Igračev bonus nije odobren iako je kazino obećao da će ga dodati. Prestao je da reaguje.
Zdravo, nisam mogao da prikupim svojih 100 besplatnih okretaja koje sam osvojio u roku od nedelju dana zbog mog depozita od 100 evra, jer je ovo promocija u kazinu, jer sam imao otvoren zahtev za povlačenje. Što je takođe u redu. Nekoliko puta sam pitao da li ću ovo dobiti kasnije nakon uplate, čak i ako će uplata biti izvršena tek za nedelju dana. To mi je potvrđeno i također zabilježeno u računu i čvrsto obećano. Sada nakon uplate sam obaviješten da je to moguće samo nedjeljom i opet mi je obećano da ću je dobiti. A u nedjelju mi je rečeno da neću dobiti nikakve besplatne vrtnje iako su mi besplatni okreti obećani. Uzeo sam i screenshotove razgovora kao dokaz.
zdravo toberoth318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldwin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas savjetovati na osnovu čega biste trebali dobiti besplatne vrtnje - da li je to zbog depozita ili neke vrste nagrade za lojalnost? Da li je kazino objasnio zašto ih nećete dobiti? Kada vam je kasino posljednji put odgovorio u vezi s ovim problemom?
Također, proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Od ponedjeljka do četvrtka, 10. januara 2022. do 13. januara 2021., uplatio sam najmanje 100 eura i stoga bih trebao dobiti 100 besplatnih okretaja bez depozita u nedjelju. Međutim, pošto je isplata bila na čekanju, tada mi nisu mogli biti kreditirani, ali su mi čvrsto obećani nakon što je depozit završen
Hvala toberoth318 za sve informacije i snimke ekrana. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će biti Viliam koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo toberoth318,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Goldwin Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li malo rasvijetliti ovu situaciju?
Zdravo Vilijame,
Moramo pozvati korisnika da dođe i ponovo razjasni da li mu bonus nije izdat jer je već bio izdat u trenutku kada je ovdje dao ažuriranje prije 2 dana.
Prije svega, njegova žalba je bila prilično preuranjena, budući da mu je dat razlog zašto se spinovi ne mogu tražiti te nedjelje te je obaviješten da se vrati po njih.
Zatim se vratio 24. i dobio je 100 besplatnih okretaja u igri SAILS OF GOLD. Imamo dokaz za ćaskanje ako vam zatreba, kao i runde koje igrač igra na ovim okretajima.
Napomenuli smo i da je to vrlo uobičajeno kod njega, jer obično tvrdi da nije dobio određeni bonus samo da bi ga mogao dobiti više puta.
pozdrav,
Amanda
Pored gore navedenog, mogu potvrditi i da su igraču izdavani besplatni okreti DVA PUTA za sedmicu koja je prethodila prošloj sedmici, tj. od 10. do 15. januara i to je učinjeno greškom, međutim, nije se žalio da ih je primio više od jednom.
16. januara mu je putem Live Chata izdato sljedeće:
100 besplatnih okretaja na Book of Dead u 11:57:38 GMT
100 besplatnih okretaja na Jumanjiju u 15:02:50 GMT
Oba seta besplatnih okretaja su pravilno odigrana na strani igrača.
pozdrav,
Amanda
Dragi toberoth318,
možete li potvrditi da ste primili spomenuti bonus, molim?