Igrač iz Rusije optužen je da je lovac na bonuse. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi cdobro17,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Izvinjavam se, ali nisam siguran da sam dobro razumio - jeste li zatražili samo jedan besplatni bonus na kuponu ili ste zatražili više bonusa?
Možete li navesti koji ste kupon iskoristili?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cdobro17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand correctly – did you claim only one free coupon bonus, or you claimed multiple bonuses?
Could you please specify which coupon you redeemed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobar dan, općenito, pretplaćen sam na distribuciju besplatnih kupona u ovom kasinu, oni su i u telegramu i na poštanskoj listi VKontakte od jednog streamer-a ovog kasina. Primio sam bilten, iskoristio sam kupon, a zatim sam gore opisao šta se dogodilo. Koristio sam samo jedan kupon, ovaj kasino ima ograničenja za aktivaciju kupona.
Good afternoon, in general, I was subscribed to the distribution of free coupons in this casino, they are both in the telegram and in the VKontakte mailing list from one streamer of this casino. I received a newsletter, I used a coupon, and then I described above what happened. I used only one coupon, this casino has restrictions on coupon activation.
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Hvala puno C dobro17 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Cdobro17 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Cdobro17,
Žao mi je zbog vaših nevolja. Molim vas, možete li potvrditi da ste dovršili čitav postupak provjere identiteta, poznat i kao KYC (Poznajte svog kupca)? Također, bilo bi korisno da imate snimak zaslona povijesti isplate. Možete ga priložiti uz sljedeću poruku. Unaprijed hvala na saradnji.
Dear Cdobro17,
I’m sorry to hear about your troubles. Please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Also, it would be helpful if you had some screenshot of your deposit history. You can attach it with your next message. Thank you in advance for cooperation.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan Cdobro17,
Zahvaljujemo na brzom odgovoru i pružanju svih potrebnih informacija. Zamolio bih Goldfishka Casino da se pridruži ovom slučaju i nađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao dati izjavu. Hvala vam unaprijed.
Hello Cdobro17,
Thank you for the quick reply and providing all the necesarry information. I would like to ask Goldfishka Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Željeli bismo zamoliti Casino Goldfishka da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen" što može utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the Goldfishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
I hope you won't come across a problem like this again.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.