Igrač iz Španije je zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i očekivao je povraćaj od 200 evra deponovanih 20. marta. On je 1. novembra 2024. poslao zahtev za zatvaranje putem e-pošte i pružio prateće snimke ekrana. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da se žalba ne može rešiti jer igrač nije adekvatno kontaktirao kazino nakon svog prvobitnog zahteva za zatvaranje. Shodno tome, žalba je smatrana neopravdanom, a zahtev za povraćaj novca nije uvažen.
Rekao sam vam da blokirate moj nalog jer imam zavisnost od kockanja, 1. novembra 2024. u mejlu. Molimo vas da mi vratite 200 evra koje sam položio 20. marta, pošto sam vam rekao da zatvarate moj račun zbog zavisnosti od kockanja. Priložio sam snimke ekrana.
Dragi juanlopkzz7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina u novembru kada ste tražili da budete samoisključeni?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina više puta ili preko nekoliko različitih kanala?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U novembru nisam dobio nikakav odgovor.
Juče sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo da blokiram račun i danas sam im pisao za povraćaj sredstava i prema njihovim uslovima i odredbama ne vraćaju novac.
Ako sam prošao KIC verifikaciju
Da li ste kontaktirali kazino bilo kada između 1. novembra i 20. marta?
Da, kontaktirao sam ih 1. novembra i 21. marta.
Dragi juanlopkzz7,
Nakon pregleda vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom, jer ne ispunjava neophodne kriterijume za rešavanje.
Čini se da ste poslali jednu e-poštu sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga, ali nije bilo naknadne komunikacije ili korišćenja alternativnih kanala dostupnih u kazinu kako bi se osiguralo da je vaš zahtev pravilno obrađen. U slučajevima kao što je ovaj, važno je da igrači preduzmu proaktivne korake, kao što su praćenje njihovog zahteva ili kontaktiranje putem drugih dostupnih opcija podrške ako ne dobiju odgovor.
Nažalost, bez dodatnih napora da potvrdite zatvaranje vašeg naloga, vaša žalba ne ispunjava neophodne kriterijume za povraćaj sredstava. Kao rezultat toga, slučaj moramo smatrati neopravdanim.
Cenim vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
