Igrač iz Japana položio je novac na račun kazina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Zajedno s predstavnicima kazina igrač je primio svoj depozit na svoj račun u kasinu i prigovor je riješen.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Igrač iz Japana položio je novac na račun kazina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Zajedno s predstavnicima kazina igrač je primio svoj depozit na svoj račun u kasinu i prigovor je riješen.
Prošlo je 7 dana, još uvijek na čekanju
Prošlo je više od tjedan dana otkako sam uplatio depozit, ali depozit se ne odražava.
Kad sam se puno puta raspitivao, rekao je: "Trebat će malo vremena, pa molim te pričekaj."
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Dragi Issei,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je zbog problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati da li je to bio vaš prvi polog u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovo je prvi depozit za ovaj kasino.
Bilo je moguće uplatiti kod Ecopayza, ali istorija ostaje u transakciji.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Puno vam hvala, Issei, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Issel!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike GoodMan Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli riješiti problem pologa.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Dragi Issei i CasinoGuru tim,
Žao nam je zbog kašnjenja, ali morali smo dublje ispitati i provjeriti situaciju.
Nažalost, pružatelj plaćanja nije pronašao transakciju sa snimka zaslona u sustavu, niti transakcija nije formirana s naše strane. Preporučujemo igraču da kontaktira podršku za EcoPayz putem ove veze https://www.ecopayz.com/en/help-support i apsolutno smo sigurni da oni mogu riješiti ovaj problem.
Hvala na razumijevanju!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Također smo poslali zahtjev za istraživanje na Ecopayz s poviješću transakcija.
Budući da se jasno oduzima s vašeg računa, vrlo je moguće da Ecopayz ili vaša tvrtka imaju ozbiljan problem s plaćanjem.
Podnio sam zahtjev za istraživanje sljedećih transakcija.
Ako postoje razlike u primateljima GMT-a, moramo uzeti u obzir ovu grešku i željeli bismo čuti vaše mišljenje.
Datum / vrijeme: 29. juna 2021 16:36:58
Primalac / platitelj GMT: Dama NV JPY
Stopa konverzije: Iznos: 12.000,00 JPY
Upit: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Dragi tim CasinoGuru,
Provjerili smo sve na našoj strani i nismo pronašli ništa u vezi s ovim pologom. Kao što smo već rekli, igrač bi se trebao obratiti podršci za EcoPayz.
Dakle, vjerujemo da bi ovu žalbu trebalo označiti kao riješenu.
Hvala na razumijevanju!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Dobio sam sljedeći odgovor od Ecopayza. Jeste li kontaktirani?
------------
Hvala što ste nas kontaktirali.
U vezi s vašom uplatom kontaktirali smo dobavljača Dama NV.
Kad primimo odgovor od druge strane, kontaktirat ćemo vas.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Dragi tim CasinoGuru,
Sve detalje o ovom depozitu koje je pružio igrač već smo prenijeli dobavljaču plaćanja.
Nažalost, pružatelj plaćanja nije pronašao transakciju sa snimka zaslona u sustavu, niti transakcija nije formirana s naše strane.
Provjerili smo sve na našoj strani i nismo pronašli ništa u vezi s ovim pologom.
Kao što smo već rekli, igrač bi se trebao obratiti podršci za EcoPayz putem ove veze https://www.ecopayz.com/en/help-support i apsolutno smo sigurni da oni mogu riješiti ovaj problem.
Hvala na razumijevanju!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz vas je trebao kontaktirati.
Također sam pokušao platiti dodatnih 3000 JPY u pripremi za gubitak, ali ovo je još uvijek na čekanju.
Trenutno smo koristili Ecopays za više od 50 usluga, ali prepoznajemo da je Goodman Casino jedino web mjesto koje ne rješava problem.
Hvala vam na razumijevanju.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Dragi Issei,
Možete li nam, molim vas, dostaviti i Casino Guru dokazuje da ste kontaktirali EcoPayz i njihov odgovor?
Hvala ti!
Najljepše želje,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Dragi Issel,
Molio bih vas da proslijedite komunikaciju s pružateljem usluga plaćanja putem usluge EcoPayz na moju adresu e -pošte. Možete me kontaktirati na: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi Issei i Martin ,
Kao što smo upravo primijetili, transakcija je uspjela prije minutu i bonus na prvi depozit čeka na vašem računu. Samo sretno naprijed!
Hvala ti!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Zdravo Issel!
Zahvaljujući odgovoru predstavnika GoodMan Casina, vaš bi depozit trebao biti već na vašem računu, želio bih da nam potvrdite ove podatke, a ovu žalbu možemo zatvoriti kao „riješenu".
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Sigurno smo potvrdili rješenje ove stvari. Hvala vam na podršci.
Međutim, 3000 JPY položenih nakon toga još uvijek je na čekanju.
Martinu
Trebam li o tome iznositi tvrdnju kao zasebnu temu?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Dragi Issel,
Ne morate posebno uložiti žalbu na drugi depozit od 3000 JPY. Želio bih vas savjetovati da sačekamo još nekoliko dana da transakcija ponovo bude uspješna. U slučaju da transakcija ne bude uspješna nakon nekoliko dana, preporučio bih da se ponovo obratite EcoPayzu i ubuduće obuzdate korištenje ovog načina plaćanja.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Ova aplikacija je poslana prije tjedan dana, je li još uvijek nepotrebna?
Ako je tako, ovaj problem će biti riješen i problem će se ponovo postaviti.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Dragi Issei,
Možete li nam, molim vas, dostaviti snimak ekrana depozita od 3000 JPY na kojem će biti vidljiv referentni broj?
Unaprijed hvala!
Najljepše želje,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Casino Guru tim,
Depozit je bio uspješan, igrač je dobio svoj novac. Smatramo da ovu žalbu treba zatvoriti.
Hvala na saradnji!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Zdravo Issel!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.