Igrač iz Nemačke je pokušao da zatvori nalog, ali je zahtev propušten. Nažalost, izgubio je balans u roku od dva dana nakon slanja zahteva. Pošto je kazino uspeo da blokira igrača u razumnom vremenskom periodu, odlučili smo da on nema pravo na povraćaj novca i na kraju smo odbili ovu žalbu.
Dame i gospodo
kazino je ignorisao moj zahtev da zatvorim nalog. Prijavio sam ovo kazinu putem e-pošte i ćaskanja. Kao rezultat toga, izgubio sam još 594 €. Iz tog razloga tražim od kazina da mi vrati ovaj iznos.
Draga eurogalaki85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prvi put spomenuli svoj problem sa kockanjem u mejlu od 30. marta? Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne. Nema više pristupa nalogu. Da. Poruka poslata 30.03.23. i zatraženo zatvaranje putem ćaskanja istog dana.
Hvala vam na odgovoru, eurogalaki85. Možete li, molim vas, pojasniti koliko je vremena trebalo da se vaš nalog zatvori?
Neko vreme. Nisam dobio potvrdu. Kada sam izgubio dodatnih 594 €, već su prošla 2 dana.
Nažalost, nije uvek moguće da kazina odmah provere sve primljene e-poruke. Odlučili smo da prihvatimo situaciju da ukoliko kazino blokira račun igrača u roku od 3 radna dana nakon slanja zahteva putem e-pošte, igrač nema pravo na povraćaj sredstava. Pošto ste izgubili sva svoja sredstva u roku od 2 dana, vaš nalog je sada blokiran i ne znate koliko je kazinu trebalo da zatvori vaš nalog, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo.
Razumem da ovo nije idealno i da bi u savršenom svetu svaki zahtev za samoisključivanje bio obrađen odmah, ali nisu svi kazina u mogućnosti da to urade. Da budem iskren, čak sam pomalo iznenađen što je kazino blokirao vaš nalog jer se na njegovoj veb stranici samo vrlo kratko pominje odgovorna praksa kockanja.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
ne, imao sam je ranije. Po mom iskustvu, mislim da ste nesposobni. Šteta što nisam dobio nikog drugog.
Žao mi je što niste zadovoljni našim uslugama, ali uveravam vas da bi vam bilo ko drugi rekao isto što sam i ja, jer svi imamo iste smernice na osnovu kojih ocenjujemo žalbe. Ipak, uprkos vašem nezadovoljstvu, ovo je vaša 15. žalba (8 od njih je podneto sa vašeg prethodnog casino.guru naloga za koji ste tražili da bude zatvoren prošle godine).
Mislite da smo nesposobni, a opet se vraćate tražeći da vam pomognemo. Imajte na umu da, iako pokušavamo da podržimo igrače koliko god možemo, to nije uvek moguće. Ne možemo slepo pomoći svima ako ne mislimo da su u pravu.
U ovom trenutku, predlažem da ponovo razmislite o pronalaženju druge platforme koja bi vam pomogla sa vašim žalbama u skladu sa vašim potrebama. Nadamo se da takva platforma postoji.
Na kraju, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola ako se ne slažete sa našom odlukom.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
