Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Italy has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, evo nas ispred drugog kazina od kojeg se treba kloniti. Uneo sam zahtev za povlačenje od 5000 evra 8. aprila.
Nalog za igru je već bio verifikovan.
Nema koristi od bonusa.
Preko ćaskanja mi je garantovano da je maksimalni vremenski okvir za isplatu isplata 48h, a umesto toga, 10 dana kasnije, isplata je još uvek na čekanju. Ne dobijam odgovor putem e-pošte dok u ćaskanju uživo nastavljaju da daju beskorisne i nejasne odgovore.
Hi, here we are in front of another casino that you should stay away from. I entered a withdrawal request of €5000 on April 8th.
The game account had already been verified.
No use of bonuses.
Via chat, I was guaranteed that the maximum time frame for payment of withdrawals was 48h and instead, 10 days later, the withdrawal is still pending. I get no response via email while in live chat they continue to give useless and vague answers.
Salve, eccoci di fronte ad un altro casinò da cui bisognerebbe stare lontani. Ho inserito una richiesta di prelievo di 5000€ il giorno 8 aprile.
Il conto gioco era già stato verificato.
Nessun utilizzo di bonus.
Via chat mi era stato garantito che la tempistica massima prevista per il pagamento dei prelievi era di 48h e invece a distanza di ormai 10 giorni il prelievo è ancora in sospeso. Via mail non ottengo alcuna risposta mentre in chat live continuano a dare risposte inutili e vaghe.
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Da li ste izmislili ovo pravilo od 14 dana da čekate? Svaki ozbiljan kazino se isplati najkasnije u roku od 3-4 dana. Podrška za ćaskanje me je uverila da će povlačenja, kada se unesu, biti isplaćena u roku od 24 sata.
Zato sam odlučio da uložim žalbu CEG-u.
Did you invent this 14 day rule to wait? Any serious casino pays out within 3-4 days at the latest. Chat support assured me that withdrawals, once entered, would be paid within 24 hours.
So I decided to file a complaint with the CEG.
Questa regola dei 14 giorni da aspettare ve la siete inventata voi? Ogni casinò serio paga al massimo entro 3-4 giorni. Il supporto via chat mi aveva assicurato che i prelievi, una volta inseriti, sarebbero stati pagati entro 24h.
Quindi ho deciso di inviare un reclamo alla CEG.
Nakon iznenadne intervencije regulatora konačno su mi isplatili povlačenje i odmah sam zatvorio račun za igre.
Izbegavajte ovaj kazino i sva kazina kojima upravlja kompanija NevEra.
After the sudden intervention of the regulator they finally paid my withdrawal and I immediately closed the gaming account.
Avoid this casino and all casinos operated by NewEra company.
Dopo l'intervento repentino dell'ente regolatore hanno finalmente pagato il mio prelievo e ho chiuso immediatamente il conto gioco.
Evitate questo casinò e tutti i casinò gestiti dalla società NewEra.
Uveravam vas da nisam nameravao da izmišljam ništa novo. Moja izjava je samo istakla da rešavamo sve žalbe u vezi sa plaćanjem koje kasne nakon što prođe 14 dana. Obično igrači dobijaju svoje dobitke tokom ovog vremenskog okvira u većini slučajeva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, carsik79, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
I can assure you that I didn't intend to invent anything new. My statement was merely pointing out that we handle any payment-related complaints that are delayed after 14 days have passed. Usually, players receive their winnings during this timeframe in most cases.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.