NaslovnaPritužbeGoldspin Casino - Dobici igrača su odloženi zbog ponovljenih zahteva za dokumente.

Goldspin Casino - Dobici igrača su odloženi zbog ponovljenih zahteva za dokumente.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Goldspin Casino
Poslato: 04/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 0h 52minut 50sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama nakon pobede u kazinu zbog višestrukih zahteva za dokumente. Nakon što je izrazio frustraciju, igrač je otkrio da je ćaskanje blokirano i osetio je da kazino nije voljan da isplati njihov dobitak. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je direktno kontaktirao kazino, ali uprkos ponovljenim naporima, kazino nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa preporukom da igrač kontaktira Kontrolni odbor za igre Kurasaa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Posle pobede bez bonusa, samo depozita, tražili su od mene mnogo dokumenata, više puta tražeći iste. Kada je proces KIC završen, rekli su mi da moram ponovo da ih podnesem. Niotkuda su blokirali ćaskanje jer sam rekao (mislim da me tretiraš kao budalu). Imam dokaze, pa čak i snimke ekrana svih razgovora, a oni nisu hteli da plate. Tako ja to vidim, biti neko ko je legalan i ima sve u redu. Bez sumnje, najgore iskustvo u kazinu i usluga za korisnike. Pre nego što deponujete ovde, savetujem vam da zatražite razgovore, pa onda možete da odlučite. Zahvaljujući ovakvim kazinom, odlučio sam da prestanem da igram u bilo kom kazinu koji nema špansku licencu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Domineli888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam im sve razgovore mejlom, od danas su mi blokirali nalog, pošto ne žele da plate, čak imam i mejlove od njih koji stalno poništavaju isplatu a da to nisam otkazao, ne želim ni novac više, želim da pravda bude zadovoljena i da nijedan igrač ne prođe kroz ono što sam ja prošao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na e-poruci.

Pregledao sam vaš razgovor sa podrškom za kazino, razumem vašu frustraciju.

  • Možete li molim vas da podelite sa mnom dokaz koji ste dali podršci kazina iz desktop aplikacije vašeg Paisafe naloga?
  • Da li je kazino opravdao svoju odluku da blokira vaš kazino račun? Da li se kazino pozivao na neka prekršena pravila?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste ostvarili trenutni balans uz pomoć bonusa?

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslaću ti na mejl ako ti treba, poslao sam im pdf moje paisafecard od pre 2 meseca, blokirali su mi nalog jer mi je dosta slanja istih dokumenata u nekoliko navrata i neke kolege rekoše mi da je u redu, a drugi da ih ponovo pošaljem, novac sam osvojio sa depozitom, bez pomoći bonusa, i bio je u automatskom ruletu i u bigbass tajni, do danas su ne udostojite se ništa da kažete, račun je i dalje blokiran, i to je veoma prevarantski kazino, ne bi trebalo da ima rezultat koji ima, jer ako tako date taj rezultat kazinu, uključujući i testove koje sam ja položio , možda ni vaši klijenti ne bi trebalo da vam veruju, pošto kazinoguru treba da bude ozbiljan. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Razumem da ovo mora da bude frustrirajuće.

Nisam dobio dokaz o depozitu koji sam ranije tražio od vas. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve sam im poslao, ako još nešto zatreba, ne ustručavajte se da mi kažete, mada sumnjam da mogu da mi pomognu...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Domineli888, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Domineli888,


Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada ću kontaktirati Goldspin Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislio sam da je kazinoguru dobra opcija za razjašnjavanje lažnih kazina. Doveo sam hiljade ljudi ovde jer sam mislio da ste od poverenja, ali sam shvatio da ste vi ista mafija u ovčijoj koži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Domineli888,

Dobio sam odgovor od predstavnika kazina; evo šta su izjavili:


zdravo,


Hvala vam na prilici da pružite odgovarajući odgovor na ovo pitanje.


Shvatamo da su blagovremeni pristup vašim dobicima i poštovanje vaših zahteva fundamentalni aspekti vašeg iskustva, i posvećeni smo upravljanju takvim stvarima sa najvišim nivoom pažnje i profesionalizma.


Želeli bismo da sve radnje sabijemo u vremenski okvir kako bismo lakše pratili sve navedene detalje.


Prvo, KIC proces osigurava sigurnost vaših dobitaka i nesmetano povlačenje tako što proverava vaš identitet i detalje računa. Ovo štiti vaša sredstva, ispunjava regulatorne zahteve i održava bezbednu platformu. U ovom slučaju, proces verifikacije je počeo 4. decembra, kada je kupac obavešten da je potrebno još samo nekoliko dokumenata kako bi se verifikovao i način plaćanja. Važno je razjasniti da su za verifikaciju ovog načina plaćanja potrebna dva specifična dokumenta, od kojih se jedan može dostaviti na dva različita načina.


Kasnije istog dana, račun klijenta je u potpunosti verifikovan, što mu je omogućilo da podnese zahteve za povlačenje u okviru utvrđenog dnevnog limita od 700 evra.


Drugo, nakon što je nalog u potpunosti verifikovan, kupac je stupio u kontakt sa našim timom putem ćaskanja na agresivan način i izrazio nezadovoljstvo procesom. Tokom ove interakcije, oni su izjavili da više ne žele da primaju svoje dobitke, a svi zahtevi za povlačenje su navedeni kao otkazani od strane korisnika sa naše strane. U istom četu su postavili zahtev za zatvaranje naloga. Kupac je takođe izrazio nameru da svoje iskustvo podeli javno na forumima, što je pravo koje poštujemo kao deo otvorenih povratnih informacija.


