Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa Goldspin kazinom, gde su dva zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1200 evra otkazana uprkos tome što je njihov nalog verifikovan i priložena sva neophodna dokumenta. Trenutno pokušavaju da povuku još 600 evra, maksimalno dozvoljeno, ali im je potrebna pomoć da reše situaciju i pristupe svojim ukupnim sredstvima od 1400 evra.
Zdravo
Već neko vreme igram Goldspin kazino. Sve je u redu.
Moj nalog je verifikovan, šalju mi potvrdu.
I dostavio sam 4 bankovna dokumenta, siguran sam da su tačni.
Njihova sestrinska kazina prihvataju iste dokumente.
Rekli su mi da nema razloga da otkažem svoja 2 povlačenja ukupno 1200e.
600e dnevno je maksimalno. Moram ponovo pokrenuti ovaj proces povlačenja.
21.11.2024
13:37 popodne
Povlačenje
- 600 €
Otkazano
1057953811690956505
21.11.2024
13:37
Povlačenje
- 600 €
Otkazano
1057953811422521034
Možete li mi pomoći u ovome. Imam sve vrste dokumenata. Moja ukupna sredstva su 1400e. Želim ih sve povući. Pošto su sredstva velika, ponovo sam podigao 600e (maksimalno).
21.1.2024
13:54
Povlačenje
- 600 €
Na čekanju...
Kazino je bio ok, nemam problema i imaju velike dopune.
Ali prvo mi treba da se povučem i komuniciram uz pomoć.
Poštovani 5801451,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je vaš novi zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim isplatama? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
