Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz Goldenbet-a 19. decembra 2023, ali je kazino nastavio da prihvata depozite. Uprkos pružanju dokaza o samoisključenju, kazino nije preduzeo zaštitne mere. Igrač je zatražio povraćaj sredstava za sve depozite napravljene nakon datuma samoisključenja. Utvrdili smo da igrač nije eksplicitno naveo zavisnost od kockanja kao razlog za samoisključivanje, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka jasnih dokaza.
Dragi Jaffacake2001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Na snimcima ekrana koje ste dali niste naveli jasan razlog za svoje samoisključivanje. Štaviše, odbili ste da objasnite svoju odluku da zatvorite svoj nalog kada vas je korisnička podrška više puta pitala u ćaskanju koji ste ovde kopirali i nalepili.
Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita.
Obavestite me ako postoji nešto što sam možda prevideo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sigurno je samoisključivanje samo po sebi razumljivo, kazino vam to ne može samo dozvoliti. Nastavite da se kockate ako ste izričito tražili da se samoisključite?
Ps. Moj imejl upućen im je „Želim da se BESKONAČNO izvinim sa vaše veb stranice. Molimo vas da potvrdite kada je ovo urađeno"
Skot R.
Izvinjavam se, ali pošto u zahtevima za samoisključivanje niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa igrama ili zavisnosti, nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom i zatražimo povraćaj vaših izgubljenih depozita. Navođenje zavisnosti od kockanja eksplicitno ne ostavlja prostor za nesporazume, osiguravajući da kazino razume ozbiljnost zahteva. Za posredničke usluge kao što je naša, posedovanje ovog jasnog dokaza je ključno za traženje povraćaja izgubljenih depozita kada kazina ne isključuju igrače pravilno.
Pominjanje zavisnosti od kockanja takođe podstiče kazino da preduzme jače mere za zaštitu igrača, kao što je blokiranje naloga kako bi se sprečilo dalje uplate. Ovo pomaže u sprečavanju veće finansijske štete i podržava napore igrača da upravljaju svojom zavisnošću. Pored toga, jača važnost prakse odgovornog kockanja i pokazuje da su igrači svesni svojih prava i dostupnih mera podrške.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
