Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre sedam nedelja zatražio povlačenje iz GoldenLion.bet kazina. Uprkos potvrdi i statusu njegovog naloga kao verifikovanom, kazino tek treba da obradi povlačenje, navodeći veliku količinu zahteva za povlačenje kada je kontaktiran. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije na naše poruke, tako da je žalba ostala nerešena.
Deponovao sam £2,500 sa GoldenLion.bet kazinom i imao sam sreću da vratim £3,000. Zatražio sam povlačenje u iznosu od 3.000 funti 9. jula 2023. i od njih sam dobio e-poruku sa potvrdom u kojoj se navodi da je povlačenje potvrđeno i da ću dobiti novac za 7 do 21 radni dan od 9. jula. Prošlo je 36 radnih dana (7 nedelja) od mog zahteva, a novac nije primljen. Kontaktirao sam ih mnogo puta putem e-pošte i njihovog onlajn ćaskanja i uvek mi govore isto da imaju velike količine zahteva za povlačenje i da se bave time i budite strpljivi. Imam transkripte e-pošte svih onlajn ćaskanja, ali oni ne obrađuju moje povlačenje. Proverili su sve moje informacije i dokumente 9. jula i u detaljima mog naloga se vidi da sam verifikovan, ali još uvek nema povlačenja. Nikada nisam imao posla sa onlajn kazinom kome je potrebno više od 7 nedelja za obradu povlačenja. Trenutno osećam da neću dobiti novac i veoma sam zabrinut i ne znam šta da radim. Nadam se da će Casino Guru moći da mi pomogne da rešim ovo.
Dragi leeborgini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam što ste mi istražili ovaj problem i pokušali da mi pomognete da ga rešim.
Ovo je prvi pokušaj povlačenja koji sam napravio sa goldenlion.bet.
Dobio sam akumulirao bez bonusa ili podsticaja jer ih nikada ne koristim kada se kockam na mreži.
Molimo pogledajte ispod imejlove i transkripte koje imam sa goldenlion.bet
Transkript ćaskanja
#2237995 [lične podatke sakrio je Casino Guru - osetljive informacije]
Veb sajt :
Prisustvovao: Emi
28. avgust 2023., 14:23
Trajanje razgovora : 00:21:15
Transkript ćaskanja
Zdravo Zlatni lav
Lee Skinner Zdravo Zlatni lav
2:23:56 PMEmi Dobro došli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći danas?
2:24:15 PMLee Skinner Zdravo Emi, prošlo je 36 radnih dana otkako ste potvrdili da sam povukla bankovnu banku za 3000 funti. Naveli ste u svom imejlu da proces može trajati od 7 do 21 radnog dana. Molim vas da mi kažete šta se dešava sa mojim povlačenjem i zašto je toliko odloženo. Srdačan pozdrav Lee
2:24:36 PMEmi Dozvolite mi da proverim vaš nalog.
Hvala vam!
2:26:00 PMLee Skinner U redu, hvala
2:27:07 PMEmiI veoma mi je žao zbog kašnjenja povlačenja, ovo nije iskustvo koje želi nijedan od naših kupaca.
Budite sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da ubrzamo napredak i izvršimo vašu isplatu što je pre moguće.
Hvala na razumevanju.
2:27:26 PMLee Skinner Zašto kasni, prošlo je 7 nedelja od mog zahteva za povlačenje. Osećam se kao da odlažete povlačenje bez razloga i svaki put kada ćaskam sa vama, rečeno mi je da činite sve da ga ubrzate. Kockam se sa mnogim onlajn kazinom i nikada nisam doživeo ovakvo kašnjenje.
2:31:49 PMEmi Do kašnjenja može doći zbog velikog obima sa kojim naše kolege moraju da rade. Budite sigurni da ceo tim uvek daje sve od sebe da obradi svaki zahtev za povlačenje što je pre moguće.
