Igrač iz Švicarske je nezadovoljan procesom povlačenja. Nakon zahtjeva za povlačenje, račun igrača je blokiran bez objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je račun zatvoren iz razloga odgovorne igre, ali da će igrač i dalje dobiti isplatu svog stanja. Kazino je tada naveo da se zbog razloga zatvaranja računa sredstva mogu uplatiti samo bankovnim transferom, te da će se uplate slati sedmično. Na kraju je igrač primio uplatu u cijelosti i reklamacija je riješena.
Dobar dan
U petak 11. marta 2022. osvojio sam 30.000 eura. Igrao sam bez bonusa i besplatnih okretaja. Nakon moje velike pobjede odredio sam period hlađenja od tri dana. Moj račun je uspješno verifikovan istog dana i odobrena su prva dva povlačenja (€4000 + €1000). Novac mi je prebačen na moj račun u srijedu 16. marta.
S obzirom da mogu da isplaćujem 5.000 eura dnevno i 10.000 eura sedmično, prijavio sam se za dodatnih 5.000 eura 12. marta, koji do danas (18. mart) još nisu odobreni. Na nekoliko e-mailova podršci nije odgovoreno ili ignorisano. Chat uživo mi nije dostupan (iz bilo kojeg razloga).
Danas sam ponovo igrao i osvojio još 6000 eura. Raspoloživi iznos je sada 31.000 eura, od kojih je - kao što sam rekao - 5.000 na čekanju za plaćanje od 12. marta 2022. Sada sam odredio nešto duži period hlađenja.
Imam loš i mučan osećaj...
Srdačan pozdrav
Dario
Dragi Mister_Schweiz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pošto ste osvojili veliki iznos novca, postoji šansa da kazino mora izvršiti rutinsku provjeru igranja kako bi vidio da li ste dobili svoj dobitak legalno.
Podesit ću tajmer za dodatnih 7 dana. Ako do tada ne dobijete još jedno povlačenje, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru.
Novac još nisam primio ili su uplate još "na čekanju".
Podrška me odgađa istim rečenicama više od 10 dana: "da je vaš zahtjev još u procesu od strane našeg višeg odjela" itd. a prije 5 dana ste me obavijestili e-poštom da "odjel za finansije trenutno obrađuje moje uplate ".
Osvojio sam 36.000 eura i prvih 5.000 eura je odobreno i prebačeno prije više od dvije sedmice. Očigledno to nije bio problem "tada" i nije zahtijevao dane provjere. Ali sada se nagrada očito temeljito provjerava, iako su mi već uplatili novac od te iste nagrade.
Samo se bojim da ne dobijem svoj novac.
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, Mister_Schweiz. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana dajući kazinu dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Dobar dan
Jučer sam dobio mejl da je još 4000 evra prihvaćeno i prebačeno. Stanje na mom računu je sada 27.000 eura.
Danas je moj nalog blokiran ili deaktiviran! Ne mogu se više prijaviti. Nisam dobio objašnjenje.
Moj strah je bio opravdan: molim vas da reagujete pristojno i da više ne postavljate tajmere.
Hvala vam puno.
Hvala vam puno Mister_Schweiz na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
gospodin_Schweiz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo GoodMan Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi GoodMan Casino, možete li pojasniti situaciju sa igračevim računom/isplatama?
Dragi Mister_Schweiz,
Obavještavamo Vas da trenutno rješavamo nastalu situaciju. Još uvijek moramo prikupiti dodatne informacije kako bismo mogli u potpunosti odgovoriti na sva vaša pitanja.
U međuvremenu, savjetujemo vam da ostanete u kontaktu sa svojim VIP menadžerom Joeom kako bi vas on također obavijestio o ovom pitanju. Ako imate neka druga pitanja, možete nas kontaktirati putem e-pošte na support@goodmancasino.com .
Vaše strpljenje po ovom pitanju je veoma cijenjeno!
Dragi CasinoGuru tim,
Obavijestit ćemo vas o uzroku kašnjenja povlačenja, kao i o zatvaranju računa igrača čim shvatimo svaku zamršenost. Budite sigurni da dajemo sve od sebe da slučaj riješimo na brz i kvalitetan način.
Hvala vam na razumijevanju i saradnji!
