Igračica iz Nemačke nije u mogućnosti da verifikuje svoj kazino račun zbog problema sa dokumentacijom iz Jetona. Ona je dala potvrdu o uplati na kojoj nedostaje njeno ime, što Goldspin ne prihvata, a Jeton ne može da pruži potrebna dokumenta za verifikaciju.
Ne mogu da verifikujem svoj nalog. Napravio sam depozit preko Jetona, za koji sam morao da uplatim u svoj JetonVallet. Uplata je zatim obrađena preko JetonBank-a, tako da mogu da vidim samo uplatu izvršenu JetonBank-u. Goldspin očigledno zahteva dokument koji pokazuje sve informacije za verifikaciju. Više puta sam komunicirao sa Jetonom, objašnjavajući da mi je potreban takav dokument, ali kažu da nije moguće. Dobio sam od njih sliku na kojoj se vidi uplata, ali na njoj nema moje ime, tako da ni Goldspin ne može da prihvati ovaj dokument. Takođe sam dobio broj kao „dokaz o uplati", ali Goldspin to ne može da prati.
Poštovani Jonas_37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, tačno, vidim samo da sam poslao novac JetonBank-u, a oni su ga onda očigledno poslali Goldspinu.
Verifikacija u Jetonu je završena.
Sva ostala dokumenta su prihvaćena, nedostaje samo dokaz o uplati.
Komunikacija sa obojicom je zaista problem jer obojica nisu baš kooperativni.
Poslao sam istoriju ćaskanja na e-mail.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