2:32:53 PMLee Skinner Želeo bih da nastavim da se kockam sa tobom, ali je ispunjen sumnjama o primanju isplata. Proces nikada ne bi trebalo da traje 7 nedelja
2:33:59 PMEmiI u potpunosti razume tvoju frustraciju zbog odlaganja. Nadamo se da će uskoro biti završeno.
14:39:36 PMHvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Ako bi to bilo sve, želim vam lep dan!
14:45:09 popodne
Transkript ćaskanja
#2206639 [lične podatke sakrio Casino Guru - osetljive informacije]
Veb sajt :
Prisustvovala: Nadia
16. avgust 2023., 16:12
Trajanje ćaskanja : 00:07:21
Transkript ćaskanja
Zdravo podrška, Prošlo je više od 30 radnih dana, u stvari više od 5 nedelja, a još uvek nisam dobio svoj zahtev za povlačenje u iznosu od 3000£.
Proces provere sigurno mora biti završen do sada jer nisam imao nikakve zahteve za dalje informacije i nikada nisam čekao ovoliko vremena da se isplati zahtev za povlačenje.
Molim vas, možete li me obavestiti kada ću dobiti svoje povlačenje.
Srdačan pozdrav
Lee Skinner
Lee Skinner. Zdravo podrška, Prošlo je više od 30 radnih dana, u stvari, više od 5 nedelja, a još uvek nisam dobio svoj zahtev za povlačenje u iznosu od 3000£. Proces provere sigurno mora biti završen do sada jer nisam imao nikakve zahteve za dalje informacije i nikada nisam čekao ovoliko vremena da se isplati zahtev za povlačenje. Molim vas, možete li me obavestiti kada ću dobiti svoje povlačenje. Srdačan pozdrav Lee Skinner
16:12:18 Nadia Zdravo i dobrodošli u našu sesiju ćaskanja uživo!
Dozvolite mi da brzo proverim vaš nalog, odmah se vraćam.
Hvala vam.
4:12:37 PMLee Skinner Hvala Nadia
16:12:49 Nadia Proverava finansijsko odeljenje. Iskreno nam je žao zbog kašnjenja, u našem je najboljem interesu da naši klijenti budu zadovoljni našom uslugom. Svaki zahtev prolazi kroz detaljnu proveru i zbog toga veliki broj zahteva ponekad može usporiti proces.
4:14:03 PMLee Skinner Koliko dugo traje proces provere pošto nikada nisam čekao više od 5 nedelja da se obradi povlačenje
16:15:40 NadiaZavisi od broja zahteva, ali nažalost ponekad dolazi do kašnjenja. Još jednom se izvinjavamo zbog ovoga. Poslaću podsetnik da eskaliram vaš slučaj.
4:16:55 PMLee Skinner Hvala Nadia jer ne mogu da nastavim da igram dok ne dobijem povlačenje i uživam u igranju na vašem sajtu. Molimo vas da ih zamolite da to obrađuju što je pre moguće
16:18:36 Nadia Hoce.
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Želim vam lep dan!
16:19:18
Takođe sam vam prosledio e-mail sa goldenlion.bet koji potvrđuje moju potvrdu o povlačenju.
Ako još nešto mogu da pružim, javite mi.
Još jednom puno hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Lee
Zdravo Veronika,
U nastavku pogledajte snimak ekrana koji sam upravo napravio sa svog naloga sa goldenlion.bet koji pokazuje da je moj nalog verifikovan.
Srdačan pozdrav
Lee
Zdravo Veronika,
Takođe pogledajte ispod snimak ekrana e-pošte za potvrdu povlačenja koju sam dobio od goldenlion.bet 9. jula 2023.
Srdačan pozdrav
Lee
Hvala vam puno, Leeborghini, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo liborgini,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani GoldenLion.bet kazino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje povlačenja? Kada igrač može da očekuje da njen zahtev bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Hvala vam što ste mi pomogli oko ovog problema.
Danas sam ponovo kontaktirao goldenlion.bet da ih poteram i pogledajte ispod kopiju transkripta ćaskanja uživo. Zaista verujem da u ovom trenutku nemaju nameru da ispoštuju moj zahtev za povlačenje, ali se nadam da grešim i da ste u mogućnosti da mi pomognete da to postignem.
