Igrač iz Portugala osvaja 230 € nakon klađenja sa depozitom od 10 € i zahteva povlačenje koje je obećano u roku od 72 sata, ali ostaje neobrađeno uprkos ponovljenim upitima. On takođe optužuje kazino za ranije lažno ponašanje u vezi sa poništenim bilansom.
Stavio sam opklade na slotove koristeći svoj depozit od 10 €, bez korišćenja bonusa. Ispoštovao sam sve zahteve za validaciju dokumenata, a putem ćaskanja je potvrđeno da je sve potvrđeno na mojoj strani. Ostvario sam ukupan dobitak od 230 €, za koji sam zatražio povlačenje 01.07.2025.
Imejlom sam obavešten da će povlačenje biti završeno u roku od najviše 72 sata. Ovaj vremenski okvir je već prošao, a oni mi i dalje govore u ćaskanju da će obraditi povlačenje što je pre moguće, ali to ne uspevaju. Smatram da je ovaj kazino lažan jer su prethodno poništili ceo saldo dobitaka koji sam dobio, tvrdeći da sam koristio bonus dobrodošlice koji su mi dali. Recenzije ovog kazina pokazuju da se ponašaju na prevaru sa svojim klijentima.
Dragi rlucas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
