Austrijski igrač je deponovao 50€ preko Paisafecard-a u kazino. Uprkos tome što je transfer bio uspešan sa strane Paisafecard-a, kazino navodi da uplata nije uspela. Igrač je pokušao da kontaktira podršku uživo više puta u poslednjih 11 dana, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor ili rešenje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram podršku uživo, još uvek nisam dobio rešenje ili odgovor od finansijskog odeljenja ili relevantnog organa. 30. avgusta 2023. uplatio sam 50 € preko Paisafecard-a. U svojoj istoriji transakcija u kazinu, primio sam poruku u kojoj se navodi da uplata nije uspela, ali je novac uspešno terećen sa mog Paisafecard računa. U ovom trenutku je prošlo 11 dana i još nisam dobio povratne informacije ili rešenje za svoj problem. Neverovatno je frustrirajuće deponovati novac u kazino kome se ne pripisuje moj račun da bih igrao, a onda se osećam kao da niko ne rešava problem. Igrao sam u nekoliko onlajn kazina i nikada nisam naišao na ovako nešto. Iako može doći do neuspeha u plaćanju, drugi sajtovi obično rešavaju takve probleme u roku od sat vremena i kreditiraju moj kazino nalog. Svaki put kada kontaktiram Live Chat, dobijam isti odgovor da se moj slučaj rešava sa najvišim prioritetom i da treba da budem strpljiv.. koliko će ovo još trajati, još 5 nedelja? Iskreno, osećam se kao da sam prevaren i ako je ovoliko problematično da povratim novac koji sam položio, zgrozim se kada pomislim koliko bi moglo biti teško osvojiti novac ili izvršiti povlačenje na ovom sajtu..
Dragi stefan98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, to je bio moj prvi depozit u kazinu i već sam kontaktirao Paisafecard. Prema Paisafecard-u, plaćanje je uspešno obavljeno i moj Paisafecard račun je u skladu s tim zadužen. Već sam poslao snimke ekrana kazina sa brojem transakcije i svim vidljivim detaljima. Ne razumem zašto je potrebno mesec dana da se potvrdi depozit.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, stefan98. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljnu priliku da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 7 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
U međuvremenu, da li biste mogli da dostavite svoj bankovni izvod od datuma depozita do danas, koji pokazuje da su sredstva napustila vaš račun i da nikada nisu vraćena? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, problem je rešen i pripisan na moj kazino račun!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, stefan98, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
