Igrač Nemačke je pre dve nedelje zatražio povlačenje od Goblinga. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima i verifikovanom nalogu, igrač nije dobio nikakvu informaciju o statusu povlačenja, niti bilo kakav zahtev da završi KIC proces. Ćaskanje kazina pruža samo standardne odgovore.
Dobar dan,
Pre više od dve nedelje, 18.10.2023, zatražio sam povlačenje od Gomblinga.
Od tada, nisam dobio ni informaciju o statusu mog povlačenja, niti zahtev za dostavljanje dokumenata (KIC). Pošto sam već izvršio isplate u ovom kazinu i moj račun je verifikovan, ovo ne bi trebalo da bude problem.
Kada se raspitam u ćaskanju, dobijam samo standardne odgovore („... Vaše povlačenje se još uvek razmatra i biće obrađeno u najkraćem mogućem roku... Blablabla").
Tako dugo vreme obrade bez ikakvog očiglednog razloga je neprihvatljivo.
Molim vas, potrebna mi je podrška u vezi sa ovim problemom.
Srdačan pozdrav,
Simon
Dragi ShakhtarD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li sam dobro razumeo da ste već ranije poslali svoje lične dokumente na verifikaciju i da je vaš nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, dobici su akumulirani bez bonusa.
Igrao sam i slotove i sportsko klađenje, ali uglavnom kazino uživo.
Da – moj nalog je već verifikovan i uspeo sam da uspešno izvršim povlačenje pre nekoliko nedelja.
Hvala vam puno, ShakhtarD, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala ShakhtarD što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Gomblingo kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dragi Šahtjor i Piter,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Možemo potvrditi da je povlačenje obrađeno pre nekoliko dana i sredstva bi već trebala biti u posedu igrača.
Srdačan pozdrav,
Gomblingo
Hvala vam puno na ažuriranju Gomblingo kazina .
Dragi ShakhtarD , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobio sam novac. Žalba se može zatvoriti uprkos neprihvatljivom vremenu obrade kazina.
Dragi ShakhtarD,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
