Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa povlačenjem €250 iz onlajn kazina zbog problema sa verifikacijom. Kazino je tražio račun za gas, vodu ili struju radi verifikacije, koji je igrač dobijao samo jednom godišnje. Posle devet dana, igrač je potvrdio da je problem verifikacije rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Napravio sam depozit i igrao bez bonusa, i hteo sam da podignem 250 €. Odmah sam učitao potrebnu dokumentaciju, ali nisu prihvatili moju fakturu internet provajdera, ni bankovni izvod, ni platnicu. Insistirali su na računu za gas, vodu, struju koji dobijam samo jednom godišnje. Nikada se nisam susreo sa ovim problemom ni u jednom drugom kazinu.
Poštovani ulli3982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, ulli3982, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
