Igrač iz Brazila je prijavio odloženu isplatu od 1000 BRL iz kazina, koja je bila na čekanju više od 15 dana. Uprkos tome što je zatvorio njegov račun u nadi da će dobiti povlačenje na čekanju, kazino nije platio. Igračev račun je bio potpuno verifikovan i on je koristio pravi novac da akumulira svoj dobitak. Nakon što je naš tim intervenisao i kontaktirao kazino, igrač je konačno dobio svoj novac kripto metodom nakon mesec dana. Time je problem bio uspešno rešen.
Zdravo. Ovaj kazino odlaže moju uplatu više od 15 dana, uvek govoreći da ću primiti e-poštu, ali oni nikada ne šalju. Moj nalog je verifikovan i oni stalno odlažu. Ludo što je vrednost veoma mala (samo 1000 brl). Pomoć za ćaskanje je smešna, jer svaki dan kažu isto, nikad ne pomažu stvarno. Sam otkrivam imejl, a oni to isto govore iu imejlu, samo sačekajte bez ikakvog objašnjenja (snimci ekrana dokazuju). Zatim pokušavam da zatvorim svoj nalog, da bih možda primio povlačenje na čekanju. Zatvaraju, ali mi ne plaćaju
Zdravo marceloderiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslednji put je danas. Radi se o zatvaranju mog naloga, ali prvo plaćam moje povlačenje na čekanju. Ali su mi zatvorili račun i nisu platili. Sada više ne mogu ni da se prijavim. Rekli su isto, da moram da sačekam odgovore mejlom. Nikada ne koristim bonus, samo pravi novac. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i pre nego što zatražim prvo povlačenje (11. decembar). Verifikovana je 5. decembra.
Hvala marceloderiz za sve do sada date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo marceloderiz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Goldenbet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Goldenbet kazino ,
Možete li molim vas da objasnite zašto igrač još uvek nije primio uplatu? Ako im je račun zatvoren, kada mogu očekivati da će primiti uplatu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Zdravo. Posle mnogo pokušaja i posle mesec dana dobio sam svoj novac kripto metodom. Možete zatvoriti žalbu. Hvala
Dragi marceloderiz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