Srdačan pozdrav
Lee
Transkript ćaskanja
#2264959 [lične podatke sakrio Casino Guru - osetljive informacije]
07850661731
Veb sajt :
https://vvv.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Prisustvovao: Joe
7. septembar 2023., 14:56
Trajanje ćaskanja : 00:08:34
Transkript ćaskanja
Zdravo
Lee SkinnerHi
14:56:24 Joe Zdravo i dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći?
14:56:34 Lee Skinner Zdravo Džo, zatražio sam povlačenje bankovnim putem za £3,000 9. jula 2023. i dobio sam e-poruku sa potvrdom u kojoj se potvrđuje povlačenje i navodi da će biti potrebno 7 do 21 radni dan da stigne.
Prošlo je 45 radnih dana (9 nedelja) i još uvek nisam primio svoje povlačenje. Kontaktirao sam vas mnogo puta i rečeno mi je da je došlo do kašnjenja zbog obrade, ali ovo sada postaje smešno jer nijedno povlačenje ne bi trebalo da traje 9 nedelja, posebno zato što sam verifikovani igrač.
Molim vas da mi kažete šta se dešava i kada ću dobiti svoje povlačenje.
15:01:27 Joe Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
15:03:29 Vaša isplata će i dalje proći kroz standardni proces verifikacije. Nažalost, trenutno nemamo vesti, ali ćemo kontaktirati odeljenje za finansije da proverimo ažuriranja. Izvinite zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju.
15:04:08 U potpunosti razumem vašu frustraciju. Nažalost, kao što ste rekli, došlo je do kašnjenja sa povlačenjima i činimo sve da ih sve rešimo što je pre moguće.
15:04:13 Mi smo podrška za ćaskanje i tu smo da podelimo informacije koje dobijemo. Mi nismo odeljenje za finansije i nemamo nikakvu nadležnost nad njim. Ne možemo ubrzati ili usporiti procese. nažalost mi smo nemoćni tokom procesa verifikacije. Zato vas molim za malo strpljenja dok se proces ne završi, bićete obavešteni.
15:04:27 Ako je to sve, ugodan dan.
15:04:57
Zdravo Natalija,
Ispod je dalji transkript odgovora koji sam dobio od goldenlion.bet jer čim vam odgovore završavaju ćaskanje bez da imate vremena da odgovorite.
Srdačan pozdrav
Lee
Transkript ćaskanja
#2264976 [lične podatke sakrio Casino Guru - osetljive informacije]
07850661731
Veb sajt :
https://vvv.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Prisustvovala: Nadia
7. septembar 2023., 15:07
Trajanje ćaskanja : 00:07:17
Transkript ćaskanja
Zdravo Džo, mislim da je čekanje 9 nedelja na povlačenje izuzetno strpljivo. Kako da kontaktiram vaše finansijsko odeljenje da saznam šta se dešava.
Li Skiner Zdravo Džo, mislim da je čekanje 9 nedelja na povlačenje izuzetno strpljivo. Kako da kontaktiram vaše finansijsko odeljenje da saznam šta se dešava.
15:07:16 Nadia Zdravo Li Skiner, dobrodošli u našu sesiju ćaskanja uživo. Dozvolite mi da vam se vratim sa više informacija u vezi sa vašim upitom.
15:08:02 Učinićemo sve što je u našoj moći da se vaše povlačenje desi što je pre moguće.
Još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja.
15:13:40 Hvala ti Lee Skinner, što si kontaktirao tim za podršku.
15:14:31
Dragi Leeborghini, hvala što nas obaveštavate. Nažalost, još uvek nema odgovora iz kazina, ali nadam se da ćemo se pre ili kasnije čuti od njih. U svakom slučaju, kazino ima još vremena za odgovor.
Zdravo Natalija,
Hvala na ispravci.
Srdačan pozdrav
Lee
Dragi leeborgini,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
