Igrač iz Italije se suočava sa problemima sa Goldspinom nakon što je uspešno ispunio uslove za bonus klađenje i akumulirao €6,000 u dobicima. Prilikom pokušaja povlačenja, kazino oduzima iznos, tvrdeći da nije poštovao uslove bonusa, uprkos tome što je igrač izjavio da nijedan bonus nije otkazan. Nalog igrača je sada blokiran.
Kontaktiram vas u vezi sa nerešenim problemom sa mojim nalogom. Registrovao sam se na platformi (Goldspin) 15.10.2024. i odlučio da dobijem kazino bonus dobrodošlice. Nakon što sam napravio svoj prvi depozit, počeo sam da igram Crazi Time i uspešno ispunio uslove za bonus klađenje na 100%, postigavši balans od (6,000€).
Nakon što sam završio bonus i uverio se u korisničku podršku da svi dobici pripadaju meni, obavešten sam da mogu da povučem svoj potencijalni dobitak nakon što se ispuni pun procenat bonusa. Ovo je zaista bio slučaj, a moj bilans je bio (6.000€) u stvarnim sredstvima dobijenim kroz bonus dobrodošlice, potpuno popunjen.
Međutim, kada sam verifikovao svoj nalog i zatražio povlačenje sredstava na moju kreditnu karticu, iznos od 6.000 evra je skinut sa mog računa zbog navodnog nepoštovanja uslova bonusa.
„Ovo je prvi i poslednji mejl koji sam dobio od kazina do danas.
(Ceo mejl možete pronaći u arhivi, slika.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
*Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama (odeljak 23.6), imate pravo da otkažete sve bonuse pre nego što nastavite sa njihovim klađenjem, bez gubitka sopstvenih sredstava. Međutim, ako odlučite da otkažete bonus nakon što ste igrali sa bonus sredstvima, ali pre nego što ispunite uslove klađenja, svi dobici akumulirani tokom perioda bonusa će biti oduzeti, kao što je navedeno u istom odeljku.*
*Pored toga, odeljak 23.17 naših uslova i odredbi objašnjava da ako odlučite da zatražite povlačenje svog depozita pre nego što ispunite uslove za bonus opkladu, iznos bonusa i povezani dobici će biti poništeni. Preostala sredstva, ako ih ima, biće vam isplaćena. U vašem slučaju, 5960€ je poništeno, a poslednja dva depozita su vraćena.*
Želim da pojasnim da nijedan bonus nije otkazan i da nisam zahtevao nikakvo povlačenje pre nego što sam završio bonus.
Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali ubrzo nakon toga, moj nalog je blokiran bez valjanog razloga ili čak i e-pošte upozorenja, uprkos tome što sam tražio više informacija o tome. Poslao sam najmanje 20 mejlova korisničkoj podršci tražeći dalja objašnjenja, ali kazino nikada nije dao konkretan odgovor, a do danas, u četvrtak, 7. novembra, nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Moram da naglasim da sam poštovao sve uslove i odredbe sajta (Goldspin). Da je do neusklađenosti zaista došlo, sredstva ne bi trebalo da budu prebačena u stvarni bilans niti da budu dostupna za povlačenje.
Nažalost, kazino mi je postao nedostupan putem e-pošte i ćaskanja.
Hvala vam puno na pažnji i strpljenju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Snimak ekrana dokaza: [uklonio admin casino.guru]
Javite mi ako još nešto mogu da pomognem!
Dragi Tikbendato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldspin kazinom.
Link koji ste poslali ne radi, pa sam ga uklonio.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
