Igrač je pokušao koristiti opcije samo-isključenja i ograničenja pologa, ali je otkrio da ne rade onako kako bi trebalo. Igrač je u mogućnosti da ga resetira nakon izbora jednog ili drugog. Casino nije uspio riješiti to pitanje u zadanom vremenskom roku, tako da smo žalbu zaključili kao neriješenu.
Pozdrav zaštita igrača je izgubljena u ovoj kockarnici. Postoje dvije mogućnosti: Selfexclusion i limit depozita, a on ne radi to znači: Selfexclusion i limit depozita koji možete sami promijeniti svaki put. Samo jedan klik i možete promijeniti na višu granicu pologa ili spremiti selfexclusion od jednog do drugog trenutka bez hlađenja.
Pozdrav u ovom kazinu nema zaštite igrača. Postoje 2 alata: To se naziva selfexlusion i limit depozita. Oba se mogu aktivirati, ali i ponovo resetirati u roku od 0,0000001 sekundi. Primjerice, jedno pritiskanje na Selfexclusion onda je jedno stvarno zaključano ... ponovno ga pritisne nakon što se više ne zaključa. Ili sa ograničenjem pologa: ako ga postavite na 10 eura mjesečno, možete ga vratiti na, primjerice, 500 mjesečno. Sve u svemu, greška u zaštiti igrača. Podrška je rekla da imaju zaštitu igrača što je način na koji to nikada nije istina.
Dragi Yasin,
Puno vam hvala što ste nam ovo skrenuli na pažnju. Registrirao sam se u kazino Golden Palace i isprobao obje mogućnosti - samoisključivanje i limite za polog. Otkrio sam da se to zaista može odmah vratiti, tamo piše čak:
„Kroz ovaj izbor imate mogućnost da se isključite ili uklonite samoisključenje."
Po mom mišljenju to ne bi trebalo biti moguće Kontaktirat ću kasino u vezi s ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala za vaš trud. Obično ga znam iz svih belgijskih kockarnica sa licencom koje možete pritisnuti i izabrati između 1 i 30 dana ako želite pauzu. Radi za sve što belgijski licenciraju, samo ne ovdje. Čim prijeđete na stranicu Goldenpalace, pojavit će se prozor s odgovornim igranjem. Ne bi trebalo da se pojavi ako nema zaštite igrača. I još jedno pitanje za Casinoguru tim: Jeste li imali iskustva s Komisijom za igranje u vezi sa zaštitom igrača i da li interveniše ako isplata nije izvršena? Hvala unaprijed
Zdravo Yasin,
hvala na odgovoru Kontaktirao sam kasino u vezi s ovim pitanjem. Hvala na strpljenju
Poštovani,
Imajte na umu da ću se vratiti ovoj temi i vama kasnije ove sedmice.
Srdačni pozdravi,
Serge Sacré - pravni savjetnik
Još uvijek vas čekam dragi predstavniče. Neka se ovaj Casino promijeni u bolji s radnom zaštitom igrača.
Zdravo Serge,
još uvijek čekamo vašu izjavu. U slučaju da ne odgovorite, primorat ćemo zatvoriti ovaj prigovor kao "neriješen" i to će se negativno odraziti na ocjenu kazina.
Zdravo Yasin,
Budući da je kockarnica prestala odgovarati na ovu žalbu, prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu". Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj problem. Kockarnice bi uvijek trebale vrlo ozbiljno shvaćati odgovorno kockanje. Važno je osigurati alate za samo-isključenje i limite za polaganje koji pravilno rade. Kada igrači zatraže da se isključe, kockarnica mora zatvoriti svoje račune i poduzeti korake kako bi spriječili da se kockaju na web mjestu kockarnice (i sva sestrinska kockarnica) tokom postavljenog vremenskog perioda. Igrači ne bi trebali biti u mogućnosti da uklone samo-isključenje.
