NaslovnaPritužbeGomblingo Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Gomblingo Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 720 €

Gomblingo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 31/05/2024 | Rešeno : 08/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Španije je istakla da je kazino tog dana naplatio njene depozite po drugačijem kursu. Uprkos njenom zahtevu za samoisključivanje 16., kazino joj je ponudio spinove da nastavi da igra, a ona je potom tražila povraćaj novca. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije blagovremeno rešio zahtev za samoisključivanje, što je dovelo do dodatnih depozita. Međutim, kazino je insistirao da su postupili u skladu sa svojim uslovima. Zbog nesaradnje kazina, žalba je zaključena kao nerešena. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Na kraju, žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina, a igračica je potvrdila da je primila povraćaj novca i da je njen račun zatvoren. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Danas je kazino naplaćivao depozite po drugoj stopi. 16. zatražio sam samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, a oni su mi ponudili okretanje da nastavim da igram. Tražim vraćanje 720 od današnjeg depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gomblingo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu?
  • Da li je vaš nalog bio verifikovan u prošlosti?
  • Ako imate pristup svom kazino nalogu, možete li da dostavite snimak ekrana vašeg stanja i istorije depozita?
  • Da li ste kontaktirali support@gomblingo.com sa vašim zahtevom za trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

B dana, kod njih sam mesec dana, provereno od prve nedelje, nalog mi je još otvoren

a.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

B dana ne odgovara na moju e-poštu, a danas su mi upravo zatvorili nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Imam sve svoje dokaze u svoju korist, a on na ovo ne odgovara putem ćaskanja. filefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Tonivaleria1, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tonivaleria1,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Gomblingo kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Igrač je podneo samoisključenje 17. maja i to je rešeno u našem roku.


Imajte na umu da takve zahteve treba slati samo na našu naznačenu adresu e-pošte customercare@gomblingo.com . Ovo će obezbediti da se svi zahtevi pravilno podnesu i obrađuju na vreme, čak i ako postoji veliki broj zahteva.


Neophodno je napomenuti da sve dok se proces samoisključenja ne pokrene i završi kako treba, igrač preuzima punu odgovornost za sve aktivnosti naloga.


Sve naše radnje preduzete su u skladu sa našim Uslovima i odredbama koje je igrač prihvatio prilikom registracije.


Pozdravi,

Gomblingo kazino tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Neverovatan je pravac u kome se krećem u plaćanjima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Takođe dajem korišćene mejlove file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Možete li potvrditi da ste poslali e-poštu na customercare@gomblingo.com 17. maja? Takođe, na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren 30. maja, ali samo na 30 dana?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Ovde imate moje 30-dnevno samoisključivanje i sa imejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Moje samoisključivanje je bilo već 30. maja, 30 dana, pa je trebalo da bude zatvoreno 30 dana. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal, kazino ne odgovara ni na jednu žalbu, ostavio sam ti dva mejla o samoisključenju, 16. sam ga poslao i ponudili su mi okretanje, 17. sam ga poslao, a samoisključenje je stupilo na snagu maja 30 za 30 dana koji nisu On je ispoštovao, već imate dokaze, bio sam ljubazan sa kazinom i dokazi ne lažu, hvala vam na pomoći🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Međutim, u samoisključenju 17. tražio sam da to bude zauvek i tek su rekli da je od 30. i 31. ponovo otvoren sa onim uplatama koje iznose 720 evra, kazino je ignorisao moju zavisnost, izvinite za toliko poruke ali želim da sve bude jasno i hvala unapred 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Gomblingo kazino,


Mi u Casino.Guru-u smatramo da su zahtevi za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljan problem, jer često igrači ne kontrolišu svoje postupke. Zato njihove račune treba trajno zatvoriti.


Možete li da zatvorite račun igrača na neodređeno vreme?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Još jednom smo pregledali nalog i zahtev igrača, što nas je navelo da preduzmemo odgovarajuće mere i ograničimo njegov pristup na neodređeno vreme.


Inicijalna ograničenja su postavljena da bi se pružila adekvatna pomoć igraču prilikom ručnog pregleda pošte. Takođe, napominjemo da se vrlo lako može produžiti kada se donese.


Takve zahteve agent uvek pregleda ručno kako bi se uverio da smo u mogućnosti da u skladu sa tim pomognemo u rešavanju problema. Igrač je poslao e-mail na odgovarajuću adresu koja je obrađena u predviđenom vremenskom okviru prema našim uslovima.


Nismo dobili dalje odgovore u toj temi jer želimo još jednom da naglasimo da takve zahteve obrađuje samo odgovarajući tim i e-mail adresa. Dakle, nakon naše diskusije ovde su preduzete odgovarajuće radnje i zahtev je ponovo razmotren.


Srdačan pozdrav,

Gomblingo kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Gomblingo kazino, kontaktirao sam te bezuspešno u ćaskanju, kažeš mi da budem strpljiv, ne odgovaraš ni na jedan mejl, ako je samoisključivanje bilo neograničeno, zašto su 30. maja stavili samo 30 dana od čega tamo su mnoge optužbe 31. dana, ovo nije trebalo da se desi pošto je nalog navodno bio samoisključen na 30 dana, tek kada sam kontaktirao preko ovog foruma ste mi odgovorili, a preko ćaskanja mi je rečeno da ću uskoro rezoluciju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

ignorisani svi mejlovi od 31

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Tonivaleria1 i Mihal,


Imajte na umu da je zbog toga što imamo striktno uspostavljen proces samoisključenja, ključno da sva povezana komunikacija ide samo preko namenske e-pošte ( customercare@gomblingo.com ). Ovo se radi kako bi rukovanje bilo sažeto i izbeglo potencijalne brige.


Ipak, zahtev za izuzimanje i nalog su ponovo pregledani i postavljeno je ograničenje prema našem prethodnom odgovoru.


Pozdravi,

Gomblingo kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kazino gomblingo, iako je kazino samo isključio moj račun 30. maja do 30. juna, što nije ispunjeno jer su 31. svi ti prihodi bili tu, a ja sam mogao da pristupim svom računu nekoliko dana kasnije, i bio sam strpljiv i ljubazno, samo ja tražim novac od 31. za dokaze koje sam poslao na odgovarajuće mejlove, srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kazino gomblingo, sa četa ste mi odgovorili da pregledaju moju odluku, ali mi ništa nisu rekli mejlom, ali samo tražim objašnjenje uplata 31. i različitih iznosa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Utvrdili smo da ste 17. maja tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Možete li mi reći kada je tačno kazino uspešno zatvorio vaš nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nalog se zatvara nedelju dana nakon pisanja na forumu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Već sam objasnio da nikada nije bilo samoisključenja, poslali su mi e-mail 30. maja o samoisključenju na 30 dana i nisu ga poštovali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pojašnjavam da je ovaj kazino sa svim dokazima koje sam razotkrio pljačka, ne ispunjavaju uslove, šalju vam mejl da ne samoisključujete nalog sa besplatnim bonusima, zavisni igrač uništava svoj život zašto oklevaju sa samoisključivanjem, ne Odgovaraju na mejl, a piše da samo ovaj mejl bla bla bla ect o kome se dodaju svi dokazi i kazino nijedan, dragi mical, sve što sam poslao nije dovoljno, možete li mi odgovoriti da li je gomblingo kazino nešto razjasnio, jer vidim da su mi zatvorili račun tek nedelju dana nakon što sam ovde napisao, videći moj slučaj, niko ne sme da ulazi u ovaj kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Možete li mi reći koliko ste tačno položili od 22. maja do 30. maja?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Od 22. maja do 30. maja 130 evra, od 31. do 1. maja više od 700 evra, a od 22. maja do kraja aprila više od 1.500 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

540 evra od 17. maja do 20. maja, u slučaju da i vama pomogne, pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Gomblingo kazino,


Igrač bi trebalo da ima pravo na povraćaj svojih depozita od 22. maja do 30. maja, pošto je proces samoisključenja trajao duže nego što verujemo da je trebalo.


Da li biste razmotrili vraćanje novca igraču i stoga uspešno rešavanje ove žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Kao što je navedeno u našim prethodnim odgovorima, sve radnje preduzete prema zahtevu korisnika su u skladu sa našim utvrđenim uslovima i smernicama.


