Igrač iz Kanade položio je novac na račun kasina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, deponirao sam kod ecopayza 20. lipnja, sada je 24. lipnja, a moj depozit nikada nije kreditiran. Stalno razgovaram s podrškom i stalno mi govore da čekam da dođem na red da je sve u redu, ali imao sam isti problem s jednim od njegovih sestrinskih kazina Cleopatra casino i oni su se namjestili za nešto više od 1 sata
Hello i deposited with ecopayz on june 20th its now june 24th and my deposit was never credited i keep talking to support and they keep saying wait my turn that everything has a que but i had the same problem with one of its sister casinos Cleopatra casino and they fixed in in just a little over 1 hour
Dragi Cancerian77,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cancerian77,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Cancerian77, na odgovoru. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubio tijekom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što se locira i vrati natrag na vaš ecoPayz račun ili pripiše vašem kasino računu. S obzirom na to da je prošlo samo tjedan dana od neuspješne transakcije (20.6.2021.), Namjestit ću tajmer na dodatnih 7 dana, a ako ne bude razvoja do ponedjeljka sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Thank you very much, cancerian77, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your ecoPayz account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (20/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Novac se nije izgubio na čekanju na web mjestu i razgovarao sam s ecopayzom i rekli su da su kontaktirali kasino kako bi dokazali da je plaćanje prošlo, ali od njih nije odgovoreno
The money didn't get lost its pending on the site and i spoke with ecopayz and they said they contacted the casino to prove the payment went through but there has been no reply back from them
Puno vam hvala na pojašnjenju. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much for the clarification. Could you please forward any relevant communication between you and the payment provider to petronela.k@casino.guru?
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Cancerian77, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, cancerian77, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.