Britanski igrač je 2. februara napravio dva povlačenja, ali nije primio sredstva. Uprkos komunikaciji sa kazinom, isplata je i dalje odložena. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju tako što smo pozvali kazino da učestvuje u rešavanju žalbe, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, morali smo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“. Obavestili smo igrača o mogućnosti da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Nerešena žalba je uticala na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici.