Fudbaler Portugala je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Nakon nekoliko komunikacija u vezi sa verifikacijom njenog naloga i podnošenjem dokaza o adresi, kazino je potvrdio da je njen nalog u potpunosti verifikovan. Na kraju je povlačenje označeno kao uspešno, a novac je tada bio na njenom računu. Problem je rešen potvrdom uspešne transakcije.
dobar dan,
Evo stvari, otvorio sam nalog u ovom kazinu početkom ove godine, deponovao sam i igrao, sve vrlo dobro, u međuvremenu sam pratio korake da verifikujem svoj račun gde se ubrzo pojavio „verifikovan" (u delu Identifikacija i dokaz adrese) i napravio sam dva zahteva za povlačenje koja su kasnije postala 3 za ukupan iznos od 0 evra, a to su 49 evra. navodno na čekanju jer nalog još nije validiran, a već imaju sve što je potrebno za to. Bio je pakao, kontaktirao sam podršku nekoliko puta, čak sam poslao i e-mail sa svom dokumentacijom potrebnom za moju validaciju. Kada razgovaram sa podrškom, oni uvek kažu da još uvek nedostaje neki dokument, i stalno pričaju o tome, a mejlom je ista stvar, šalju mejl dnevno, govoreći da još uvek nedostaje „k".
I danas sam dobio mejlove u kojima se kaže da su uplate odbijene i tamo gde je ranije bilo „verifikovano" sada je „na čekanju".
To je veoma neugodna situacija i zaista mi treba vaša pomoć. Bio sam registrovan u nekoliko kazina i ovo je prvi put da mi se to dešava.
Nažalost, situacija ostaje nerešena... kazino je ponovo odbio moje zahteve za povlačenje i nastavlja da traži dokaz o mojoj adresi (koju sam već poslao nekoliko puta).
U petak sam poslao drugi dokument kao dokaz adrese i rečeno mi je da je račun u potpunosti verifikovan. I danas sam dobio e-mail da je moje povlačenje uspešno, ali još uvek čekam da se pojavi na nalogu.
Dragi Ju_9,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Imajte na umu da povlačenje može potrajati nakon što je račun u potpunosti verifikovan.
Javite nam za nedelju dana da li je novac stigao ili ne.
Ako još uvek, pokušaćemo da intervenišemo.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Ažuriranje: Novac je sada na računu. Stvar je rešena. Hvala vam puno na pažnji.
Poštovani Ju_9,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
