The player from Germany had deposited 90 euros and won 450 euros, but the casino refused to pay out due to insufficient verification data, despite him having submitted the required documents multiple times. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days for the player to respond, but he did not provide the necessary communication with the casino. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
Igrač iz Nemačke je uplatio 90 evra i osvojio 450 evra, ali je kazino odbio da plati zbog nedovoljnih podataka za verifikaciju, iako je više puta podneo traženu dokumentaciju. Tim za žalbe je produžio period istrage za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali nije obezbedio neophodnu komunikaciju sa kazinom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dragi kazino timu, do sada sam imao posla sa timom 5-6 puta. Uložio sam 90 evra i sa tih 90 evra osvojio 450 evra. Sada ne žele da mi plate novac i rekli su da podaci za verifikaciju nisu dovoljni. Iako sam ga svaki put podnosio kako su tražili. Nije pouzdan sajt!
Dear Casino Team, I have dealt with the team 5-6 times now. I deposited 90 euros and won 450 euros with those 90 euros. Now they don't want to pay me the money and said the verification data was not sufficient. Even though I submitted it every time as they asked. Not a trustworthy site!
Liebes Casino Team, ich habe mich nun seit 5-6 Malen mit dem Team auseinandergesetzt. Ich hatte 90 Euro eingezahlt gehabt und habe mit diesen 90 Euro 450 Euro gewonnen. Nun wollen sie mir das Geld nicht auszahlen und sagten die Verifizierungs Daten würden nicht ausreichen. Obwohl ich jedes Mal sie so eingereicht hatte, wie sie es verlangt haben. Keine vertrauenswürdige Seite!
Zdravo tnk94k4vhs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello tnx94k4whs,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sada sam podneo sve što su tražili i već sam podneo zahtev 6 puta. Kao što sam rekao, otpremio sam svoj bankovni izvod i svoje podatke za povlačenje. Takođe sam profesionalno uploadovao depozit. Proces verifikacije traje 2 nedelje. Već sam nekoliko puta razgovarao sa kazinom, a poslednji put pre 3 dana.
I had now submitted everything they had requested and had already made the request 6 times. As I said, I uploaded my bank statement and my details for the withdrawal. I also uploaded the deposit professionally. The verification process has been running for 2 weeks. I have already spoken to the casino several times and the last time was 3 days ago.
ich hatte nun alles was sie gefordert hatten eingereicht und hatte auch schon 6 mal die Anforderung gestellt. Ich habe wie gesagt mein Kontoauszug hochgeladen und meine Daten für die Auszahlung. Die Einzahlung hab ich auch professionell hochgeladen. Der Verifizierungs Prozess läuft schon seit 2 Wochen. Ich habe mit dem Casino mich schon etliche Male ausgetauscht und das letze Mal vor 3 Tagen.
Poštovani tnk94k4vhs,
Nadam se da si dobro.
Da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear tnx94k4whs,
I hope you're doing well.
Would you be able to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear tnx94k4whs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