Zdravo Goodman Casino,
Hvala vam na odgovoru. Produžit ću tajmer kako bih imao više vremena za prikupljanje informacija i čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Dobar dan
Hvala vam puno na poruci. Savjetovali su mi da ostanem u kontaktu sa svojim VIP menadžerom Joeom. Pisao sam mu 3 puta u poslednjih 7 dana i nisam dobio odgovor. Već neko vrijeme čekam svoj novac. Nažalost, nisam dobio nikakve korisne informacije osim copy-paste poruka. Stoga vas molim da smanjite reputaciju kazina čim tajmer istekne. Hvala vam puno.
Dragi Mister_Schweiz i Casino Guru tim,
Hvala na prilici da slučaj bude kristalno jasan za sve. Obavještavamo vas da je račun igrača zatvoren na sestrinskom brendu zbog politike odgovornog igranja.
Ako je razlog zatvaranja računa igrača Odgovorno igranje, trebalo bi ga zatvoriti u svim sestrinskim kockarnicama, koje rade pod istom licencom, u isto vrijeme. Ovo je jedini razlog zašto je račun igrača zatvoren u Goodman Casino-u - ako igrač ima jedan račun zatvoren zbog Odgovornog igranja, svi ostali računi, pod istom licencom, su također zatvoreni.
Također bismo željeli uvjeriti Mister_Schweiz i CasinoGuru da će igrač nesumnjivo dobiti svoj balans.
Posljednja isplata odobrena je juče, 4. aprila i već je na putu. Sljedeća transakcija je već na pomolu, tako da nema razloga za brigu.
Međutim, Mister_Schweiz, ljubazno vas molimo da napomenete da je vaš račun trajno zatvoren bez ikakve opcije da bude ponovo otvoren u budućnosti.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju za sve uključene strane i da će slučaj biti riješen u skladu s tim.
Slobodno nas obavijestite ako neko pitanje ostane bez odgovora.
S poštovanjem,
Goodman Casino tim
Puno hvala Goodman Casino timu na razjašnjenju situacije.
Dragi Mister_Schweiz,
Uobičajena je praksa da kazino grupa zatvori sve račune igrača u okviru svojih brendova ako je jedan od njih zatvoren zbog odgovornog kockanja. Ovo se radi radi sigurnosti igrača.
Da li ovo zvuči tačno? Da li ste imali račun u sestrinskom kazinu zatvoren iz takvih razloga, bilo na zahtjev ili odlukom kazina?
Dobar dan.
Hvala na porukama: Istina je da sam tražio zabranu iz kazina. U redu je. Međutim, to nije naslov žalbe. Moja žalba je naslovljena "Povlačenje igrača je odgođeno", a ne "Nalog igrača je ugašen". Uložio sam žalbu jer postoje problemi sa isplatama. Rekla sam i prije zatvaranja računa, kao što vidite. Prije više od dvije sedmice žalio sam se da nisam primio novac. Danas je 6. april i još uvijek nisam dobio novac. Dakle, po mom mišljenju žalba nije riješena.
Zdravo Mister_Schweiz,
Hvala na odgovoru. Da pojasnimo, nisam sugerirao da je žalba riješena, već samo provjeriti da li su informacije tačne i da je račun zatvoren iz opravdanog razloga, jer ste naveli da ranije niste dobili nikakvo objašnjenje.
Što se tiče vašeg povlačenja, kazino je izjavio da ćete primiti svoj iznos i održat ćemo ovu žalbu otvorenom dok od vas ne dobijemo potvrdu da se to dogodilo.
Dragi Goodman Casino timu,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem igrač može očekivati da će svoje uplate biti završene?
Dobar dan.
Kao što vidite, vrlo je teško komunicirati sa kazinom. Nećemo dobiti odgovor na jednostavno pitanje od vas 5 dana. Tako je i sa podrškom. Opet i ponovo mi pišete, moram da kontaktiram svog VIP menadžera sa svojim problemima. Uradio sam ovo tri puta u poslednjih nekoliko nedelja, ali nikada nisam dobio odgovor.
Dragi Casino Guru timu,
Obavještavamo vas da je malo komplikovano predvidjeti tačan vremenski okvir u kojem će igrač dobiti sredstva na njegov bankovni račun. Postoji određeno kašnjenje od trenutka kada je igračev zahtjev za povlačenje odobren dok ga igrač ne dobije.
