Igračica iz Nemačke nije mogla da verifikuje svoj kazino račun zbog problema sa dokumentacijom iz Jetona. Ona je dala potvrdu o uplati u kojoj je nedostajalo njeno ime, što Goldspin nije prihvatio, a Jeton nije mogao da pruži potrebna dokumenta za verifikaciju. Nakon uporne komunikacije, Jeton je na kraju dostavio traženi dokument, koji je Goldspin prihvatio. Igrač je tada primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.
Ne mogu da verifikujem svoj nalog. Napravio sam depozit preko Jetona, za koji sam morao da uplatim u svoj JetonVallet. Uplata je zatim obrađena preko JetonBank-a, tako da mogu da vidim samo uplatu izvršenu JetonBank-u. Goldspin očigledno zahteva dokument koji pokazuje sve informacije za verifikaciju. Više puta sam komunicirao sa Jetonom, objašnjavajući da mi je potreban takav dokument, ali kažu da nije moguće. Dobio sam od njih sliku na kojoj se vidi uplata, ali na njoj nema moje ime, tako da ni Goldspin ne može da prihvati ovaj dokument. Takođe sam dobio broj kao „dokaz o uplati", ali Goldspin to ne može da prati.
Poštovani Jonas_37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, tačno, vidim samo da sam poslao novac JetonBank-u, a oni su ga onda očigledno poslali Goldspinu.
Verifikacija u Jetonu je završena.
Sva ostala dokumenta su prihvaćena, nedostaje samo dokaz o uplati.
Komunikacija sa obojicom je zaista problem jer obojica nisu baš kooperativni.
Poslao sam istoriju ćaskanja na e-mail.
Hvala na odgovoru i e-poruci.
Da li ste napravili više od jednog depozita u kazinu preko Jeton Vallet-a?
Ako ste napravili više depozita, da li je svaki od njih označen kao poslat od Jeton banke?
Nakon što ste započeli svoj depozit, da li je on odmah obrađen ili je došlo do kašnjenja u prijemu novca na vašem računu u kazinu?
Već sam deponovao novac u Paripesi preko Jeton Vallet-a. Nije bio nikakav problem, ali to nije urađeno preko JetonBank-a.
Odmah je obrađeno, tako da je novac bio vrlo brzo tu.
Hvala vam puno, Jonas_37, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, čudo se zaista dogodilo. U četvrtom ili petom pokušaju, nakon 2 nedelje obrade, Jeton mi je zapravo dostavio dokument koji je Goldspin prihvatio.
Hvala vam na pomoći.
Jonas_37, zdravo!
Da li želite da žalbu držimo otvorenom dok ne primite sva svoja povlačenja?
To bi bilo veoma ljubazno. Kontaktiraću vas kada zahtev za povlačenje bude obrađen.
Sada sam primio uplatu. Hvala vam na pomoći. Slučaj se može zatvoriti sa moje strane.
Poštovani Jonas_37,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
