Igrač sa Kipra je pokušavao zatvoriti svoj račun. Nažalost, upiti su ignorisani zbog čekanja povlačenja.
Uživao sam u ovom kazinu igrajući normalno i potpuno sam provjeren. Nedavno sam imao veliku pobjedu za 5,8k eura i bio sam jako sretan. Kad je došlo vrijeme za povlačenje, odložili su moje povlačenje više od 4 dana, ali pod njihovim uslovima piše do 3 dana za e-novčanike, mnogo sam puta išao na chat uživo pitajući šta se događa jer sam bio izuzetno umoran i frustriran i dalje se pravdao pa sam odlučio zatvoriti račun i pričekati povlačenje sredstava. Pitao sam dva puta na chatu uživo kako zatvoriti svoj račun i rečeno mi je da ne mogu zatvoriti svoj račun dok se čeka podizanje. Mislio sam da je ovo ludo, zbog svoje volje sam primoran držati račun otvoren! imao sam 3 podizanja novca, 4000, 700 i 1115. Nakon 4 dana obradili su 4000 i 700, ali su 1115 otkazali i vratili mi na ravnotežu. Rečeno mi je da je maksimalno ograničenje 5k dnevno za podizanje sredstava, htio sam odmah zatvoriti svoj račun, ali kako su mi rekli da ne mogu zatvoriti sa čekanjem na isplatu, na kraju sam igrao i izgubio 1115k i dodatnih 2445k. Tada sam dobio ličnog vip menadžera i odmah sam ga pitao koje su procedure zatvaranja računa jer sam bio sumnjičav. Rekao mi je da mi je dozvoljeno da zatvorim svoj račun u bilo koje vrijeme, čak i ako čekam podizanje sredstava! Očigledno sam tada shvatio da su me lagali i prevarili da zadržim otvoren račun kako bih mogao platiti što se dogodilo. htio bih da mi se svi depoziti vrate od prvog trenutka kada sam zatražio zatvaranje računa.
I was enjoying this casino playing normally and am fully verified. I had a big win recent for 5.8k euros and was very happy. When it came time to withdraw they delayed my withdraw for over 4 days yet on their terms it writes up to 3 days for e-wallets , i went on live chat many times asking what was going on as i was extremely fed up and frustrated they kept making excuses so i decided to close my account and wait for the withdrawals. I asked twice on live chat how to close my account and was told that i cannot close my account whilst a withdraw is pending. I thought this is crazy i am bring forced against my will to keep my account open! i had 3 withdrawals, 4000, 700 and 1115. After 4 days they processed the 4000 and the 700 but the 1115 was cancelled by them and put back in my balance. I was told that the max limit is 5k per day for withdrawals, i wanted to close my account immediately but as they told me i cannot close with a pending withdrawal i ended up playing and losing the 1115k and and additional 2445k. I was then given a personal vip manager, i asked him straight away what are the close account procedures as i was suspicious. He told me i am allowed to close my account anytime even if i have withdrawals pending! I obviously realised then that i had been lied to and tricked into keeping my account open so i could pay which happened. i would like all my deposits back from the first moment i asked to have my account closed.
Dragi Tellz1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje, a ovo sam pronašao https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :
"Limit za hlađenje. Možete postaviti period hlađenja za određeni vremenski period. Dok je limit aktivan, ne možete uplatiti depozit u kazino i bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda, iako možete povući preostala sredstva tokom Period hlađenja odmah se primjenjuje na vaš račun. Po isteku vaš račun će se automatski ponovo aktivirati.
Granica samoisključivanja. Ograničenje samoisključivanja možete postaviti na određeni vremenski period. Nakon toga vaš račun igrača će odmah biti onemogućen i bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda za određeni period. Nećete moći uplatiti ili povući sredstva dok je limit aktivan. Po isteku vaš račun će se automatski ponovo aktivirati. "
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Primio sam sve snimke ekrana vaših depozita, ali samo jedan razgovor uživo.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tellz1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for a definite period of time. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please forward all the relevant communication to petronela.k@casino.guru? I have received all the screenshots of your deposits but only one live chat conversation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Tellz1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Tellz1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala, nadam se da će i to biti riješeno. Cijela ova stvar je frustrirajuća, što je brža rezolucija, to bolje. Čeka se kontakt s Jozefom
Thank you, i hope it will be resolved too. This whole thing is frustrating, the quicker the resolution the better. Awaiting contact from Jozef.
Zdravo Tellz1.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Hello Tellz1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravo ponovo, javio mi se moj vip menadžer. Rekao je da će vratiti sredstva. Međutim, nije spomenuo koliko i kada. Sačekajte i uskoro ću ažurirati kada saznam više. Hvala ti
Hi again, i have heard back from my vip manager. He said they will return the funds. He has not mentioned how much and when however. Please hold on and will update shortly when i know more. Thank you
Zdravo, pa vip menadžer je rekao da ću dobiti povrat novca, ali je ušutio. Nisam primio nikakvu e -poštu ili potvrdu. Samo želim da se moja sredstva vrate na moj skrill račun, a ne na moj kazino račun. Jeste li razgovarali s njima?
Hi, well the vip manager said i will be refunded but he has gone silent. I have not received any email or confirmation. I just want my funds returned to my skrill account not my casino account. Have you spoken to them?
Dragi Tellz1 i CasinoGuru tim,
Želimo s vama podijeliti neke sjajne vijesti. Pregledali smo ovaj slučaj i odlučili da vratimo iznos odbijenog povlačenja, kao i zbir svih depozita položenih od 6. septembra.
Vjerujemo da ovakvo rješenje u potpunosti rješava sva pitanja i ostavlja sve strane zadovoljnim.
Povrat sredstava je već uspješno obrađen. Na ovaj način želimo vas ohrabriti da u skladu s tim ažurirate status ove žalbe.
Hvala svima na saradnji!
Najljepše želje,
Goodman Casino tim
Dear Tellz1 and CasinoGuru Team,
We would like to share with you some great news. We have reviewed this case and decided to refund the amount of rejected withdrawal, as well as sum of all the deposits made since September 6th.
We believe that such solution completely resolves all issues and leaves all parties satisfied.
The refund of funds has already been successfully processed. In this way, we’d like to encourage you to update the status of this complaint accordingly.
Thank you all for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Dragi Tellz1,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Tellz1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.