Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da povuče sredstva jer je kazino tvrdio da je prekršila nekoliko uslova, u početku tačke 9 i 10, a kasnije 10, 11 i 12. Nije mogla da pristupi svom računu da bi preuzela svoj novac i nije primila odgovore tehničke podrške. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
1. Nisam prekršio nijednu tačku; ovo je moj lični nalog i prošao sam verifikaciju putem video snimka koji sam im poslao e-poštom.
2. U mejlu koji sam dobio stajalo je da sam prekršio tačke 9 i 10, ali sada kažu da sam prekršio tačke 10, 11 i 12.
3. Ne dobijam pristup svom nalogu da bih bar mogao da vratim svoj novac.
4. Ne dobijam nikakve odgovore, a jedini odgovor koji dobijam je da sam izgubio račun sa novcem.
5. Pokušavam da kontaktiram tehničku podršku da rešim ovaj konflikt, ali niko ne odgovara. Mogu dati sve potrebne informacije, ali niko ne odgovara.
Poštovani KATKATER,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi timu @casino.guru,
Ne, nisam prekršio nikakva pravila, nije bilo kršenja sa moje strane.
Ne, igrao sam bez bonusa ili besplatnih opklada, nije bilo aktivnih bonusa.
Nemam više snimaka ekrana dijaloga sa ovim kazinom jer nisam sumnjao da bih mogao da budem blokiran, tako da nisam morao da čuvam nikakve zapise. Kontaktirao sam čet 5-6 puta, ali svaki put sam odlazio bez odgovora. Dostavljeni snimci ekrana prikazuju jedan od dijaloga; Ostale nisam spasio jer nisam mislio da mi neće pomoći.
Hvala vam puno, KATKATER, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala KATKATER što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Goldenbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
NAJBOLjI KAZINO !!! )))))) Mislim da je ovde sve jasno, samo ne žele da mi daju moj novac
Poštovani KATKATER , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam sledeće objašnjenje:
Isti IP / uređaj i igranje igre kao i drugi korisnik.
Račun je zatvoren u skladu sa Uslovima i uslovima str.9 i 10. Korisnik ne može da podigne nikakva sredstva pošto je već napravio povlačenje više od iznosa depozita, korisnik je deponovao 180$ i napravio povlačenje od 675$. Dakle, on je u profitu.
Da li ste možda igrali u ovom kazinu u prošlosti i možda ste zaboravili na njega? Obavestite nas!
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev KATKATER-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Ja lično nisam igrao u ovom kazinu ranije, nikada u životu, i nemam pojma o kom računu je reč, ali kada kažu da ako sam već pobedio i zato neću dobiti više novca, smešno je
dr GoldenBet dajte mi moj novac i zatvorite moj račun molim
Dragi KATKATER , zatražio sam dodatne dokaze od kazina i obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Neće da plate, odbijaju da plate, pozivajući se na to da sam ja već nešto osvojio
Dragi KATKATER , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, ali oni nisu bili u mogućnosti da mi daju dokaze o više naloga. Iz tog razloga, prinuđen sam da zaključim ovu žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
