Igrač iz Austrije je 15. jula 2024. položio 110 evra, ali je novac nestao. Više e-poruka i pokušaji kontaktiranja podrške su ignorisani, a ćaskanje uživo nije bilo od pomoći. Pitanje je ostalo nerešeno dve nedelje. Savetovali smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Igračica je prijavila da je novac konačno stigao na njen račun, a žalba je označena kao rešena.
15. jula 2024. godine položio sam depozit od 110 evra. Novac je od tada nestao. Više imejlova za support@gorillawins.com su potpuno ignorisani, a ćaskanje uživo me stalno zaobilazi ili me prekida. Još nisam dobio nikakav odgovor od tima za podršku. Prošle su dve nedelje otkako sam počeo da čekam reakciju. Tražim pomoć. Hvala vam.
Dragi charlie6311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, novac je juče konačno stigao na moj račun. Hvala vam
Dragi charlie6311,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
