Igrač iz Irske je prije deset dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno.
Prijavio sam se u Goodwin.
Osvojio sam malo novca i zatražio povlačenje. Uploadovao sam sve svoje KYC.
Međutim, moje povlačenje čeka više od nedelju dana i čini se da ne postoji način da kontaktiram kazino. Probao sam obrazac za podnošenje na stranici (piše greška kada pošaljete), pridružio sam se telegramu, ali nisu objavili od oktobra 2021. Pokušao sam nazvati, ali broj se ne povezuje. Imam dva e-maila, ali bez odgovora.
Čini se da niko ne radi u kasinu? Ali oni prihvataju depozite itd.
Molim vas može li neko ovdje pomoći.
Hvala
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Dragi danvale,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bonus nije korišten.
Plaćanje je na čekanju duže od nedelju dana.
Niti jedan od podataka za kontakt ne funkcionira na stranici, niti jedan od društvenih medija (zabranjeni su na twitteru).
Pozvao sam broj i kaže da nije uspio. Čini se da primaju depozite, ali tamo niko ne radi?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Hvala vam puno, danvale, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo danvale,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem GoodWin Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Može li kazino guru također koristiti svoje veze u svijetu kazina da vidi da li su kazina još uvijek otvorena? Zabranjeno je na twitteru i čini se da ima dosta ruskih veza...
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Zdravo!
U ovom slučaju, kazino nije kriv što igrač još nije dobio odgovor o dokumentima i povlačenju sredstava.
Prema pravilima našeg kazina, igrač je dužan potvrditi broj telefona i e-mail sa kojim se registrovao prije nego što može proći potpunu verifikaciju i zatražiti povlačenje.
Što se tiče načina komunikacije sa nama, nismo dobili pisma od ovog igrača na našu poštu i u našem telegramu (napominjemo da je u telegramu naveden nadimak administratora koji odgovara na sve zahtjeve), ali on nije dobio sve poruke od ovog igrača.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Uspio sam provjeriti svoj broj mobilnog telefona. Međutim, email za potvrdu neće stići?
Uploadovao sam svoj KYC prije dvije sedmice.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Zamolili bismo GoodWin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Telegram profil me je ignorisao.
Casino guru, možete li mi dati bilo koju metodu kojom ste kontaktirali ovaj kazino? Trenutno ne mogu dobiti svoja sredstva i kazino ima osjetljive dokumente od mene...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Dragi danvale,
nažalost, ne mogu vam dati naše interne kontakte.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili dalje objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.