Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u procesu verifikacije naloga u Goldenbet kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, uključujući vozačku dozvolu i pisma, kazino nastavlja da traži još. Ovo je dovelo do toga da igrač nije mogao da povuče dobitke i račun je blokiran. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog 6 dana (ish) moj nalog je verifikovan na stranici za verifikaciju i doduše, nekoliko dana sam uneo pogrešnu e-poštu, poslao sam sve, goldenbet je blokirao moj nalog tako da Ne mogu da mu pristupim, stalno se traži od mene da pošaljem video zapise i papire za verifikaciju naloga, a oni stalno traže još, poslao sam im vozačku dozvolu, pisma itd. i dalje mi ne dozvoljavaju da povučem dobitak, toliko sam pod stresom što čekam operaciju, ali moj krvni pritisak je previsok. Samo se osećam bespomoćno. Samo osećam da zlatna opklada krade ovo povlačenje.
Dragi Lugvorm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li biste mogli detaljnije da objasnite na šta mislite da ste uneli pogrešnu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Vozačka dozvola, izvod iz banke, bankovna kartica i video snimci na kojima držim dokument sa imenom, datumom korisničkog imena i nazivom njihovog sajta.
Nekoliko dana sam koristio pogrešnu e-poštu, što bi mogao biti razlog za sve ovo, tako da nisam loše oglašavao sajt.
Možete li da navedete na šta mislite kada koristite pogrešnu e-poštu? Da li imate više naloga u kazinu pod različitim imejl adresama?
Sve je sada rešeno, dobar kazino, ali preporučujem da verifikujete račun pre deponovanja!
Dragi Lugvorm, hvala vam na ažuriranju. Da li sam dobro razumeo da je problem sada rešen i da možemo da zatvorimo žalbu? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
