Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Poštovani akpk1977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala Petronela. Hvala na pomoći.
nadam se da će to rešiti. Ali još uvek ne dobijam nikakav odgovor od njih. Od njih nema odgovora
Thanks Petronela. Thanks for your help.
i hope they solve it. But I am still not getting any reply from them. No reply what so ever from them
Samo zato što ne odgovaram sledećeg dana ne znači da nisam voljan da vam pomognem. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 600 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj. Slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces; u stvari, može imati suprotan efekat.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Izvinjavam se Petronela na čestim odgovorima. Ali stvarno sam zabrinut. Nisam siguran kada ću dobiti svoj novac. Samo mi treba tvoja pomoć. Molimo vas da me obaveštavate
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Pozdrav,
Hvala vam akpk1977 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Gomblingo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se dogodilo sa povlačenjem i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Peter i akpk1977,
Želimo da vas obavestimo da je ovaj igrač već primio dva uspešna povlačenja od podnošenja ove žalbe.
Poslednje odobreno i obrađeno povlačenje bilo je 11. avgusta 2023. (petak).
Srdačan pozdrav,
Gomblingo Team
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Hvala Gomblingo Casino timu na ažuriranju. Poštovani akpk1977 , možete li potvrditi da ste primili svoja povlačenja i da vam više nije potrebna pomoć? Hvala unapred!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Da imam. Prvo povlačenje kasni 15 dana, a drugo kasni 3 dana.
Ali hvala timu gomblingo. I molim vas da obradite na vreme.
hvala timu kazino gurua na pomoći
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Poštovani akpk1977,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.