The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Uplatio sam depozit koristeći pik metod. Poslao sam sve dokumente i dokaze o depozitu. Ali oni žele dokaz o depozitu metodom koju ja nisam položio. Da bih se povukao, moraću da koristim drugi metod jer oni ne daju pik za povlačenje.
Ovo je već hit za mene. Ako imaju pik za depozit zašto ne i za povlačenje?? Zahtevati dokaz o depozitu koji ne postoji.
Da li treba da dobijem dobitak ili moj depozit nazad?
I made a deposit using the pix method. I sent all the documents and proof of deposit. But they want proof of deposit by a method that I didn't deposit. For me to withdraw I will have to use another method because they do not provide the pix for withdrawal.
This is already a hit for me. If they have pix for deposit why not for withdrawal?? To demand a proof of deposit that does not exist.
Do I need to receive winnings or my deposit back?
Eu fiz um depósito pelo metodo pix. Enviei os documentos tudo certinho e o comprovante de deposito. Porém eles querem um comprovante de deposito por um método que eu não fiz deposito. Pra eu fazer a retirada terei que usar outro método pq eles não disponibizam o pix para retirada.
Isso pra mim já é golpe. Se eles tem pix pra deposito pq não tem pra retirada?? Pra exigir um comprovante de deposito que não existe.
Preciso recebereis ganhos ou meu deposito de volta
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dragi Leia78 i CasinoGuru tim,
Želimo da sa vama podelimo dobre vesti u vezi sa ovim slučajem.
Već smo shvatili situaciju i učinili sve da pomognemo igraču. Dakle, želeli bismo da elaboriramo ovaj slučaj.
Nažalost, Pik nije dostupan za povlačenje, jer se ovaj sistem plaćanja koristi samo za deponovanje. Shodno tome, igrač je pokrenuo povlačenje putem Pai4Fun-a, pa smo zatražili potvrdu ovog e-novčanika kako bismo potvrdili da je ona njegov vlasnik. Nakon što nam je igračica dostavila taj dokaz, njen nalog je uspešno verifikovan
Do danas je isplata igrača već potvrđena sa naše strane, a sredstva treba da budu doznačena na njen Pai4Fun račun.
Ukratko, nadamo se vašem razumevanju i pravičnosti i bili bismo vam zahvalni ako bi ova žalba mogla da bude rešena što je pre moguće.
Ako su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem, slobodno pitajte.
Hvala vam na partnerstvu unapred!
Srdačan pozdrav,
GoodMan kazino tim za podršku
Dear Leia78 and CasinoGuru Team,
We would like to share good news regarding this case with you.
We have already figured out the situation and did everything to help the player. So, we would like to elaborate on this case.
Unfortunately, Pix is unavailable for withdrawal, since this payment system is used only for depositing. Consequently, player initiated the withdrawal via Pay4Fun, so we requested confirmation of this e-wallet to verify that she is the owner of it. After player provided us with that proof, her account was successfully verified
To date, player's cashout has already been confirmed on our part, and the funds should be credited to her Pay4Fun account.
Summing up, we hope for your understanding and fairness, and we would be thankful if this complaint could be resolved at your earliest convenience.
If you require any additional information regarding this case, please, feel free to ask.
Thank you for partnership in advance!
Best Regards,
GoodMan casino support team
Zahvaljujem se kazinu što je rešio moju situaciju.
Hvala!!
I thank the casino for resolving my situation.
Thanks!!
Agradeço ao cassino por resolver minha situação.
Obrigada!!
Dear Leia78,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Već sam primio svoje povlačenje.
I already received my withdrawal.
Já recebi o meu levantamento.
Sjajne vesti, Leia78. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Leia78. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
