NaslovnaPritužbeGoldspin Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi.

Goldspin Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 kr

Goldspin Casino
Poslato: 21/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške se suočavao sa ponovljenim odbijanjima za povlačenje sredstava, uprkos tome što je više puta podnosio potrebnu dokumentaciju. Kazino je insistirao na tome da se povlačenja obrađuju preko Mifiniti-ja, ali igrač je naišao na stalne probleme sa verifikacijom, uključujući neslaganja u dokazu o plaćanju. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u situaciji tražeći dodatnu dokumentaciju od igrača kako bi se olakšala komunikacija sa kazinom. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavao sam da podignem svoja sredstva u ovom kazinu već neko vreme na razne iznose, ali su me dva puta odbijali i traže dokumentaciju i da je jedino moguće povući preko Mifinitija. Da bih to uradio, morao sam da položim mali iznos, a zatim dokumentujem depozit zajedno sa verifikacijom profila. Sve je poslato više puta, ali je odbijeno jer na istoj slici nije prikazano ime i iznos depozita. Popravio sam to, a zatim mi je rečeno da je depozit koji sam napravio pogrešan, iako je to jedini depozit urađen u tom novčaniku koji takođe potvrđuje vreme, iznos i datum.


Smatram da je ovo veoma frustrirajuće i osećam se kao da ne možete da udovoljite dokazu o verifikaciji plaćanja bez regade čak i kada dobiju tačno ono što su za šta uvek postoji nešto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi johnnijohnsen51,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje imate sa procesom povlačenja i verifikacijom dokumenta. Razumljivo je uznemirujuće kada se osećate kao da ispunjavate uslove, ali se i dalje suočavate sa odbijanjem.

Da biste bolje razumeli i pomogli u vašoj situaciji, možete li navesti dodatne detalje:

  • Možete li da potvrdite tačan iznos(e) koje ste pokušali da povučete i datume tih zahteva za povlačenje?
  • Da li ste dobili konkretne razloge za odbijanje vaših povlačenja osim problema sa jasnoćom dokumenta?
  • Možete li da pojasnite šta je kazino opisao kao „pogrešan depozit"? Da li su od vas tražili još jedan depozit za verifikaciju?
  • Da li je kazino izričito potvrdio tražene detalje koji su im potrebni u jednom snimku ekrana ili dokumentu (npr. ime, iznos, datum) nakon vašeg prvog podnošenja?
  • Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju koja objašnjava sledeće korake ili jasan vremenski okvir za rešavanje problema?

Ako je moguće, prosledite relevantnu komunikaciju, snimke ekrana ili dokumente (npr. odbijene podneske i odgovore kazina) na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da u potpunosti razumemo situaciju i izgradimo jači argument kada kontaktiramo kazino u vaše ime.

Vaša saradnja je neophodna za nas kako bismo temeljno istražili i osigurali da se proces verifikacije kazina vodi pošteno. Što više detalja imamo, to efikasnije možemo da se zalažemo za rezoluciju koja se bavi vašim problemima.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i dok istražujemo problem.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tačan iznos je 3000 kr NOK.


  • razlog zbog kojeg dobijam je taj što dokaz o uplati ne ispunjava uslove.
  • Sve što dobijem je e-poruka u kojoj piše „vaše povlačenje je odbijeno", a zatim moram da kontaktiram ćaskanje i dobijem odgovor „molim vas, otpremite dokaz o uplati" prvo je trebalo da dokažem depozite sa Revolut-a zajedno sa dokazom o korišćenju kartice. Tako sam i uradio, poslao sam sve. Pokušao ponovo i odbijen je. Tada su mi rekli da je jedino rešenje za povlačenje preko Mifinitija.
  • ali morao sam da položim mali iznos od mifinitija i pošaljem dokaz o uplati. Tako da sam deponovao 17EUR snimio ekran transakcije i napravio dokaz da je to moj Mifiniti nalog sa e-poštom, adresom i verifikovanim MiFiniti nalogom.
  • odbijen sam jer se moje ime nije prikazivalo na štampanom ekranu zajedno sa dokazom o računu. I isto je sa transakcijom. Tako mi je rečeno da koristim desktop, pa sam i uradio, uzeo svrine sa imenom i sve. Pokušao sam da povučem 21.01.25 i još nisam dobio ništa. Povlačenje je zaglavljeno na čekanju
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Snimak ekrana iz ćaskanja. Pogrešan ekran i ćaskanje. Naći ću pravi ekran

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo je tipičan odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi johnnijohnsen51,

Hvala vam što ste dali više detalja o vašoj situaciji.

Da biste nam pomogli da efikasno posredujemo u ovom pitanju, možete li proslediti sva relevantna dokumenta, uključujući:

  • Dokaz o uplati od Revolut-a
  • Snimci ekrana vašeg MiFiniti naloga
  • Snimci ekrana transakcije napravljene od MiFiniti.

Molimo pošaljite ove dokumente na petronela.k@casino.guru . Kada ih dobijem, moći ću dalje da pregledam vaš slučaj i kontaktiram kazino u vaše ime.

Hvala vam na saradnji i nadam se da ćemo brzo rešiti ovaj problem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi johnnyjohnsen51,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti