Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon niza komunikacija sa kazinom u vezi sa njegovim verifikovanim računom i povlačenjem 400 evra, igrač je izrazio zabrinutost zbog prakse i licenciranja kazina. Nakon upornih napora, igrač je uspešno primio svoje povlačenje, a kazino je kasnije zatvorio njegov račun. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Deponovao sam 700 evra na Goldspin da bih igrao kazino blekdžek uživo, izgubio sam 500 evra, a zatim uložio još 200 von u ruku za saldo od 400 evra i povukao sam ih nazad na moj bankovni račun pošto je bilo od depozita za pravi novac i bonus nije uzet. Goldspin odbija da mi isplati isplatu od 400 evra rekavši da zbog borbe protiv pranja novca moram da stavim još 1800 da bih povukao, što je potpuna prevara. Svaki drugi kazino dozvoljava povlačenje sredstava sa računa nazad na izabrani metod depozita. Ćaskanje uživo je odbilo da mi isplati novac i želim svojih 400 evra i da zatvorim račun kada mi novac bude vraćen, jer oni po zakonu ne mogu da rade ono što rade
Zdravo Nik,
Hvala vam na odgovoru. Završio sam veoma dug KIC proces u četvrtak i imam potvrdu da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Obećano mi je da ću platiti u roku od 72 sata, a sada potpuno odbijaju da mi vrate novac. Nisam imao pojma da bilo koji igrač ulaže 10k na depozite od stvarnog novca i čak sam citirao odeljak 8 njihovih uslova koji glasi 8.1. Imate pravo da povučete sredstva sa svog naloga u bilo kom trenutku pod uslovom da nemate bonuse na čekanju ili druga ograničenja na računu. Ne želim dalje da igram sa GoldSpin-om i prihvatio sam početni gubitak, ali ne mogu prihvatiti da nisam u mogućnosti da podignem deponovani novac sa kojim više ne želim da igram i želim da mi se vrate kao što je moje pravo sa onlajn kladioničarom i svakim kazino sajtom koji sam koristio. Nikada nisam naišao na tako loše standarde sa sajta pre nego što mi je uvek isplaćeno stanje na računu kada sam želeo da ga povučem. Oni navode borbu protiv pranja novca kao razlog koji je potpuno lažan, oni samo žele da osiguraju da im novac nikada neće biti vraćen igraču što je prevara. Podneo sam direktnu žalbu, ali osećam da će nastaviti da odbijaju moje povlačenje i treba da mi ovo plati da bih mogao da premestim i zatvorim svoj nalog. Napravio sam snimak ekrana istorije transakcija i istorije blackjack-a kao dokaz u slučaju da odluče da zaključaju moj nalog na mene. Oni ne mogu da se izvuku sa ovim jer su ovo pravila za bonuse koje kazino daje besplatno, ali ovaj novac je deponovan sa moje kreditne kartice i ja sam odbio sve bonuse kako se to ne bi desilo. Ako bih, na primer, deponovao novac u kazino 888 i više ne bih želeo da ulažem u saldo, oni bi mi vratili povlačenje jer je to bio moj, a ne njihov novac. Zatražio sam povlačenje nakon što sam osvojio jednu ruku od 200 evra u blackjack-u koji imam zakonsko pravo da povučem. Potpuno sam razuman u svom zahtevu da budem plaćen. Ne tražim da mi se refundiraju gubici, samo moja jedina pobeda koju treba ispoštovati i isplatiti. Pitao sam live chat koji su licencirani i regulisani od strane nisu mogli da daju nikakve detalje. Brojne nezakonite prakse koje se rade i lažni izrazi koji su dizajnirani da opljačkaju igrača. Oni samo žele da izgubim saldo kako ne bi morali da mi plate i neću to da trpim. Pošto su sredstva deponovana sa moje kreditne kartice, sada moram da vratim svom zajmodavcu novac jer oni neće prihvatiti činjenicu da GoldSpin čini prevaru protiv igrača i odbijaju da mi plate 400 evra koje sam tražio u četvrtak kada sam verifikovan i imam pravo da povučem svoja deponovana sredstva zbog poštenja igre i nemam aktivnih bonusa na računu. Otišao sam u odeljak za sporove na njihovoj veb stranici, cela operacija je prevara. Oni nisu licencirani od strane Curacao egaming-a i link na njihovoj veb stranici vodi do veb stranice na kojoj se navodi da nisu licencirani i da se ne pojavljuju u akreditovanom odeljku kada se unese URL radi provere registra. Nisam siguran da će moja banka poništiti troškove dok sam deponovao na veb lokaciju, a da ne znam da je to prevara. Gambling.com je kriv što ih promoviše jer su i oni deo ove operacije prevare
Komisija za kockanje kaže: Igrači imaju pravo da povuku novac sa svog depozita, uključujući i dobitak, u bilo kom trenutku. Operateri moraju dozvoliti igračima da povuku sredstva sa svog depozitnog stanja i ne sme postojati rok koji to ograničava. Gold Spin krše moja prava ovde
Zdravo Nick, nakon vikend duge borbe sa GoldSpin-om uplatili su novac i zatvorili moj račun, dao bih veoma nisku ocenu kazinu jer su njihovi uslovi manipulacija stvarnim zakonom u njihovu korist i oni će se sakriti iza njih. Nisu licencirani od strane Curacao gaming-a, vratili su mi se i rekli da ne mogu da sude i da oni nisu akreditovani kod njih kao što tvrde da jesu. Mnoge stvari koje nisu u redu sa ovim kazinom, transakcije se svaki put prikazuju kao nešto drugačije što je u skladu sa kompanijama za prevara, koje nisu regulisane i izmišljanje stvari dok se odvijaju kroz ćaskanje takođe izgleda kao odgovori botova koji su šablonski odgovor sve vreme. KIC teže nego kupiti kuću. Igrači neće dobiti depozite nazad ako ih stave jer primenjuju bonus klađenje na stvarni novac. Možete zatvoriti ovaj slučaj, hvala
Poštovani Dman2020,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
