Igrač iz Danske ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Danske ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
bok. nakon nekoliko tjedana kada sam pokušao izvući svoj dobitak, oni ga stalno odbijaju. Dobili su slike u pasoš, vozačku dozvolu, potvrdu o zdravstvenom osiguranju, selfije i bankovnu karticu. već su igrali za mojih 2000 € prošle godine.pa pomislio da je malo čudno neće mi dati dobitak.mvh Henrik hansen
hi.after a few weeks where I have tried to get my winnings out, they reject it all the time.They have been given pictures to passport, driver's license, health insurance certificate, selfis and bank card.have already played for my 2000 € the last year time.so thought it's a little weird they will not give me my gain.mvh Henrik hansen
hej.efter nogle uger hvor jeg har prøvet at få min gevinst ud,afviser de det hele tiden.De har fået billeder at pas,kørekort ,sygesikringsbevis,selfis og bankort.har allerede spillede for min 2000€ det sidste års tid.så syntes det er lidt underligt de ikke vil gi mig min gevinst.mvh Henrik hansen
Dragi Henrik,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jesu li vam upućeni šta izgleda uzrokuje problem? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali isključivo iz bonusa bez depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Henrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that proof of address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised what seems to be causing the problem? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru. Ne, nisam pobijedio na bonusima. Odustao sam od toga, igrao sam novac i više ne igram tamo.
Thanks for the reply.no I have not won on bonuses.have given it up, played the money up and do not play there anymore.
Tak for svaret.nej jeg har ikke vundet på bonusser.har opgivet det,spillede pengene op og spiller der ikke mere.
Dragi Henrik,
Bojim se da ne možemo puno učiniti za vas otkad ste uložili svoja sredstva. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Dear Henrik,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dragi Henrik,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Henrik,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.