Zatvaranje ove žalbe kao neriješene negativno će utjecati na ocjenu kazina, a tu ćemo činjenicu spomenuti i u našoj recenziji, tako da svi igrači mogu je pročitati i biti obaviješteni o njoj. Nismo mogli da vam pomognemo jer kasino ne komunicira s nama, ali bar će drugi igrači biti upozoreni.
Hvala vam na pomoći da poboljšate Casino Guru i žao mi je što vam nismo mogli dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo -
Po upoznavanju, ja sam advokat kompanije Golden Palace.
Bojim se da nešto nije pošlo po zlu. Odgovor sam dao, ali očigledno nije objavljen ovdje.
Nakon provjere, pokazalo se da i gumb za izuzeće omogućava trenutno uključenje. Poduzimamo potrebne korake da se to promijeni.
Što se tiče promjene limita, postoji ograničenje čekanja od 3 dana ako klijent želi imati veći limit od zakonskog ograničenja od 500,00 eura.
Ne oklijevajte kontaktirati me ako želite dalje raspravljati.
Srdačni pozdravi
Serge Sacré
Zdravo Serge,
Jako mi je žao, ali nisam primio nikakvu poruku, pa sam žalbu zatvorio ranije. Ponovno sam ga otvorio i molio bih vas da me obavijestite kada se ovaj alat popravi, tako da možemo biti sigurni da će igrači moći pravilno ga koristiti ako im treba predah od kockanja. Do tada ćemo uložiti napomenu u naše prednosti i nedostatke u vezi s tim problemom, koji će biti uklonjen kada se popravi opcija isključenja.
Puno hvala na razumevanju.
Zdravo opet. Ova nit je otvorena 9. decembra 2019 i zaštita vašeg igrača još uvijek ne radi. Možete li odgovoriti zašto još uvijek ne radi? Hvala ti
Pozdrav ponovo jer vidim da je tajmer bio na 15 dana i otišao na nulu. Mislim da nije u redu davati ponovo 7 dana da kazino odgovori. Sada je više od 5 tjedana i ništa se nije dogodilo ili promijenilo. I kao što vidim casino ignorira drugu pritužbu na casinoguru koja ima isti problem. To je upravo ono što radnik iz kazina kaže da ću odgovarati ovog i ovog dana, ali on laže. Ne odgovara. Zašto ovaj Casino ponovo dobija šansu. Tu nedostaje zaštita igrača, ali na youtubeu možete vidjeti video zapise sa goldenpalace-a koji sadrži stvari o zaštiti igrača.
Zdravo - hvala na strpljenju. Pozivajući se na moju raniju poruku, još uvijek smo u procesu dovršavanja gumba za samo isključenje. Ovaj projekat i dalje traje.
Grupa Golden Palace ozbiljno preuzima svoju društvenu odgovornost i bilo koji klijent može dobiti svoje ili samo-isključenje kontaktirajući službu za pomoć.
Hvala vam što ste držali ovu nit otvorenom. Obavestit ću vas čim ovaj projekt bude završen.
Srdačni pozdravi,
Serge Sacré
Zdravo. Sve je kao u početku. Alat Selfexclude and Deposit limit ne radi. Više alata nije dostupno. Već od dva mjeseca vaš Casino nisu uspjeli popraviti tako jednostavno? Ne mogu vjerovati. Na vašem "Helpdesk-u" samo vidim opću pomoć kao i na svakom web mjestu u Belgiji. Tamo mogu da napišem igračku komisiju koja me isključuje iz svih belgijskih kockarnica. Ali samo se želim isključiti iz goldenpalacea. Znam da ako nemate radne alate dobivate mnogo više novca od igrača. Molimo zaustavite ovo postupanje sa kupcima !!! Moja žalba je pokrenuta 9. decembra 2019, a sada je 21. februara. Previše vremena previše promijenite, ali ne želite to učiniti kao što pokazuju vaše reakcije !!!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
