Igrač iz Švedske dovodi u pitanje proces verifikacije. Nažalost, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što smo uspjeli pomoći, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Sweden is questioning the verification process. Unfortunately, the player lost all his balance before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Švedske dovodi u pitanje proces verifikacije. Nažalost, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što smo uspjeli pomoći, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Nakon što sam dugo gubio novac u ovom kazinu, konačno sam osvojio 500 eura. A sada odbijaju da isplate dobitke. Zamolili su me da pošaljem dokument koji šaljem kako oni žele i 4 dana kasnije i dalje se ništa nije dogodilo
Efter losing money in this casino for quit long time, I actually won 500 euros at last. And now they refuse to pay out the winnings. They asked me to send a document witch i send as they wish and 4days later still nothing happened
Dragi Mike19,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke.
Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa vaše povlačenje. Budući da može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti, preporučujem vam da sačekate još nekoliko radnih dana.
Ako u narednih 10 dana ne dođe do razvoja situacije, mi ćemo intervenirati. U međuvremenu, budite u toku sa nama i javite nam ako ima nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mike19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend you wait for a few more business days.
If there is no development within the next 10 days, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
zdravo
Kod ovog igrača se dogodila sljedeća situacija:
Igrač je osvojio određeni iznos, nakon čega je za podizanje sredstava potrebno proći standardnu verifikaciju računa.
Od igrača smo tražili standardni set dokumenata za verifikaciju. Nakon nekog vremena, igrač je poslao ovaj set dokumenata i uspješno prošao verifikaciju.
Zatim je igrač (na osnovu pravila kazina, sa kojima se složio) morao potvrditi broj telefona sa kojim je igrač imao problema. Igrač nije dobio SMS kod, što nam je rekao istog dana (imajte na umu da smo odgovarali skoro uvijek na dan kada se igrač prijavio, iako su sada praznici i ima ljudi koji rade u kazinu kojima je ponekad potreban odmor ). Provjerili smo ovu informaciju i potvrdili da nije primio SMS kod i ručno verifikovali broj.
Ali ceo problem se desio kasnije, kada smo od igrača tražili da nam da broj kartice kako bi mu poslao novac, pošto je platni sistem koji automatski podiže novac odbio da plati (ovo se dešava kod nekih zemalja), pa zato moramo da tražimo broj kartice kako biste ručno putem alternativne metode podigli novac.
Igrač je dugo odbijao dati broj kartice (imajte na umu da je samo broj kartice, bez zadnje 3 cifre). Nakon toga, kasno uveče, on je dostavio podatke i mi smo potvrdili da ćemo se sutra povući kod igrača (pošto je već bilo kasno navečer, a naš kazino ima radno vrijeme za finansijsku službu i igrač mora pročitati pravila kazina, jer se složio s njima).
Na poruku da će igraču tek sutra biti isplaćena sredstva, igrač je bio veoma ogorčen i počeo da tvrdi da smo prevaranti i tražio podatke njegove kartice kako bi ga prevarili i ukrali novac u budućnosti. Istog dana igrač je tražio da mu se blokira račun i ne želi da ima ništa sa nama. Na šta je naš zaposlenik igraču pojasnio da ima novca na računu i da će u slučaju blokade taj novac izgubiti. U budućnosti je igrač (istog dana) jednostavno izgubio novac i ponovo je tražio blokiranje, a da nije čekao 24 sata da povučemo sredstva.
Zamoliću Vas da napomenete da je cijela ova priča trajala oko 5 dana, što nije puno vremena za praznike, a s obzirom na činjenicu da je igrač morao proći verifikaciju, riješiti problem sa SMS kodom i dati podatke kartice.
Nismo gubili vrijeme i iskreno smo dali sve informacije tačno istog dana kada nam je igrač pisao. Kao odgovor dobili smo samo uvrede i poruke da se igrač obratio policiji i da smo prevaranti, što je potpuno pogrešno.
Nadam se da sam uspeo da sumiram ovu situaciju što je više moguće za sve strane.
Hello
The following situation occurred with this player:
The player won a certain amount, after which, in order to withdraw funds, it is required to go through standard account verification.
We asked the player for a standard set of documents for verification. After some time, the player sent this set of documents and successfully passed the verification.
