Igrač iz Španije pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem, ali njegov zahtjev je ignoriran, što je dovelo do toga da izgubi sav novac. Igrač je zatražio od kasina da blokira njegov račun bez navođenja razloga. Nažalost, ova poruka nije bila dovoljno informativna da bismo mogli nastaviti s ovom žalbom kao neuspjelim samoizuzećem.
Tražio sam da mi na neodređeno vrijeme izbrišu račun, problem je bio što sam im rekao za igru, imam e-poštu i WhatsApp koji to potvrđuju, oni ga ne zatvaraju i nastavljam igrati i gubiti dok ih ne prisilim da zatvore račun. Kao i svakom problemu s kockanjem, padne mi na pamet igrati se i rekao sam im da ponovno otvore račun, a oni su mi rekli da bih trebao poslati poruku koja preuzima odgovornost da je otvorim, jesam, a drugi put su je otvorili tako dva puta, Znam da ga novac ovdje neće vratiti, ali prokazaću ih u svim slučajevima, čak i u uobičajenoj pravdi
Dragi jotam1976,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i proslijedili e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam opće uvjete na web lokaciji i evo što sam pronašao https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Kupac može zatvoriti svoj račun (uključujući brisanje korisničkog imena i lozinke) u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na support@Goodwincasino.com .
Klijent je jedini odgovoran za sve transakcije na svom računu dok ne dobije potvrdu o njegovom zatvaranju. "
Da li dobro razumijem da ste ponovo otvorili račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam vam poslao e-poštu, primijetit ćete da sam do tri puta morao tražiti da me blokiraju i odblokirali, oni su to učinili drugi
jotam1976, hvala vam puno na e-porukama. Nažalost, vaša poruka ne sadrži dovoljno informacija da bi kasino mogao ukazati na to da tražite samoizuzeće.
Da biste zatražili samoisključenje, morate biti precizniji od ovoga. Najbolje bi bilo spomenuti riječi kao što je „ samoisključenje ", kao i navesti razlog za to (problem s kockanjem) i vremenski period.
Izvinjavam se, ali vjerujemo da je u ovom slučaju casino vašu poruku vjerojatno shvatio kao zahtjev za zatvaranje računa, pa je stoga nastavio ispravno.
Ako postoji još nešto što bi nam moglo pomoći da podržimo vaš slučaj, proslijedite mi ga, u protivnom ćemo biti prisiljeni zaključiti ovu žalbu.
Oprostite, ali u pošti jasno stoji da je moj račun blokiran i da se neće otvoriti, jasnije mislim da ne može biti
U drugim kockarnicama moj zahtjev služio je da se ponovno odbije otvaranje.
Ono što želim je da igrači znaju da ovaj kazino ne poštuje zahtjev igrača, čak i ako kažete da je dobro prošao, to nije istina, rekao sam da se ovaj kazino više nikada neće otvoriti, ne poštuje
jotam1976, žao mi je, ali poruka nije bila dovoljno informativna kao što sam spomenula u svojoj prethodnoj poruci. Uvijek bi trebao sadržavati razlog za zatvaranje računa (u ovom slučaju uvijek trebate obavijestiti kasino da se želite samoizuzeti zbog problema s kockanjem), u suprotnom, kazino može lako pogrešno zamijeniti vaš zahtjev za samoisključenjem zbog osnovnog zatvaranja računa . Ponovo ste otvorili svoj račun tako što ste više puta zatražili podršku i vjerujemo da je casino ispravno nastavio.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
