Igrač iz Portugala imao je na čekanju iznos od 790,03 evra kod Goldenparka, koji nije mogao da povuče zbog neproverenih dokumenata. Uprkos višestrukim pokušajima, Goldenpark nije odgovorio na upite igrača. Pokušali smo da pomognemo igraču i produžili smo tajmer žalbe za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Iako je legalna i licencirana kompanija ovlašćena za rad u Portugalu, čini se da se Goldenpark muči sa plaćanjem svojih klijenata...
Imam 790,03 € koje ne mogu da podignem jer moja dokumenta nisu validirana. Čak mi je rečeno da tražim NIB dokaz od svoje banke, sa svim vrstama pečata i drugih takvih dokaza i još ništa...
Poslao sam sve dokumente potrebne za verifikaciju mog naloga, ali za razliku od bilo koje druge pravne kompanije u Portugalu, Goldenpark ne potvrđuje dokumente niti daje nikakav odgovor.
Ne odgovaraju na telefonske pozive, ne odgovaraju na e-poštu, a ja sam proveo više od 6 sati (rasprostranjenih na više dana) čekajući u ćaskanju da mi se uspešno obrati. (onda su od mene tražili sve)
Ističem da ova kompanija postaje poznata ne samo po tome što ne verifikuje naloge, već i po tome što optužuje mnoge korisnike da su njihovi nalozi povezani sa drugom IP adresom, čime ne verifikuje naloge i izbegava odgovornost za plaćanje.
Ako moj nalog ne bude verifikovan i moje povlačenje ne bude obrađeno, podneću žalbu i savetovati sve ostale koji se suočavaju sa istim problemima da mi se pridruže u prijavljivanju ovo direktno Službi za regulisanje i inspekciju igara (SRIJ).
Draga Laura33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GoldenPark Casino PT.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