Klasični bankovni transfer je jedini dostupan način plaćanja ako je račun igrača zatvoren zbog Pravila odgovornog igranja i može potrajati do 7 dana. Drugi načini plaćanja nisu se mogli koristiti zbog zatvaranja računa za odgovorno igranje. Moramo slijediti strogu internu proceduru svaki put kada zadužimo sredstva sa nečijeg stanja da bismo obradili sljedeći bankovni transfer - stoga, to traje neko vrijeme.
Dajemo sve od sebe da obradimo i izvršimo isplatu novca na Mister_Schweiz manje-više 1-2 puta tjedno.
Nema razloga za brigu, jer igrač stalno dobija svoj balans na sedmičnoj bazi sa potpuno nultim rizikom da ga izgubi pošto je račun zatvoren.
Ranije danas je odobreno povlačenje još jednog igrača.
Obavijestite nas ako postoje problemi ili nesporazumi koji su neriješeni - rado ćemo razjasniti situaciju!
Srdačan pozdrav,
Goodman Casino VIP tim
Dragi Goodman casino,
Hvala na objasnjenju.
Dragi Mister_Schweiz,
Jeste li do danas primili uplate? Koliki je nepodmireni iznos?
Zadnje uplate sam primio 24. marta i 6. aprila. Iznos od 23.000 eura je i dalje otvoren.
Srdacan pozdrav
Zašto je goodmancasino uključio sljedeću izjavu u svoju izjavu? Ne razumijem te:
"Odustajanje još jednog igrača je odobreno ranije danas"
Dragi Mister_Schweiz,
Da li je došlo do daljnjeg napretka s vašom uplatom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Isplate stižu polako, ali stižu. (ali ne 1-2 puta sedmično kao što je obećano). Pretpostavljam da se slažete da je s goodmancasinom teško komunicirati. Predlažem da žalbu ostavite otvorenom dok ne dobijem sav novac.
Hvala vam puno.
Zdravo Mister_Schweiz,
Drago mi je da još uvijek napredujete. Naravno, reklamaciju ću ostaviti otvorenom dok ne potvrdite uplatu u cijelosti. Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Zdravo Mister_Schweiz,
Jeste li do danas primili još neke uplate?
Dragi Mister_Schweiz,
Mogu li vas zamoliti da mi dostavite ažuriranje u vezi sa vašim uplatama? Imajte na umu da ako se ne javite u zadanom roku, žalba će postati odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan. Uplate stižu redovno. Mislim da će za 2-3 sedmice sve biti na mom računu. Javit ću vam se čim bude bilo kakvih neslaganja ili kada dobijem ukupan iznos. Hvala vam puno.
Zdravo Mister_Schweiz,
Hvala vam na odgovoru. Postavit ću tajmer na 14 dana i čekam dalje ažuriranje od vas.
Zdravo Mister_Schweiz,
Mogu li vas zamoliti da dostavite dalje ažuriranje o napretku vaših plaćanja?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Mister_Schweiz,
Da li i dalje napredujete sa svojim uplatama? Molimo dostavite ažuriranje u vezi sa nepodmirenim iznosom.
Imajte na umu da ako se ne javite u zadanom roku, žalba će postati odbijena.
Dragi Mister_Schweiz i Casino Guru tim,
Javljamo vam se u vezi plaćanja.
Kao što je obećano, preostali saldo igre je konačno isplaćen u cijelosti na sedmičnoj bazi, kao što je i obećano. Obavještavamo vas da su isplate posljednjeg igrača uspješno odobrene 24. i 25. maja i da su već na putu.
Nadamo se da će ova potvrda pomoći da se slučaj koji je u toku označi kao riješen.
Hvala objema uključenim stranama na strpljenju i saradnji po ovom pitanju!
Ako su vam potrebne dodatne informacije, slobodno pitajte.
S poštovanjem,
Goodman Casino tim
Hvala vam na ažuriranju, Goodman Casino tim.
Dragi Mr_Schweiz,
Obavijestite nas kada su primljene nepodmirene uplate.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Mr_Schweiz,
To je odlična vijest, drago mi je čuti da je problem sada u potpunosti riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