Koliko god se trudili da takve zahteve rešimo što je brže moguće, svaki slučaj se pregledava ručno kako bi se postigla najveća sigurnost i usklađenost, što može rezultirati nešto dužim vremenom obrade, zbog čega imamo određen vremenski okvir za takve slučajeve. .


Verujemo da razumete da je potrebno tehničko vreme za obradu svakog zahteva za samoisključivanje, stoga postoji naznačen vremenski okvir u našim Uslovima i uslovima, a zahtev igrača je obrađen u tom navedenom vremenskom okviru.


Pozdravi,

Gomblingo kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Gomblingo kazino, poštovao sam uslove i odredbe kazina, vredi znati njihove greške, podrška mi kaže da sačekam da mi odgovore na mejlove na koje čekam 42 dana, ovaj slučaj je loš za reputaciju kazina, ljubazno molim za rešenje i ostavim ovo u prošlosti, srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dodajmo da su 30. maja odgovorili. file ali nije isključio sebe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Gomblingo kazino,


Naravno, razumem da je potreban određeni vremenski okvir da se ručno reše i pozabave svi zahtevi za samoisključivanje.


Međutim, takođe treba reći da se ovi zahtevi moraju rešavati što je brže moguće zbog činjenice da igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često ne kontrolišu svoje postupke, pa što je proces duži, to je duži iznos novac koji gube je.


Želim da vas još jednom pitam da li ste voljni da preispitate svoj stav po ovom pitanju i vratite igraču novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Verujemo da razumete da su sve radnje prema nalogu preduzete u strogom skladu sa našim Uslovima i uslovima, sa kojima se svaki korisnik slaže i prihvata prilikom registracije.

Dozvolite nam, međutim, još jednom da naglasimo politike koje smo sledili kako bismo na odgovarajući način pristupili slučaju:

-Zahtev za samoisključivanje treba eksplicitno poslati na našu namensku poštu za takve svrhe ( customercare@gomblingo.com ), što bi obezbedilo odgovarajući pregled koji treba da se uradi

-Nalog je isključen u roku koji je posebno naznačen u našem T&C vremenskom okviru


Pored toga, prilikom registracije svaki korisnik potvrđuje i prihvata naše Uvjete i odredbe prema kojima će ostati isključivo odgovoran za sve aktivnosti na svom Nalogu tokom vremena dok zahtjev korisnika za samoisključivanje može biti na čekanju.


Pozdravi,

Gomblingo kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kazino gomblingo, već sam poslao dokaz da je samoisključenje traženo nekoliko puta, a ovaj mejl 17. customercare@gomblingo.com Poslali su mi mejl 30. i nikada nisu samoisključili moj nalog, zatvorili su ga tek kada sam počeo da postavljam dokaze ovde na forumu, sa svim dokazima čak i o optužbama 31. maja koji su navodno bili samoisključeni, i želeo sam da rešim ovo prijateljsko ali vidim da ne pazite na igrače sa problemima sa kockanjem, a još više kada traže da se zaštite, samo ste iskoristili da dobijete više novca od nedostatka kontrole klijenta koji je tražio pomoć, a ja vas ohrabrujem da iznesete neke dokaze protiv mene, dozvolite mi da naravno koriste taj mejl, i to je jedan od mejlova koji mi šalju da mi odgovaraju i ohrabruju me da igram da se ne isključujem nalog, dokazuju da su prevara, govoreći da imate 5 različitih imejlova da obmanete klijenta, uslovi koje sam se pridržavao svih njih, u tim uslovima ne piše da li imate problem sa igru, igrati više? Nezakonito je to raditi na Kurasau, iskreno, prevareni i kolebljivi bivši igrač. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Da li sam dobro razumeo da je bilo nekih transakcija izvršenih 30. maja kada bi vaš račun već trebalo da bude zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, 30. i 31. maja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pošto kazino nije voljan da promeni svoj stav, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.


Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako se kazino predomisli, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Gomblingo kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Predstavnik kazina me je obavestio da ste u kontaktu sa kazinom van ove teme i da ste već u procesu primanja povraćaja novca. Možete li ovo potvrditi?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, sve je rešeno, dobio sam novac i moj račun je zatvoren, hvala na svemu, bez tebe ovo ne bi bilo moguće 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Tonivaleria1,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Michal V iz Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti