Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i uspeo u prethodnim povlačenjima, suočio se sa odbijanjem Goldenbet-a. Kazino je zahtevao nove video snimke za verifikaciju, koji su više puta odbijeni iz različitih razloga. Igrač je tražio da podigne £6000. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Video sam o sličnim problemima prijavljenim ovde koristeći Goldenbet gde su, uprkos tome što su imali potpuno verifikovan nalog i napravili nekoliko uspešnih povlačenja u prošlosti, sada počeli da odbijaju svaki moj zahtev!
Neka odbijanja su zbog mesečnih i nedeljnih ograničenja povlačenja, ali kada ih prevaziđu, postala su nerazumna zahtevajući da pružim video verifikacije.
Šaljem video za verifikaciju selfija, ali oni ih odbiju svaki put kada zahtevaju da dodam još informacija, kao što je držanje papira sa datumom, mojim punim imenom, njihovom veb lokacijom i mojim korisničkim imenom. Onda sam morao da pročitam reči na engleskom. Tada sam morao da podignem i svoju prethodno overenu ličnu kartu. Onda sam morao ponovo da pošaljem jer ga nisam okrenuo i pokazao pozadinu! Sada su ponovo bez opravdanja odbili povlačenje od 6000 funti!
Potpuno sam u nedoumici šta da radim sada. Neću da prokockam ova sredstva jer sam izgubio poverenje u sajt jer su nepoverljivi.
Možete li mi pomoći da dobijem sredstva?
Dragi Dansmurf,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente ako je potrebno.
Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti napravili nekoliko uspešnih isplata i da tek sada imate poteškoća sa povlačenjem?
Možete li navesti koje ste igre igrali da biste prikupili dobitak od 6000 GBP?
Da li je kazino odobrio vašu dodatnu verifikaciju? Da li ste dobili neke predloge kako da napravite video snimke da biste prošli verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