Next, the player (based on the rules of the casino, with which he agreed) had to confirm the phone number, with which the player had problems. The player did not receive the SMS code, which he told us on the same day (please note that we answered almost always on the day the player applied, although now it is holidays and there are also people working in the casino who sometimes need rest). We checked this information and confirmed that he did not receive the SMS code and verified the number manually.
But the whole problem happened later, when we asked the player to provide a card number in order to send him money, since the payment system that automatically withdraws money refused to pay (this happens with some countries), and therefore we have to request a card number in order to manually through an alternative method to withdraw money.
The player refused to provide the card number for a long time (please note that only the card number, without the back 3 digits). After that, late in the evening, he provided the data and we confirmed that we will withdraw to the player tomorrow (since it was already late in the evening, and our casino has a working hours for the financial department and the player must read the rules of the casino, because he agreed with them).
To the message that only tomorrow the player will be paid the funds, the player was very outraged and began to claim that we were scammers and requested his card details in order to deceive him and steal money from him in the future. On the same day, the player asked to block his account and he does not want to have anything to do with us. To which our employee clarified with the player that he has money in his account and in case of blocking he will lose this money. In the future, the player (on the same day) simply lost his money and again demanded blocking, without actually waiting 24 hours for us to withdraw the funds.
I will ask you to note that this whole story lasted about 5 days, which is not a long time on holidays, and given the fact that the player had to go through verification, resolve the issue with the SMS code and provide the card details.
We did not waste time and honestly provided all the information exactly on the same day the player wrote to us. In response, we received only insults and messages that the player had turned to the police and that we were scammers, which is completely wrong.
I hope i was able to summarize this situation as much as possible for all parties.
Njihova priča je potpuno pogrešna i obmanjujuća. Zamolili su me da pošaljem sve brojeve sa bankovne kartice. Što sam i uradio. Zatim sam kontaktirao moju banku i konsultovao incident. Iz banke su mi rekli da je potpuno pogrešno da neko neovlašćeno ima moje bankovne podatke i da smo tada blokirali bankovnu karticu. Čista je laž da su hteli zadnje 3 cifre, ali su hteli sve cifre na kartici, uključujući i validnost itd. Kao dokaz, sačuvao sam njihov e-mail gde nezakonito traže informacije na koje nemaju pravo. Ovo ću prijaviti policiji zbog pokušaja prevare.
Izgubio sam preko 1500 eura u ovom kazinu i osvojio 500 eura. I umjesto da isplate moj dobitak, oni nezakonito traže bankovne podatke koji su povjerljivi za isplatu mog dobitka. Prema njihovim pravilima, ne biste trebali ništa da provjeravate ako isplatu izvršite na isti način kao što ste učinili u depozitu, što sam i ja uradio.
Takođe se ne smatram uvređenim ni od koga. Jedino što sam naveo je da prijavim incident za koji smatram da je lažan prema informacijama iz banke.
Their story is completely wrong and misleading. They asked me to send all the numbers on the bank card. Which I have done. Have then contacted my bank and consulted the incident. The bank told me that it is completely wrong that someone unauthorized has my bank details and that we then blocked the bank card. It is pure lies that they wanted the last 3 digits but they wanted all the digits on the card, including validity etc. As proof, I have saved their email where they are illegally requesting information to which they are not entitled. I will report this to the police for attempted fraud.
I lost over 1500 euros in this casino and won 500 euros. And instead of paying out my winnings, they are illegally requesting bank details that are classified to pay out my winnings. According to their rules, you should not even have to verify anything if you make the withdrawal in the same method as you did in the deposit, which I have also done.
I also do not consider myself offended by anyone. The only thing I have mentioned is to report the incident which I consider to be fraudulent according to information from the bank.
Deras historia är helt fel och missledande. De bad mig att skicka samtliga siffror på bankkortet. Vilket jag har gjort. Har därefter kontaktat min bank och rådfrågat händelsen. Banken berättade för mig att det är helt fel att någon obehörig har mina bankuppgifter och att vi då spärrade bankkortet. Det är rent lögner att de ville ha dom 3 sista siffrorna utan de ville alla siffror på kortet, inklusive giltighetstid mm. Som bevis har jag sparat deras mejl där de begär olovligt uppgifter som de inte har rätt till. Jag kommer att polisanmäla detta för försök till bedrägari.
