Igrač iz Švajcarske nailazi na kašnjenje u podizanju 5.000 evra, što je u okviru dnevnog limita. Igraču je ostalo još 19.000 evra koje čeka na isplatu. Takođe su zabrinuti zbog odgovora kazina i nedoslednih informacija o vremenskom okviru plaćanja. Kontaktirali smo kazino, ali pre nego što nam je odgovorio, igrač nas je obavestio o primanju uplata i zatražio da se žalba reši, pa smo je zatvorili u skladu sa tim.
Pre sedam dana, 25.10, tražio sam povlačenje 5.000 evra. Ovo je u skladu sa dnevnim ograničenjem. Međutim, moj zahtev još uvek nije obrađen i još uvek je naveden kao na čekanju u mom
Transakcije. Odgovori koje dobijam iz ćaskanja su uvek isti. Verujem da je ovo vođeno veštačkom inteligencijom i da nema pravih ljudi. Međutim, odgovori su ponekad kontradiktorni. Pre dva dana mi je rečeno da može potrajati do 5 radnih dana (što je bilo juče), a danas sam obavešten da može potrajati do 7 radnih dana. Sve u svemu, još mi je ostalo 19.000 da isplatim. Povlačenje je izvršeno putem bankovnog transfera. Inače, već sam uspešno primio isplatu na svoj bankovni račun 2022.
Dragi sviss11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Nažalost, ništa se nije promenilo i čekam isplatu već 9 dana. Račun je verifikovan i već sam uspešno izvršio isplatu 2022. Kontaktiraću vas ponovo nakon 14 dana. Međutim, čini mi se misteriozno zašto ovaj kazino ima 8,1 na rang listi.
Zdravo
Danas je 14. dan i još uvek čekam isplatu, koja je izvršena 25. oktobra 2023. Iako mi je isplata odobrena 6. novembra, suma od 14.000 je još uvek neizmirena. 1000 je zatraženo od mene 25. oktobra. Preostali iznosi prema uslovima i odredbama (ograničenje isplate) se prebijaju (31. oktobar / 1. novembar / 6. novembar)
U ćaskanju mi je rečeno da je to normalno i da se aktivni nalozi uzimaju u obzir pre naloga koji su postavili ograničenje. Ovo je iznad tebe.
moj VIP menadžer retko odgovara na moje poruke i uobičajeni standard se saopštava u ćaskanju (isplata se obrađuje po nalogu...)
otvoreni su za plaćanje
1.000,00 od 25. oktobra
4.000,00 od 31. oktobra
1.000,00 od 31. oktobra
4.000,00 od 1. novembra
1.000,00 od 6. novembra
3.000,00 od 7. novembra
šta mogu učiniti da ubrzam proces?
Hvala vam na odgovoru, sviss11. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, postaviti snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
ne, nisam igrao sa bonusom. Danas su rekli da se sa njihove strane obrađuje jedna isplata od 4.000 evra. Ali i dalje se ništa ne menja na mom nalogu. Naravno da sam od njih dobio nešto novca, ali ovo je ludo, čekati uvek tako dugo….
Upravo sam obavešten da je potvrdu od 25. oktobra tek danas potvrdio kazino i od sada može proći još 12 radnih dana dok ne primim sledeću isplatu. Međutim, status moje isplate je i dalje nepromenjen. Uveravali su me da sada čekaju potvrdu iz banke. Osećam se kao da me ovde opljačkaju stalnim izgovorima.
Hvala vam puno, sviss11, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sviss11,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem sredstava. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi GoodMan Casino, pozivam vas da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete zašto vam je potrebno toliko vremena da obradite zahteve igrača za povlačenje? Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da postavite vremenske okvire za obradu isplata tako da igrač zna kada može da očekuje da primi svoje dobitke.
Ako imate bilo kakav prateći dokaz relevantan za slučaj, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ažuriranje od mene
Još uvek su 2 neizmirene isplate. Međutim, preostali transferi su izvršeni. Ponekad posle više od 20 dana! Još uvek sam razočaran što se tako dugo zadržava. Ipak, mislim da ima i gorih kazina. Na kraju dobijam svoj novac i zato mogu da zatvore žalbu sa moje strane.
Želeo bih da se zahvalim timu na njihovoj posvećenosti i podršci.
Dragi sviss11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