Nakon toga, naš tim je pregledao zahtev za zatvaranje i zahtev klijenta je ispunjen nakon što smo tražili povratne informacije i pokušali da bolje razumemo osnovne probleme.


Trenutno ne postoji drugi zahtev za povlačenje na čekanju i račun je trajno zatvoren u skladu sa željama korisnika.


Potvrđujemo da ova rezolucija možda neće biti u skladu sa očekivanjima korisnika. Međutim, želimo da istaknemo našu posvećenost pružanju pomoći i održavanju transparentnosti tokom celog procesa. Saradnja i komunikacija sa poštovanjem su od ključne važnosti za efikasno rešavanje svih problema, a mi ostajemo posvećeni pružanju podrške našim klijentima na konstruktivan način.


Hvala vam na razumevanju i saradnji. Nadamo se da će ova poruka razjasniti situaciju i tu smo za sva pitanja.


Srdačan pozdrav,


GoldSpin tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, u odgovoru kazinu, moram da kažem da je potpuno netačno i u razgovorima koje sam vam poslao, trebalo bi da se suočite sa tim, a da ne spominjem skoro 3 meseca koliko im je trebalo da odgovore...

Nisu hteli da plate od prvog minuta i uprkos stotinama dokumenata koje sam im slao, uvek su smišljali novi izgovor kojim sam ih ipak zadovoljio, blokada računa kao što vidite u razgovoru je kada sam to rekao Dosta mi je toga da me loše tretiraju i da me tretiraju kao budalu, ne znam odakle im dokaze, ni u jednom trenutku me nisu pustili da se povučem, niti mi dali objašnjenja. Danas je to jedan od najgorih kazina koji postoje na mreži i odbijaju da plate po svaku cenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Domineli888,

hvala vam na poruci.

Dragi Goldspin kazino,

da li biste mogli da pružite dokaz o takvom razgovoru, molim vas? Slobodno ga pošaljite e-poštom katarina.d@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti dva puta u danu, jasno je da ova mafija nema nameru da plati, samo da posle svega što sam poslao ova kuća bar zaslužuje da ima indeks bezbednosti 0, razumem da će ti ova vrsta kladionica uplatiti pare da ih pominješ kao dobre, nikakve pomoći sa tvoje strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo Goldspin kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Hvala vam na prilici da dobijete odgovor na poslednje odgovore.

U potpunosti priznajemo važnost dokaza u takvim stvarima kako bismo osigurali sveobuhvatno razumevanje situacije. Međutim, želimo da istaknemo ključnu tačku u vezi sa našom posvećenošću bezbednosti i privatnosti podataka. Striktno poštujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR), ne možemo da otkrijemo ili podelimo bilo kakvu komunikaciju između nas i korisnika, jer bi to ugrozilo njihovu privatnost i prava na zaštitu podataka.

Konkretna komunikacija u pitanju odnosi se na dva odvojena e-poruka poslata 4. i 6. decembra. Ove e-poruke uključuju zahtev klijenta za zatvaranje naloga, kao i povratne informacije o njihovom iskustvu sa našim kazinom.

Štaviše, želimo da istaknemo da klijent zadržava pravo da zahteva ponovno otvaranje svog naloga u bilo kom trenutku. Pored toga, oni imaju mogućnost da podnesu GDPR zahtev u vezi sa svojim ličnim podacima, bez obzira da li je njihov nalog aktivan ili zatvoren. Naš tim ostaje na raspolaganju da pomogne klijentu u ovim procesima po potrebi.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja ili e-pošte ili nas označite u ovoj temi.

Srdačan pozdrav,

GoldSpin tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Neću više da odgovaram na ovu mafiju, jasno je da stalno vrti hajbu, objasnio sam svoju situaciju i dokazao sam, ali je i dalje na visokom nivou, razmišljam o tome posle skoro 4 meseca bez igranja od kada mi se ovo desilo, 5000 evra nije novac sa kojim bih stvarno mogao da izgubim samo što bih ja to izgubio na duge staze ako želite, možete nastaviti da pokušavate da prikrijete kazino kao što ste to radili tako dugo. Hvala ni za šta kazinoguru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Goldspin kazino,

hvala vam na poruci.

Želeo bih da istaknem da se striktno pridržavamo GDPR regulative i tretiramo sve informacije sa najvišim stepenom poverljivosti. Za ovaj slučaj je imperativ da dostavite dokumentaciju koja potkrepljuje vaše tvrdnje; u suprotnom, vaš kredibilitet može biti doveden u pitanje.

Štaviše, smatramo da je nepravedno uskratiti isplate igračima na osnovu navodnog neprikladnog jezika, posebno kada nisu dostavljeni dokazi koji potkrepljuju takve tvrdnje.

Poštovani Domineli888,

U svetlu naznaka kazina da možete zadržati pravo da ponovo aktivirate svoj nalog, preporučujem vam da koristite ovu opciju. Pored toga, ljubazno vas molim da prosledite imejlove navedene u odgovoru kazina, posebno one od 4. i 6. decembra, na moju e-poštu na katarina.d@casino.guru . Dozvolite nam i da nastavimo sa GDPR zahtevom koji se odnosi na vaše lične podatke i internu komunikaciju sa kazinom. Kada dobijete ove dokumente, pošaljite ih na moju e-poštu.

Želeo bih da vas podsetim da rešavanje takvih problema sa onlajn kockarnicama obično podrazumeva dugotrajan proces. Vežbanje strpljenja je od vitalnog značaja u ovim scenarijima. Posvećen sam tome da vam pomognem da povratite svoja sredstva, a održavanje komunikacije sa poštovanjem značajno će povećati vaše šanse za primanje dobitaka.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti