Igrač iz Španije ima poteškoća sa verifikacijom naloga, jer kazino nastavlja da traži dodatne dokumente uprkos tome što je dostavio sve neophodne materijale. Ona pokušava da završi proces verifikacije 6 dana bez uspeha.
Zamolili su me da ponovo verifikujem svoj nalog i već sam poslao sva potrebna dokumenta. Stalno traže nove stvari, a ja pokušavam da proverim 6 dana bez uspeha.
Draga Katebarna79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam ličnu kartu, selfi, sliku bankovne kartice, fakturu dokumenata, potvrdu o vlasništvu iz banke.
Hvala vam puno na odgovoru, Katebarna79. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.