Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeGoldspin Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Goldspin Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.960 €

Goldspin Casino
Poslato: 29/12/2024 | Zatvoren : 07/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa Goldspinom nakon što je uspešno ispunio uslove za bonus klađenje i akumulirao €6,000 u dobicima. Prilikom pokušaja povlačenja, kazino je odbio iznos, tvrdeći da nije poštovao uslove bonusa, uprkos tome što je igrač izjavio da nijedan bonus nije otkazan. Na kraju, žalba je ponovo odbijena nakon što je utvrđeno da je pravilo koje je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kontaktiram vas u vezi sa nerešenim problemom sa mojim nalogom. Registrovao sam se na platformi (Goldspin) 15.10.2024. i odlučio da dobijem kazino bonus dobrodošlice. Nakon što sam napravio svoj prvi depozit, počeo sam da igram Crazi Time i uspešno ispunio uslove za bonus klađenje na 100%, postigavši balans od (6,000€).

Nakon što sam završio bonus i uverio se u korisničku podršku da svi dobici pripadaju meni, obavešten sam da mogu da povučem svoj potencijalni dobitak nakon što se ispuni pun procenat bonusa. Ovo je zaista bio slučaj, a moj bilans je bio (6.000€) u stvarnim sredstvima dobijenim kroz bonus dobrodošlice, potpuno popunjen.

Međutim, kada sam verifikovao svoj nalog i zatražio povlačenje sredstava na moju kreditnu karticu, iznos od 6.000 evra je skinut sa mog računa zbog navodnog nepoštovanja uslova bonusa.

„Ovo je prvi i poslednji mejl koji sam dobio od kazina do danas.

(Ceo mejl možete pronaći u arhivi, slika.)


GOLDSPIN MAIL 18.10.2024


*Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama (odeljak 23.6), imate pravo da otkažete sve bonuse pre nego što nastavite sa njihovim klađenjem, bez gubitka sopstvenih sredstava. Međutim, ako odlučite da otkažete bonus nakon što ste igrali sa bonus sredstvima, ali pre nego što ispunite uslove klađenja, svi dobici akumulirani tokom perioda bonusa će biti oduzeti, kao što je navedeno u istom odeljku.*

*Pored toga, odeljak 23.17 naših uslova i odredbi objašnjava da ako odlučite da zatražite povlačenje svog depozita pre nego što ispunite uslove za bonus opkladu, iznos bonusa i povezani dobici će biti poništeni. Preostala sredstva, ako ih ima, biće vam isplaćena. U vašem slučaju, 5960€ je poništeno, a poslednja dva depozita su vraćena.*

Želim da pojasnim da nijedan bonus nije otkazan i da nisam zahtevao nikakvo povlačenje pre nego što sam završio bonus.

Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali ubrzo nakon toga, moj nalog je blokiran bez valjanog razloga ili čak i e-pošte upozorenja, uprkos tome što sam tražio više informacija o tome. Poslao sam najmanje 20 mejlova korisničkoj podršci tražeći dalja objašnjenja, ali kazino nikada nije dao konkretan odgovor, a do danas, u četvrtak, 7. novembra, nisam dobio nikakav odgovor od kazina.

Moram da naglasim da sam poštovao sve uslove i odredbe sajta (Goldspin). Da je do neusklađenosti zaista došlo, sredstva ne bi trebalo da budu prebačena u stvarni bilans niti da budu dostupna za povlačenje.

Nažalost, kazino mi je postao nedostupan putem e-pošte i ćaskanja.

Hvala vam puno na pažnji i strpljenju. Radujem se vašem brzom odgovoru.

Srdačan pozdrav,


Snimak ekrana dokaza: [uklonio admin casino.guru]

Javite mi ako još nešto mogu da pomognem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tikbendato,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldspin kazinom.

Link koji ste poslali ne radi, pa sam ga uklonio.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite kako ste utvrdili da je ulaganje bonusa završeno?
  • Koje ste igre igrali da biste rešili uslov za bonus klađenje prema vašim saznanjima?
  • Možete li da dostavite dokaze na drugi način? Možete da delite snimke ekrana kao datoteke u niti za žalbe ili da ih prosledite na moju e-poštu.
  • Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina na koji se pozivate takođe na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Tixbendato,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Tikbendata.

Poruka od igrača:

Zdravo, nakon nekoliko mejlova poslatih kazinu, konačno su me udostojili odgovora

Dobio sam drugi mejl iz kazina tri meseca nakon incidenta

Nakon vašeg nedavnog zahteva, želimo da vas obavestimo da je vaš slučaj ponovo detaljno pregledan. Nažalost, naši zaključci ostaju nepromenjeni.

Nakon pregleda, potvrđeno je da je maksimalni limit opklade tokom igre bonus sredstava prekoračen uglavnom sa opkladama od 6, 11 i 22 EUR (koje su veće od limita od 5 EUR tokom bonus igre) u Lightning Ball i Crazi Time igrama, a bonus je poništen 17.10.2024. 02:16.2024. Kao rezultat toga, otkazivanje sredstava je sprovedeno u skladu sa ovim pravilima, koja su već saopštena u našoj prethodnoj prepisci.

U dobroj nameri, refundirali smo vaša dva poslednja depozita, ukupne vrednosti 40 €. Međutim, napominjemo da ste umesto da povučete ove refundirane depozite, odlučili da nastavite da igrate sa sredstvima. Zbog toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da se ne mogu preduzeti dalje radnje po ovom pitanju.

Napominjemo da je ova odluka konačna i neopoziva.