Jag förlorat över 1500 euro i denna casino och vann 500 euro. Och stället för att betala ut min vinst så begär de olovligt bankuppgifter som är sekretessbelagda för att betala ut min vinst. Enligt deras regler ska man inte ens behöva verifiera något om man gör uttaget i samma metod som man gjorde i insättningen, vilket jag också har gjort.
Jag anser mig inte heller förolämpad någon. Det enda som jag har nämnt är att anmäla händelsen som jag anser handlar bedrägari enligt information från banken.
Poštovani igrače, molimo vas da ovdje ne lažete, jer su u prošloj poruci barem 2 činjenice o kojima ste napisali čiste laži. Imamo svu prepisku sa vama i apsolutno sve podatke i, ako bude potrebno, objavićemo dokaze da obmanjujete zajednicu. Glavni problem je što apsolutno ne želite čekati i zahtijevati akciju od kazina u trenutku kada nam pišete, ali to je nemoguće, jer provjera i drugi momenti zahtijevaju vrijeme. Osim toga, optužujete nas za prevaru, iako nema razloga za to.
Zamolio bih vas da još jednom pročitate moju prethodnu poruku, gdje je sve vrlo detaljno, vrlo jasno za sve strane.
Nikada ne tražimo informacije o igraču, posebno o kartici, koje bi mogle naštetiti igraču u budućnosti. Brojevi na kartici se uvijek koriste za ručni prijenos sredstava. Ono što ste smislili, kao da će vas kazino prevariti - to je samo vaša spekulacija.
Ubuduće, ukoliko igrač nastavi da laže i daje lažne informacije, spremni smo da upravi i svim zvaničnim organima dostavimo sve dokaze o tome o čemu smo pisali u prethodnom postu.
Dear player, we ask you not to lie here, because in the last message at least 2 facts about which you wrote are outright lies. We have all the correspondence with you and absolutely all the data and, if necessary, we will post evidence that you are deceiving the community. The main problem is that you absolutely do not want to wait and demand action from the casino the very second you write to us, but this is impossible, because verification and other moments take time. Plus you accuse us of fraud, although there is no reason to say so.
I would like to ask you to reread my previous message once again, where everything is very detailed, very clear for all parties.
We never ask for information about the player, in particular the card, which could harm the player in the future. The numbers on the card are always used for manual transfer of funds. What you have come up with, as if the casino is going to deceive you - this is just your speculation.
In the future, if the player continues to lie and provide false information, we are ready to provide the administration and any official bodies with all the evidence of what we wrote about in the previous post.
Nemam razloga da lažem. Rekao sam ti kako je sve prošlo. Također sam širok da pružim GURU-u dokaz gdje tražite od mene da pošaljem sve brojeve sa svoje bankovne kartice, uključujući period važenja itd.
Nakon što sam vam poslao ovu informaciju, kontaktirao sam banku koja je tražila da blokiram karticu. Sav dijalog putem e-pošte je sa mnom i slobodno ga podijelite sa GURU-om za dokaz. Kao što sam rekao, nemam razloga da lažem o ovome.
Istina je da sam kasnije tražio da mi zatvorite račun, jer smatram da ste nepošteni. Kao što ste spomenuli, vi ste to odbili i kao razlog naveli da imam novca na računu. Tada sam uložio sav novac da račun bude na 0. I ponovo tražio da mi zatvorite račun, što još niste učinili.
Jednostavno ne želim ništa više da uradite jer sam shvatio da ste voljni da dođete do podataka moje bankovne kartice. I vjerovatno napraviti veću štetu od 500 eura koje ste odbili platiti ovdje.
Takođe bih želeo da dodam da ste se za moje povlačenje zainteresovali tek juče NAKON što sam uložio žalbu GURU-u. A da ste pre toga bili potpuno nezainteresovani za moje povlačenje i da niste dobili nikakav odgovor. Stoga sam zahvalan što je GURU ovdje između nas i što može pošteno procijeniti našu situaciju.
I have no reason to lie. I've told you how it all went. I am also broad to provide GURU with proof where you ask me to send all numbers on my bank card this including validity period etc.
After I sent you this information, I contacted the bank who asked me to block the card. All email dialogue is with me and feel free to share with GURU for proof. As I said, I have no reason to lie about this about this.
It is true that I later asked you to close my account, because I feel that you are dishonest. Just as you mention, you refused this and you gave as a reason that I have money in the account. I then invested all the money to get the account to 0. And asked you again to close my account, which you have not yet done.
I simply do not want anything more for you to do because I understood that you are willing to come across my bank card information. And probably do more damage than the 500 euros you refused to pay here.
I would also like to add that you only became interested in my withdrawal yesterday AFTER I lodged a complaint with GURU. And that before that you were totally uninterested in my withdrawal and received no response at all. Therefore, I am grateful that GURU is here between us and can make a fair assessment of our situation.
Jag har inga anledning att ljuga. Jag har berättat hur det hela har gått till. Jag är också bredd att förse GURU med bevis där ni ber mig skicka alla siffror på min bankkort detta inklusive giltighetstid mm.
Efter att jag skickade dessa uppgifter till er kontaktade jag banken som bad mig spärra kortet. Alla mejl dialog finns hos mig och delar gärna med GURU för bevis. Som sagt så har jag inga anledning att ljuga om detta om detta.
Det stämmer att jag senare bad er att stänga mitt konto, detta eftersom jag upplever att ni är oärliga. Precis som ni nämner så vägrade ni detta och ni gav som anledning att jag har pengar på kontot. Jag satsade då alla pengar för att få kontot till 0. Och bad er åter igen att stänga mitt konto vilket ni ännu inte har gjort.
Jag vill helt enkelt inte ha något mer er att göra eftersom jag förstod att ni är villiga att komma över mina bank-korts uppgifter. Och förmodligen göra mer skada än dom 500 euro som ni vägrat att betala här.
Jag vill också tillägga att ni blev intresserat av mitt uttag först igår EFTER att jag la upp ett klagomål hos GURU. Och att ni innan dess var ni totalt ointresserad av mitt uttag och fick inga svar från överhuvudtaget. Därför är jag tacksam över att GURU finns här i mellan oss och kan göra ett rättvist bedömning av vårt situation.
Poštovani igrače, apsolutno ne čitate šta smo ovde napisali u prvoj poruci, a opet ne govorite istinu kada kažete da nismo bili zainteresovani za komunikaciju sa vama do momenta žalbe ovde. Svaki dan smo vam odgovarali i rekli sve kako jeste. Apsolutno sva prepiska sa datumima je sačuvana, tako da opet sve preterujete.
I da, ako ne želite uopće pročitati našu prvu poruku ovdje, onda još jednom ponavljamo, tražili smo podatke vaše kartice (broj kartice, datum isteka) kako bismo podignuli sredstva transferom na vašu karticu, ove podaci su potrebni za alternativni transfer novca. Ne želite ovo da shvatite i optužite nas za neku vrstu prevare, iako je to apsolutno pogrešno i nema nikakve veze sa onim što kažete o nama
Ovo je sve što možemo dodati na ovu situaciju sa ovim igračem, nemamo apsolutno ništa da krijemo i šta da dodamo, sve piše u prvoj našoj poruci ovdje.
Dear player, you absolutely do not read what we wrote here in the first message, and again you are not telling the truth when you say that we were not interested in communicating with you until the moment of the complaint here. We answered you every day and said everything as it is. Absolutely all correspondence with dates has been saved, so you are exaggerating everything again.
And yes, if you do not want to read our first message here at all, then we repeat once again, we have requested the data of your card (card number, expiration date) in order to withdraw funds by transferring to your card, these data are required for an alternative money transfer. You don’t want to understand this and accuse us of some kind of fraudulent activity, although this is absolutely wrong and has nothing to do with what you say about us
This is all that we can add on this situation with this player, we have absolutely nothing to hide and nothing to add, everything is written in the first message from us here.
Zašto tražiš sve brojeve na mojoj bankovnoj kartici? Prve četiri i posljednje četiri cifre bi trebale biti dovoljne. To je ono što druga kazina zahtijevaju kada verificiraju svoje klijente. To je ista bankovna kartica sa kojom sam uplatio depozit, zar ne bi tada trebala biti dovoljna prva i zadnje 4 cifre?
