Igračica iz Nemačke je pre tri nedelje zatražila povlačenje preko 800 evra, potvrđeno 28.11.24., ali sredstva nisu stigla na njen račun. Uprkos tome što je od kazina primila potvrdu transakcije, banka nije mogla da pronađe transakciju, a igrač dve nedelje nije primio nikakve novosti o istrazi.
Potvrdio sam svoje povlačenje 28.11.24.
Međutim, novac još nije stigao na moj račun. Nakon upita, poslata mi je (navodna) potvrda transakcije. Broj računa je tačan, ali novac nikada nije stigao. Čak i nakon provere u mojoj banci, ova transakcija od preko 800 € nije pronađena.
Kazino je rekao da će istražiti, ali nisam dobio nikakav odgovor već 2 nedelje.
Tražim pomoć u pronalaženju rešenja.
Hvala vam puno unapred!
Dragi gamer24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gomblingo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
