Igrač iz Bosne i Hercegovine je deponovao 300€ putem kriptovalute i prikupio preko 2000€ dobitaka, ali nakon povlačenja 400€, kazino je odbio povlačenje, navodeći nedovoljno preokretanje uprkos tome što je igrač smatrao da ispunjava uslove. Pored toga, igrač ne može pristupiti nijednoj opciji kockanja na svom nalogu.
zdravo,
Deponovao sam tamo oko 300€ preko kriptovalute, nakon nekog vremena igranja sakupio sam 2000+ eur, napravio povlačenje od 400 da isprobam i nakon 5-6 dana dobio sam sistemsku poštu da je moje povlačenje odbijeno i da kontaktiram podršku za više detalja ali razlog bi trebalo da bude dovoljno rollover, čak i ja sam prilično siguran da sam preokrenuo svoj depozit najmanje 3k. Sada druga stvar, mogu da se prijavim na nalog, ali ne mogu da koristim ništa o kockanju, ne dozvoljavaju korišćenje sportske kladionice ili kazina sa porukom "izvinite, kockanje nije moguće", pa čak i ako želite da igrate više da biste napravili rollover Ne mogu to da uradim. Najvažnija činjenica u vezi sa ovim kazinom je da sam prilično siguran da je ovo kazino duh, imaju podršku za ćaskanje uživo, ali niko nikada nije odgovorio tamo čak ni ja sam pokušao 5-6k da im se obratim, poslao sam poštu takođe pre 9-10 dana , nikada nisam dobio nikakav odgovor, erite ih na svom instagram profilu nikada nije dobio nikakav odgovor itd. Tako da nikada nisam dobio ništa od njih osim nekih sistemskih mejlova ili sistemskih poruka u podršci za ćaskanje uživo.
Poštovani Vladane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GoralBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Igrao sam tamo aktivno oko mesec dana možda, nisam siguran.
Igrao i jedno i drugo (sportbook i slotovi) ali sada nije dozvoljeno da igram bilo šta.
Nisam koristio nikakav bonus, nikada ne koristim bonuse u kazinu jer su uvek zeznuti.
Takođe šaljite poštu preko sajta, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala puno Vladane na potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vladane,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika GoralBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani GoralBet kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