Ako imate dodatnih pitanja, ostajemo na raspolaganju da vam pomognemo da se pridržavate naših smernica.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

GoldSpin tim za podršku


Želeo bih da istaknem da je bonus završen 100% dostupan je u realnom bilansu za povlačenje, nikada nisam otkazao nijedan dobitak, takođe zato što veoma značajan ne bi imao smisla, kako je moguće da sajt nema limiter za blokiranje opklada preko pet evra, evidentno je nefer igra, pošto sajt dopušta igraču da automatski uplati ovo pravilo i da igrači automatski odbiju sajt zapravo vara igrače da naprave grešku

Nikada nisam prešao preko toga Od oktobra 2024. šaljem žalbe CEG-u, oni su uvek odgovarali da Gold Spin kazino nije u njihovoj nadležnosti, kada kazino zapravo prikazuje logotip Curacao i igre na sreću

Kao potrošač, osećam se prevarenim, ispunio sam bonus dobrodošlice i novac je bio dostupan za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tikbendato,

Da li imate pristup nalogu vašeg igrača?

Možete li podeliti snimak ekrana iz istorije bonusa koji pokazuje koji su bonusi bili aktivni na vašem nalogu i kada, ako je moguće?

Naš stav u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade u onlajn kazinima je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U komunikaciji sa kazinom, objasnio sam da je do ovog prekršaja došlo nenamerno. Kazino sistem nije davao upozorenja ili ograničenja kako bi se sprečilo klađenje preko dozvoljenog limita, što je igraču olakšalo da pređe ograničenje, a da to ne shvati. Naglasio sam da mi nije namera da kršim uslove i da bih, da sam dobio opomenu, odmah prilagodio svoje ponašanje.


Međutim, nedostatak automatskih upozorenja ili ograničenja u kazino sistemu za sprečavanje takvih grešaka može dovesti do nenamernih prekršaja od strane igrača.

Nadam se da će mi Casino Guru pomoći u komunikaciji sa kazinom kako bih pregledao moj slučaj, s obzirom na nenamernu prirodu kršenja i moju istoriju kao fer igrača na platformi.


Želim da istaknem da više nemam pristup svom nalogu. filefile

ovo je čisto slučajni snimak ekrana, napravljen istog dana, konačni iznos po završetku bonusa je 6000 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što sam primio njihovu odluku da ponište moj bonus i povezana sredstva, pokušao sam da uložim zvaničnu žalbu Curacao eGaming-u (CEG), kao što pokazuje njihov profil file dozvole koje izdaje ovaj organ.

Nažalost, kao što možete videti iz njihovog odgovora (priloženog u snimku ekrana), moja žalba je odbijena jer Gold Spin ne posluje pod CEG ADR akreditacijom, tako da ne mogu da intervenišu u mom slučaju. Savetovali su me da direktno kontaktiram operatera da rešim problem, ali kao što znate već sam pokušao ovu rutu bez uspeha.

U ovom trenutku vas ljubazno molim da li možete da mi pomognete da izvršim pritisak na Gold Spin da ponovo proceni svoju situaciju, s obzirom da je kršenje limita klađenja bilo potpuno nehotično i zbog nedostatka upozorenja sa platforme.

Hvala vam još jednom na podršci, radujem se što ću čuti od vas. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tikbendato,

Proverio sam dostupne informacije i CEG je već ugašen. Sve licence Curacao su spojene u jednu GCB licencu. Čini se da kazino radi sa aktivnom licencom za igranje u Anžuanu. Molimo proverite više informacija o davaocima licence ovde:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

Sa naše tačke gledišta, ako ste više puta prekršili maksimalnu opkladu, ne možemo ništa da učinimo da vam pomognemo jer smatramo da je konfiskacija dobitka odluka protiv koje nećemo ići. Molimo vas da objasnite da li ste više puta prekršili maksimalnu opkladu tokom igranja. Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim svoj stav u vezi sa navodnim kršenjem maksimalne opklade.


Prema vašim sopstvenim smernicama za pošteno kockanje, „pošten i siguran kazino" treba da primeni mere kako bi sprečio igrače da nenamerno krše uslove. Ako je kazino imao maksimalnu opkladu, trebalo je automatski da spreči igrače da je prekorače, kao što ste sami naveli u svom članku:


" Ako kazino ima ograničenje maksimalne opklade od 5 dolara kada igra sa bonus novcem, onda vam ne bi trebalo biti dozvoljeno da kladite iznose veće od 5 dolara. To jest, sam sistem kazina ne bi trebalo da dozvoljava opklade veće od toga, a igrači ne mogu slučajno da prekrše pravilo kojih nisu svesni."


Ako sam prekoračio limit za klađenje, to se dešavalo bez ikakvog upozorenja ili blokade od strane kazino sistema, što pokazuje nedostatak zaštite za igrače. Pošten i bezbedan kazino je trebalo da spreči ove opklade umesto da pusti igrača da igra normalno, a zatim poništi dobitke tek nakon što završi bonus.


Štaviše, kazino mi nije pružio nikakve detaljne dokaze o navodnim prekršajima niti su me ikada upozorili tokom igre, što njihovu akciju čini još upitnijim. Stoga tražim da mi se dostave konkretni dokazi o spornim opkladama, uključujući iznose, datume i vremena. Ako kazino nije u mogućnosti da pruži takve dokaze ili ako je njihov sistem dozvolio da se granice prekorače bez ograničenja, onda se konfiskacija mog dobitka ne može smatrati pravičnim.


Oslanjam se na vašu procenu i iskustvo da bih pravično procenio situaciju, u skladu sa principima korektnosti koje i sami promovišete.


Čekam vaš odgovor, hvala vam na pažnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala što ste to istakli.

Ovaj kazino nema oznake „fer i bezbedno" ili „pošteno" koje se pominju u našem kodeksu fer kockanja. https://casino.guru/fair-and-safe-badges

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti