Igrač iz Španije se suočava sa poteškoćama nakon pobede u kazinu, zbog višestrukih zahteva za dokumente. Nakon što je izrazio frustraciju, igrač smatra da je ćaskanje blokirano i oseća da kazino nije voljan da isplati njihov dobitak.
Posle pobede bez bonusa, samo depozita, tražili su od mene mnogo dokumenata, više puta tražeći iste. Kada je proces KIC završen, rekli su mi da moram ponovo da ih podnesem. Niotkuda su blokirali ćaskanje jer sam rekao (mislim da me tretiraš kao budalu). Imam dokaze, pa čak i snimke ekrana svih razgovora, a oni nisu hteli da plate. Tako ja to vidim, biti neko ko je legalan i ima sve u redu. Bez sumnje, najgore iskustvo u kazinu i usluga za korisnike. Pre nego što deponujete ovde, savetujem vam da zatražite razgovore, pa onda možete da odlučite. Zahvaljujući ovakvim kazinom, odlučio sam da prestanem da igram u bilo kom kazinu koji nema špansku licencu.
Poštovani Domineli888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam im sve razgovore mejlom, od danas su mi blokirali nalog, pošto ne žele da plate, čak imam i mejlove od njih koji stalno poništavaju isplatu a da to nisam otkazao, ne želim ni novac više, želim da pravda bude zadovoljena i da nijedan igrač ne prođe kroz ono što sam ja prošao.
Hvala na e-poruci.
Pregledao sam vaš razgovor sa podrškom za kazino, razumem vašu frustraciju.
Hvala unapred na odgovoru.
Poslaću ti na mejl ako ti treba, poslao sam im pdf moje paisafecard od pre 2 meseca, blokirali su mi nalog jer mi je dosta slanja istih dokumenata u nekoliko navrata i neke kolege rekoše mi da je u redu, a drugi da ih ponovo pošaljem, novac sam osvojio sa depozitom, bez pomoći bonusa, i bio je u automatskom ruletu i u bigbass tajni, do danas su ne udostojite se ništa da kažete, račun je i dalje blokiran, i to je veoma prevarantski kazino, ne bi trebalo da ima rezultat koji ima, jer ako tako date taj rezultat kazinu, uključujući i testove koje sam ja položio , možda ni vaši klijenti ne bi trebalo da vam veruju, pošto kazinoguru treba da bude ozbiljan. Hvala.
Hvala na odgovoru.
Razumem da ovo mora da bude frustrirajuće.
Nisam dobio dokaz o depozitu koji sam ranije tražio od vas. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
