Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Igrač nas je obavijestio da je problem riješen.
Registrirao sam se za ovaj kazino 25. jula i položio 3.000 japanskih jena. Plaćanje je putem programa Ecopays. Mnogo sam puta razgovarao sa osobljem za podršku, ali oni samo kažu čekajte i vidite. Sta da radim?
I registered for this casino on July 25 and deposited 3,000 Japanese yen. Payment is by Ecopays. I've talked to the support staff many times but they just say wait and see. What should I do?
Dragi Tanciro,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ako vaš depozit nikada nije pripisan vašem kazino računu, jedino što bih vam preporučio je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to kompliciran proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenu mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obavijestite. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Već sam razgovarao sa svojim pružateljem usluga plaćanja, Ecopaysom. Već sam razgovarao s pružateljem plaćanja, Ecopaysom, u sobi za razgovor, ali su mi rekli da je kazino kriv što su sredstva zadržana.
I've already chatted with my payment provider, Ecopays. I have already spoken to the payment provider, Ecopays, in a chat room, but they said that it was the casino's fault that the funds were withheld.
Hvala vam na odgovoru, Tanciro. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi potvrdu o uplati, istoriju blagajne (sa vašeg računa u kasinu) i komunikaciju između vas i pružatelja plaćanja? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Molimo vas da proslijedite i svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina. Hvala vam unapred.
Thank you for your reply, Tanciro. Would you be so kind and forward me the deposit receipt, cashier history (from your casino account), and communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Please, also forward any relevant communication between you and the casino. Thank you in advance.
Tanciro, hvala na e -pošti. U prilogu vidim samo potvrdu o uplati. Niste proslijedili sve tražene dokaze. Provjerite moju prethodnu poruku i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unapred.
Tanciro, thank you for your email. I see only the deposit receipt in the attachment. You haven’t forwarded all the required evidence. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dragi Tanciro,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Tanciro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Odlične vijesti, Tanciro! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Awesome news, Tanciro! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.