Dragi johnnijohnsen51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje imate sa procesom povlačenja i verifikacijom dokumenta. Razumljivo je uznemirujuće kada se osećate kao da ispunjavate uslove, ali se i dalje suočavate sa odbijanjem.
Da biste bolje razumeli i pomogli u vašoj situaciji, možete li navesti dodatne detalje:
- Možete li da potvrdite tačan iznos(e) koje ste pokušali da povučete i datume tih zahteva za povlačenje?
- Da li ste dobili konkretne razloge za odbijanje vaših povlačenja osim problema sa jasnoćom dokumenta?
- Možete li da pojasnite šta je kazino opisao kao „pogrešan depozit"? Da li su od vas tražili još jedan depozit za verifikaciju?
- Da li je kazino izričito potvrdio tražene detalje koji su im potrebni u jednom snimku ekrana ili dokumentu (npr. ime, iznos, datum) nakon vašeg prvog podnošenja?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju koja objašnjava sledeće korake ili jasan vremenski okvir za rešavanje problema?
Ako je moguće, prosledite relevantnu komunikaciju, snimke ekrana ili dokumente (npr. odbijene podneske i odgovore kazina) na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da u potpunosti razumemo situaciju i izgradimo jači argument kada kontaktiramo kazino u vaše ime.
Vaša saradnja je neophodna za nas kako bismo temeljno istražili i osigurali da se proces verifikacije kazina vodi pošteno. Što više detalja imamo, to efikasnije možemo da se zalažemo za rezoluciju koja se bavi vašim problemima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i dok istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear johnnyjohnsen51,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the frustrating experience you’re having with the withdrawal process and document verification. It’s understandably upsetting when it feels like you’re meeting the requirements but still face rejection.
To better understand and assist with your situation, could you please provide additional details:
- Can you confirm the exact amount(s) you have attempted to withdraw and the dates of those withdrawal requests?
- Were you given specific reasons for the rejection of your withdrawals beyond the issues with document clarity?
- Could you clarify what the casino described as the "wrong deposit"? Have they asked you to make another deposit for verification?
- Did the casino explicitly confirm the required details they need in a single screenshot or document (e.g., name, amount, date) after your initial submission?
- Have you received any communication explaining the next steps or a clear timeline for resolving the issue?
If possible, please forward any relevant communication, screenshots, or documents (e.g., the rejected submissions and the casino’s responses) to petronela.k@casino.guru. These will help us understand the situation fully and build a stronger case when contacting the casino on your behalf.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate and ensure the casino’s verification process is being handled fairly. The more details we have, the more effectively we can advocate for a resolution that addresses your concerns.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)