Banka mi je savjetovala da blokiram bankovnu karticu jer smatraju da je pretjerano davati sve ove brojeve na kartici neovlaštenim licima. Poslali ste mi e-poštu 3. januara 2022. u 17:59 (po lokalnom vremenu u Švedskoj) da želite sve brojeve na mojoj bankovnoj kartici. Pošto sam prije toga poslao e-poštu, mogao sam poslati 4-prva i 4-poslednja što je obično normalno da drugi kazina traže. Ako GURU želi, mogu poslati na snimku ekrana emaila koji ste poslali.
I još nešto, zašto je moj račun još uvijek otvoren? Kad te zamolim da ga zatvoriš. To pokazuje koliko ste neozbiljni kao kazino.
Why are you asking for all the numbers on my bank card? The first four and the last four digits should be enough. This is what other casinos require when verifying their customers. It's the same bank card I made the deposit with, shouldn't the first and last 4 digits be enough then?
It is the bank that advised me to block my bank card because they think it is excessive to give all these numbers on the bank card to unauthorized persons. You have emailed me on January 3, 2022 at 17:59 (local time in Sweden) that you want all numbers on my bank card. Since I sent the email before that I could send 4-first and 4-last which is usually normal for other casinos to request. If GURU wants, I can send to the screenshot of the email you sent.
And another thing, why is my account still open? When I ask you to close it. It shows how unserious you are as a casino.
Ne razumete malo suštinu onoga što se dešava.
Prve 4 i zadnje 4 cifre su potrebne kada prolazite kroz verifikaciju.
Tražimo pune brojeve kada platni sistem ne može automatski podići novac vašoj banci ili igraču iz ove zemlje. Za ručni prijenos novca uvijek su vam potrebni svi brojevi na kartici. Na primjer, kada vaš prijatelj želi da vam prebaci novac, vi mu kažete broj kartice ili telefon ako imate jednu banku i on vam izvrši transfer. O tome smo vam već pisali nekoliko puta. Istovremeno, ovi podaci ne utiču ni na šta (u smislu moguće prevare), jer nikada od vas nismo tražili zadnje 3 cifre.
Šta vam je banka rekla da blokirate karticu zavisi od toga kako ste im izneli informacije, a sudeći po tome kako nas svuda optužujete, najverovatnije ste im rekli da smo mi prevaranti koji su od vas tražili sve podatke o kartici, što je potpun laž i nije istina. Zbog toga vam je banka preporučila da blokirate karticu - to je prirodno. To nije naša greška, to se dogodilo samo zbog toga kako vi percipirate informacije.
Žao mi je što ovako sagledavate situaciju i potpuno ste pogrešni u svojim izjavama o nama, ali mi nismo ništa prekršili, nismo tražili nikakve informacije koje bi bile opasne za Vas, kao ni vremenske obaveze. Činjenica da očekujete da će vam kazino odgovoriti u istoj sekundi samo su vaša očekivanja, pogotovo ako se uzme u obzir da su novogodišnji praznici širom svijeta. Ali ponovićemo da smo vam odgovarali svaki dan istog dana kada ste nam pisali i nikada nismo gubili vreme. Za sve vreme dopisivanja prošlo je samo 5 dana (verifikacija, problem sa SMS kodom i zahtev za ovu karticu za podizanje sredstava), što je apsolutna norma.
Što se tiče blokiranja vašeg naloga, već smo poslali zahtjev i vaš račun će sigurno biti blokiran.
You do not understand a little the essence of what is happening.
The first 4 and last 4 digits are needed when you go through verification.
We ask for full numbers when the payment system cannot automatically withdraw money to your bank or a player from this country. To make a manual transfer of money, you always need all the numbers on the card. For example, when your friend wants to transfer money to you, you tell him the card number or phone number if you have one bank and he makes you a transfer. We have already written to you about this several times. At the same time, these data do not affect anything (in terms of possible fraud), since we never asked you for the back 3 digits.
What the bank told you to block the card depends on how you presented the information to them, and judging by the way you accuse us everywhere, most likely you told them that we were scammers who demanded all card details from you, which is a complete lie and is not true. That is why the bank recommended to you to block the card - this is natural. This is not our fault, it just happened because of how you perceive information.
