Zdravo Vlajko,
Hvala na odgovoru.
Razdvajanje na koje mislite jednostavno vam pokazuje koja sredstva imate na raspolaganju u gotovini i bonus saldu, odvojeno.
Da biste proverili aktivne bonuse na vašem nalogu i sve preostale zahteve za klađenje, možete pristupiti odeljku Bonusi pod Moj profil.
U našem kazinu možete tražiti dve različite vrste bonusa:
- nema bonusa za klađenje;
- redovni bonusi za klađenje.
Za bonuse bez klađenja ne postoji uslov za ulaganje bonusa ili dobitaka, što znači da možete unovčiti svoj dobitak u bilo kom trenutku bez obzira da li odlučite da igrate bonus ili ne.
Za redovne bonuse za klađenje moraćete da ispunite uslov klađenja, koji se primenjuje i na iznos depozita i na traženi bonus. Ne možete da podelite bonus od depozita i moraćete da uložite i depozit i bonus koji ste tražili da biste mogli da povučete. Za ovu kategoriju morate da uložite bonus u roku od 7 dana.
Za potpunu transparentnost, bonusi su jasno označeni prema dvema gore navedenim kategorijama u celoj našoj komunikaciji, kao i na stranici za blagajnu.
To znači da imate mogućnost da prilikom uplate depozita izaberete koji tip bonusa od dva želite da zatražite. Ako odaberete redovni bonus za klađenje, kao što ste u ovom slučaju, moraćete da ispunite uslove za klađenje i za depozit i za bonus u skladu sa tim.
Verujem da zabuna u ovom slučaju leži u činjenici da, pošto ste registrovali svoj nalog kod nas, niste tražili samo bonuse za klađenje i u ovom slučaju to je bio prvi put da ste zatražili redovni bonus za klađenje.
Takođe sam pregledao vašu istoriju ćaskanja i u vašim interakcijama nikada niste pitali o pravilima bonusa ili iznosima koje morate da uložite.
Rekavši ovo, razgovarao sam sa timom za finansije i mi ćemo proširiti izuzetak u vašem slučaju i vratiti konfiskovani saldo – koji ćete ponovo naći dostupnim na vašem kazino nalogu.
Imajte na umu da je ovo jednokratni izuzetak za vaš nalog i da ćete u budućnosti morati da kladite sve bonuse koji se traže u skladu sa tim.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automatski prevedeno:
