Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje svog naloga u Gomblingu nakon što je izrazio probleme sa kockanjem od 9. juna, ali nije dobio odgovor. Položio je preko 1.000 evra i traži i zatvaranje računa i povraćaj sredstava, navodeći kao razlog neetički tretman i nedostatak bezbednosnih standarda.
Zdravo, kontaktirao sam gomblinga još 9. juna ove godine i objasnio sam da imam problema sa kockanjem i želim da se moj nalog zatvori. Ništa se nije desilo, ali sam položio preko 1.000 evra više i izgubio ih.
Ponovo sam pokušao da zatvorim nalog, ali ne reaguju.
Želim da moj račun bude zatvoren i moj novac nazad, oni rade ispod bilo kog bezbednosnog standarda koji „licencirani" kazino treba da ima.
Zbog toga zahtevam da se moj račun zatvori i da mi vratim 1.000 evra.
Verujem da je način na koji tretiraju moj problem, kao i mnoga druga pitanja, očigledno veoma problematičan.
Način na koji onemogućavaju blokiranje i njihove metode argumentacije u kojima za to okrivljuju žrtvu je duboko neetički.
Prosledio sam dokaz o sva 3 maila koje sam poslao Gomblingu guruu kazina kao priloge.
Dragi LuckiSevens,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
nisam dobio odgovor. Nije moguće zatvoriti nalog direktno na mreži.
Proslediću vam sva 3 zahteva.
Puno vam hvala, LuckiSevens, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi LuckiSevens ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Iskreno se izvinjavam zbog izazova na koje ste naišli i posvećen sam radu na zadovoljavajućem rešenju sa kazinom.
Ako je bilo nekih ažuriranja ili razvoja u vašem slučaju, slobodno ih podelite. Primetio sam na snimcima ekrana koje ste dali da u početku šaljete svoje zahteve na pogrešnu adresu e-pošte ( support@gomblingo.com ). Međutim, 3. oktobra ste uspešno kontaktirali kazino koristeći tačnu e-poštu ( customercare@gomblingo.com ). Da li ste ovu adresu dobili od kazino podrške nakon vaših početnih zahteva ili ste je pronašli u Uslovima i odredbama ?
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Gomblingo kazina da se pridruže našoj diskusiji, jer bi njihovi uvidi mogli biti od koristi u rešavanju ovog pitanja.
Dragi Gomblingo kazino ,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je zanemaren zahtev igrača da zatvori nalog? Ima li novosti u vezi sa ovim slučajem?
Hvala na pažnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
