Igrač iz Nemačke se suočavao sa stalnim problemima sa verifikacijom dokumenata u Goldspin kazinu uprkos tome što je pružio različite oblike identifikacije i dokaz o adresi. Podneo je više dokumenata, uključujući izvode iz banke i zvanična pisma, ali su oni neprestano tražili dodatna dokumenta koja on nije mogao da pruži. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na njihove upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, već danima pišem u razgovor uživo u Goldspin kazinu. Svaki dan po nekoliko sati. Već sam postavio bankovne izvode u PDF formatu i fotografije papirnih verzija. Prednja i zadnja strana moje vozačke dozvole i moje bankovne kartice. Transakcioni zapisi za depozite. Pismo moje banke u kojem se navodi da je račun pod mojom adresom i imenom. Čak i zvanično pismo iz okruga sa adresom i imenom. Dokumenti nisu stariji od 3 meseca. Probao sam sve i kazino i dalje ne prihvata moja dokumenta kao dokaz adrese. Stalno mi govore da žele izvod iz banke sa adresom i imenom. Međutim, izvode iz banke sa adresom u onlajn bankarstvu dobijam samo u PDF formatu i bez adrese. Oni ne prihvataju ove. Ne prihvataju ni papirne verzije. Posetio sam Sparkasse posebno i dao mi je sastaviti pismo sa adresom, IBAN-om, imenom i datumom. Sam dobijam odgovor putem mejla. Jedina alternativa bi bio račun za komunalije, ali ja nemam uknjiženu ni vodu ni struju ni bilo šta drugo o sebi. Molim vas pomozite mi
Dragi trebekile,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da bih vam bolje pomogao, cenio bih neka pojašnjenja o sledećim tačkama:
Da li sam u pravu kada sam shvatio da su svi vaši lični dokumenti odobreni i verifikovani, osim vašeg dokaza o adresi?
Da li je kazino već pregledao papirni bankovni izvod koji ste dobili direktno od lokalne filijale vaše banke? Ako je odbijeno, možete li mi reći koji je razlog naveo kazino?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Hvala vam na strpljenju. Radujem se vašem odgovoru kako bismo mogli da radimo na rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
