Igrač iz Švajcarske se suočava sa poteškoćama sa verifikacijom računa za isplate zbog promene adrese stanovanja. Kazino stalno odbija dokumenta jer se ne poklapaju sa registrovanom adresom. Žalba je rešena pošto se igrač verifikovao i primio novac od kazina.
Ne odobravaju verifikaciju računa za isplate jer sam promenio adresu stanovanja, a adresa registracije se razlikuje od trenutne.
Šaljem im dokumenta sa novom adresom ali ih stalno odbijaju sa razlogom da se ne poklapaju sa onom na registraciji.
Zdravo Claudio73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GoodMan Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala na pomoći.
Započeo sam proces verifikacije 10. avgusta 2023.
do danas su odobrili samo fotografiju kreditne kartice i moju ličnu kartu.
danima mu šaljem račun za komunalije iz kuće koji pokazuje da sam promenio prebivalište ali
svaki put je odbiju bez navođenja razloga.
Pišemo jedni drugima nekoliko puta dnevno i uvek je isto.... Šaljem šta traže od mene, ali uvek odbiju govoreći "da se adresa registracije" i adresa dokumenta razlikuju. Već sam pisao nekoliko puta
da sam se preselio od kada sam se registrovao na sajtu do danas. ali oni to ne razumeju (ili žele da se pretvaraju da to ne razumeju).
Tu sam ako ti treba još nešto
Zdravo i hvala
Klaudije
Zdravo Claudio73,
Pošto je preporučeni vremenski okvir za verifikaciju 14 dana, što bi trebalo da bude sutra, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim slučajem?
Zdravo Nik,
sada su to odobrili. s druge strane, sada ne odobravaju način povlačenja.
Mogu samo bankovnim transferom i očigledno oni nastavljaju da ga odbijaju iako sam im dao dokaz o svom bankovnom računu slanjem izvoda sa računa.
veoma nepouzdan kazino.
zdravo i hvala na interesovanju
Klaudije
Zdravo Claudio73,
Ako možete da koristite metod za deponovanje, to ne znači da se može koristiti i za povlačenje. Nažalost, igrač mora da izabere neku od dostupnih opcija u kazinu da bi dobio svoj balans. Postoji li neki drugi metod koji možete koristiti?
Zdravo Nik,
posle više od nedelju dana primio sam bankovni transfer.
hvala...slučaj zatvoren.
Pozdrav
Dragi Claudio73,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