I am sorry that you perceive the situation in this way and are completely wrong in your statements about us, but we did not violate anything, did not demand any information that would be dangerous for you, and also did not violate any time obligations. The fact that you expect the casino to respond to you at the same second is just your expectations, especially considering that now are New Year's holidays all over the world. But we will repeat that we answered you every day on the same day that you wrote to us and never once wasted time. For the entire time of the correspondence, only 5 days have passed (verification, the problem with the SMS code and the request for this card to withdraw funds), which is an absolute norm.
As for blocking your account, we have already sent a request and your account will definitely be blocked.
Zdravo svima,
Hvala GoodWin Casino predstavniku na ovom detaljnom objašnjenju.
Mike19, nakon što je pregledao ovaj razgovor, vjerujem da je kazino vrlo jasno izrazio svoje gledište, a čini se da su njihovi postupci razumni. Osim toga, željeli bismo se suzdržati od komentiranja situacije s brojem kreditne kartice. Nismo u poziciji da odlučujemo šta je ispravno, a šta pogrešno jer je vaša banka već poduzela mjere.
Štaviše, bojim se da ako ste u međuvremenu izgubili sve svoje dobitke, ne možemo mnogo više da učinimo za vas. Razumijem vašu frustraciju i da se ova situacija nikada ne bi dogodila da možete odmah povući svoj dobitak kako želite. Međutim, morate shvatiti da obrada isplate može potrajati nekoliko dana od početka do kraja (čak i duže tokom sezone godišnjih odmora), i ne čini mi se da je kazino pokušao odgoditi vaše povlačenje ili potpuno zadržati vaše dobitke.
Obavijestite me, ako postoji nešto, mogao bih vam pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Hello everyone,
Thank you GoodWin Casino representative for providing this detailed explanation.
Mike19, after reviewing this conversation, I believe that the casino expressed its point of view very clearly, and their actions seem to be reasonable. In addition to this, we would like to refrain from commenting on the credit card number situation. We are not in a position to decide what is right or wrong since your bank has already taken action.
Moreover, I am afraid that if you have lost all your winnings in the meantime, there is not much more we can do for you. I understand your frustration and that this situation would never happen if you could withdraw your winnings immediately as you wished. However, you have to understand that processing a withdrawal can take a few days from start to finish (even longer during the holiday season), and it doesn't seem to me that the casino tried to delay your withdrawal or completely withhold your winnings.
Please let me know, if there is anything, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Naravno, razumijem da zatvaramo slučaj.
Ali samo želim da dodam da nam je važno da u budućnosti znamo da li kazino može tražiti sve brojeve na kreditnoj kartici igrača. Ako želite, mogu vam e-poštom poslati snimak ekrana njihovog zahtjeva.
Upravo zbog toga što su željeli vidjeti cijelu moju kreditnu karticu sam radije odustao od isplate. Je li pošteno?
Of course, I understand that we are closing the case.
But just want to add that it is important for us to know in the future if a casino may request all the numbers on the player's credit card. If you want, I can email you a screenshot of their request.
It is precisely that they wanted to see my entire credit card that made me prefer to forgo the withdrawal. Is it fair?
Självklart har jag förståelse att vi avslutar ärendet.
Men vill bara tillägga att det är viktigt för oss att veta i framtiden om ett casino får begära alla siffror på spelarens kreditkort. Om du vill så kan kan jag mejla dig skärmbild på deras förfrågan.
Det är just att de ville se hela mitt kreditkort som gjorde att jag hellre ville avstå från uttaget. Är det rättvist?
Zdravo svima,
Mike19, GoodWin Casino tim, slobodno proslijedite svoje dokaze na kristina.s@casino.guru i mi ćemo ga pregledati sa našim timom.
Nažalost, u isto vrijeme, to ne mijenja našu odluku i primoran sam zatvoriti ovu žalbu jer ste izgubili svoj dobitak. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Hello everyone,
Mike19, GoodWin Casino Team, feel free to forward your evidence to kristina.s@casino.guru and we will review it with our team.
Unfortunately, at the same time, it doesn't change our decision and I am forced to close this complaint because you lost your winnings. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.