Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušavala je da se samoisključi iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino je mesecima ignorisao njene zahteve. Igračica je zatražila povraćaj od 2381,73 funti koje je položila otkako je prvi put zatražila samoisključivanje.
Kontaktirao sam ovaj kazino 17. juna putem ćaskanja uživo da bih ih zamolio da zatvore moj nalog jer sam želeo da se samoisključim zbog problema sa kockanjem. Savetovali su me da moram da pošaljem e-mail svom VIP menadžeru Freji, što sam odmah i učinio. Ovo je ignorisano. Nastavio sam da praktično preklinjem ćaskanje uživo da zatvorim ovo, savetujući ih da se moje e-poruke ignorišu. Na njihovoj veb stranici imaju obrazac za kontakt. Popunio sam ovo više puta objašnjavajući da imam zavisnost i da me samoisključuje. Ovo je ignorisano. Poslao sam toliko e-poruka svom VIP menadžeru, čak sam i odgovorio na e-poruke koje mi je poslala navodeći da moram da se isključim. Imam problem. Sada smo u avgustu i još uvek me ignorišu.
Pohađam GA, registrovan sam na Gamstop-u, ali prekasno je da ću izgubiti dom i porodicu jer je ova kompanija bila toliko neodgovorna i od tada sam nastavio da uplaćujem. Savetovano mi je da vas kontaktiram da mi pomognete. Da se samoisključim i da tražim da mi se sredstva vrate pošto sam tražio da se samoisključim. Čak sam stavio i mejl. Želeo bih da mi se sredstva koja sam deponovao refundiraju jer ignorišu moju molbu. Ovo je iznos koji sam deponovao £2381.73 otkako sam molio da se isključim iz sebe.
Dragi Joannekvoods,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li ste u svojim imejlovima upućenim kazinu jasno naveli da želite da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Položio sam KIC i još uvek mogu da uplatim 😢. Jednostavno me neće poslušati kada im objasnim da sam zavisnik od kockanja i da želim da se samoisključim. Što sam toliko puta pitao. Čak sam im rekao da imam problem i da bih voleo da mi očajnički pomognu.
Poslednja komunikacija je bila ove nedelje kada sam ponovo pitao u ćaskanju uživo pošto VIP menadžer potpuno ignoriše mene i moj očaj.
šta će biti potrebno, uradio sam sve što je potrebno od mene, Gamstop, aplikacije za blokiranje igara, ovo ne radi za ovaj kazino. Idem u GA, oni mi još uvek šalju svoje neverovatne ponude kako užasno navode putem e-pošte. Izgubiću sve što nisam platio 2 meseca kirije za svoju kuću. Nisam se kockao 4 godine do sada. Pokušavam sve. Da li postoji još neko sa kim mogu ovo da odvedem dalje pre nego što mi potpuno uništi život?.
Pozdravi
joanne voods
Dobro jutro
Ovo je samo nekoliko mejlova VIP menadžeru jer mi je rečeno da samo ona to može da uradi. Ovi su ignorisani. Popunio sam onlajn obrazac 7 puta koji je korisnička podrška i oni su takođe zanemareni
Hvala vam puno, joannekvoods, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro, u petak su konačno isključili moj nalog. Nažalost, morao sam da se ponavljam u ćaskanju uživo 4 sata, ali gotovo je. Nije bilo prepiske za refundiranje novca koji sam stavio na račun nakon što sam tražio da se samoisključim
Zdravo, Joannekvoods! Laknulo mi je kada čujem da je samoisključivanje konačno urađeno. Daću sve od sebe da vam pomognem da dobijete povraćaj novca i zato bih želeo da pozovem kazino u ovu temu.
Hvala vam, ni oni nisu odgovorili na moj e-mail. Što me ne čudi!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk) . Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
