Igrač iz Južne Afrike ne može da povuče dobitke zbog kazino politike koja zahteva od igrača da napravi najmanje dva depozita u ukupnom iznosu od 70 dolara. Uprkos zahtevima da se odobri samo povlačenje početnog depozita, podrška nastavlja da savetuje igrača da izvrši još jedan depozit. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobar dan, igrao sam neke slotove u gore pomenutom kazinu i kada sam odbio povlačenje, odbijeno je navodeći da treba da budem status 2. To znači da morate da napravite najmanje 2 depozita koji iznose 70 dolara da bih mogao da budem na taj status. Dobro, komunicirao sam sa podrškom rekavši im da samo ovlaste povlačenje mog početnog depozita i oni mi stalno govore da napravim još jedan depozit. Nađite priložene datoteke mog depozita.
Dragi malethandive,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, da, depozit je verifikovan jer sam uspeo da odigram nekoliko slot igara. Napravio sam samo jedan uspešan depozit od 551 trona od kojih nisu imali nikakvu promociju
Sada razumem da druga dva depozita nisu bila uspešna i da su još uvek u sistemu označena kao na čekanju.
Ovo je jedini uspešan depozit.
Da li ste bili obavešteni zašto je potreban još jedan depozit da biste podigli svoj dobitak? Hvala vam.
Kažu da je 2. depozit u skladu sa politikom kompanije
Hvala vam puno, malethandive, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, malethandive,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GoldenSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu GoldenSpin kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporna sredstva i zašto bi uplatio još jedan depozit u kazino?
Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju e-poštu za odgovor ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi malethandive,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
