Igrač iz Švedske se bori da povuče sredstva na svojoj MasterCard kartici zbog geolokacije. Žalba igrača sada je uspješno riješena.
Naredio sam servalski depozit koristeći Mastercard u ovom kazinu, kada sam povukao 500 usd rekli su mi da sam u geolokaciji i da ne mogu podići svoj novac pomoću Mastercard-a, Nettlera ili skrill-a, sada je moj novac zaglavljen na ovom mjestu kazina i oni neće koprivati.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Dragi Matteus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
"Zbog standarda utvrđenih za VISA i MasterCard kartice, ograničenja se mogu nametnuti na povlačenje sredstava na kartice izdane u određenim zemljama. Za više informacija o tim ograničenjima, molimo kontaktirajte tim za podršku na support@Goodwincasino.com."
Da li su vam ponuđeni neki drugi načini za povlačenje sredstava? Sami sam se obratio službi za kasino, ali još uvijek čekam njihov odgovor, jer trenutno nema dostupnog chata. Doista vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovu neugodnu situaciju što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
*** Ažurirani odgovor iz kazina:
"Pozdrav. Ako banka odbije transakciju i dobijemo status odbijenja, korisniku uvijek nudimo da se povuče na alternativni način plaćanja poput Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
I prvo tražimo da se brojevi kartica pokušaju ručno povući. "
Koja bi metoda bila prikladna za vas Matteusa?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Pozdrav, kontaktirao sam kasino i napravio skrill račun, uplatili su na moj srkill račun 420 USD insistirali na 500 USD, jer su rekli da moraju plaćati porez, a kad se povučem iz skrill-a također naknadu, tako da je iznos mojoj banci Naknada za 400 usd za 100 usd, ali barem sam dobio svoj novac, hvala vam svima što ste me podržali.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Dragi Matteus,
Hvala vam puno što ste nam se vratili. Sretan sam što ste dobili svoju dobit, čak i ako vam je odbijen honorar. Molim vas da me obavijestite ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas, inače ću ovu žalbu zatvoriti kao riješenu. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.